KIX vs Intercom
Dernière mise à jour octobre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Intercom ? Voici comment KIX se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: KIX. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Solution open source de helpdesk et d'ITSM pour les équipes IT et services techniques
Une plateforme de service client qui relie les entreprises à leurs clients via chat, e-mail et automatisation.
Siège
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2011
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesL'hébergement des données dans l'UE est disponible sur les formules éligibles.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
ISO/IEC 27001
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
À partir de
€33/mois
Non
Offre gratuite
Oui
Non
Open Source
Oui
Non
Notes
Non
Non
Intégrations
baramundi Management Suite, opsi, Deskcenter Management Suite, OpenCelium, PostgreSQL +6
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Les points forts de chacun
KIX
Limites
- −Peu d'avis indépendants pour confirmer des tendances récurrentes d'utilisateurs
- −Limitations des formules : KIX Start sans support ni maintenance, certaines fonctionnalités réservées à Pro ou aux modules payants
Intercom
Points forts
- +Fonctionnalités d'automatisation robustes pour les flux de travail de support client
- +Intégration fluide avec les outils CRM et helpdesk populaires
- +Interface conviviale pour les équipes non techniques
Limites
- −Les tarifs peuvent être élevés pour les petites entreprises
- −Personnalisation limitée pour les cas d'usage avancés
- −Courbe d'apprentissage pour les configurations d'automatisation complexes
Hébergement des données et conformité
KIX
Intercom
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesL'hébergement des données dans l'UE est disponible sur les formules éligibles.
Mécanisme de transfert
Sans objet — les données restent dans l'UE
Clauses contractuelles types
Certifications
ISO/IEC 27001
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Tarifs
KIX
- KIX Start Free On-Premises uniquementFonctionnalités limitées · Pas de support · Pas de maintenance
- KIX Pro Business from €33 per month / agent Cloud : tarifs dégressifs selon le nombre d'agents. On-Premises : à partir de 3 690 € (10–250 agents)Cloud : jusqu'à 20 agents : 33 €, 21–50 : 30 €, 51–100 : 27 €, 101–200 : 24 €, 200+ : 21 € · Contrat de 12 mois, facturation mensuelle a posteriori · On-Premises : forfaits pour 10–250 agents
- KIX Pro Enterprise On request Cloud : à partir de 30 agents. On-Premises : à partir de 250 agentsTemps de réponse de 1 heure pour les pannes critiques · 48 appels de support par an
Essai gratuit disponible. Les tarifs varient selon le nombre d'agents et le type de déploiement.
Intercom
Aucun tarif publié vérifiable.
Les tarifs ne sont pas publiés ; disponibles sur demande.
Fonctionnalités
KIX
- Gestion des tickets et service desk
- Créer et modifier des tickets, Guides de conversation et modules de texte, Concepteur de formulaires et listes de contrôle, Actions sur les tickets et actions groupées
- Gestion des actifs et de la configuration
- Gérer l'infrastructure et les ressources opérationnelles dans la CMDB, Lier les actifs aux tickets et aux SLA
- Automatisation des workflows et des processus
- Automatiser les processus de service et les tâches récurrentes, Configurer des points de terminaison d'API REST pour des outils externes
- Portail libre-service et gestion des clients
- Gérer les organisations, les clients et les contacts, Portail libre-service
- Base de connaissances, actualités et rapports
- Gérer les entrées FAQ, Créer des rapports, Publier des actualités pour les agents et les clients
Intercom
- Messagerie et chat
- Chat en temps réel avec les clients, Widgets de chat personnalisables, Messages d'accueil automatisés, Partage de fichiers dans les conversations
- Automatisation et flux de travail
- Automatisation basée sur des règles pour le routage, Création de chatbots sans code, Constructeur de flux de travail pour les processus multi-étapes, Déclencheurs basés sur le temps
- Données et analyses
- Suivi des données clients, Métriques et informations sur les conversations, Rapports et tableaux de bord personnalisés, Analytique de performance d'équipe