KIX vs Intercom
Zuletzt aktualisiert Oktober 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Intercom? So schlägt sich KIX im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: KIX. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
Open-Source-Helpdesk- und ITSM-Lösung für IT- und technische Service-Teams
Eine Kundenservice-Plattform, die Unternehmen über Chat, E-Mail und Automatisierung mit ihren Kunden verbindet.
Hauptsitz
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2011
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Hosting ist auf ausgewählten Tarifen verfügbar.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
ISO/IEC 27001
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Preis ab
€33/Monat
Nein
Kostenloser Plan
Ja
Nein
Open Source
Ja
Nein
Bewertungen
Nein
Nein
Integrationen
baramundi Management Suite, opsi, Deskcenter Management Suite, OpenCelium, PostgreSQL +6
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Wo jedes Tool punktet
KIX
Schwächen
- −Begrenzte unabhängige Bewertungen, um wiederkehrende Nutzermeinungen zu bestätigen
- −Plan-Einschränkungen: KIX Start ohne Support und Wartung, einige Funktionen nur in Pro oder Add-ons
Intercom
Stärken
- +Starke Automatisierungsfunktionen für Support-Workflows
- +Nahtlose Integration mit beliebten CRM- und Helpdesk-Tools
- +Benutzerfreundliche Oberfläche für nicht-technische Teams
Schwächen
- −Preise können für kleine Unternehmen hoch sein
- −Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten für fortgeschrittene Anwendungsfälle
- −Lernkurve für komplexe Automatisierungseinrichtungen
Datenhaltung & Compliance
KIX
Intercom
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Hosting ist auf ausgewählten Tarifen verfügbar.
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
ISO/IEC 27001
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Preise
KIX
- KIX Start Free Nur On-PremisesEingeschränkte Funktionalität · Kein Support · Keine Wartung
- KIX Pro Business from €33 per month / agent Cloud: gestaffelte Preise nach Agentenzahl. On-Premises: ab 3.690 € (10–250 Agenten)Cloud: bis 20 Agenten: 33 €, 21–50: 30 €, 51–100: 27 €, 101–200: 24 €, 200+: 21 € · 12-Monats-Vertrag, monatliche Abrechnung im Nachhinein · On-Premises: Pakete für 10–250 Agenten
- KIX Pro Enterprise On request Cloud: ab 30 Agenten. On-Premises: ab 250 Agenten1-Stunden-Reaktionszeit bei kritischen Ausfällen · 48 Support-Anrufe pro Jahr
Kostenlose Testversion verfügbar. Preise variieren je nach Agentenzahl und Bereitstellungsart.
Intercom
Keine belegbaren veröffentlichten Preise.
Preise werden nicht öffentlich aufgelistet; auf Anfrage erhältlich.
Funktionen
KIX
- Service-Desk und Ticketverwaltung
- Tickets erstellen und bearbeiten, Gesprächsleitfäden und Textbausteine, Formular-Designer und Checklisten, Ticket-Aktionen und Massenaktionen
- Asset- und Konfigurationsmanagement
- Infrastruktur und Betriebsmittel in der CMDB verwalten, Assets mit Tickets und SLAs verknüpfen
- Workflow- und Prozessautomatisierung
- Service-Prozesse und wiederkehrende Aufgaben automatisieren, REST-API-Endpunkte für externe Tools konfigurieren
- Self-Service und Kundenverwaltung
- Organisationen, Kunden und Kontakte verwalten, Self-Service-Portal
- Wissensdatenbank, Nachrichten und Berichte
- FAQ-Einträge verwalten, Berichte erstellen, Nachrichten an Agenten und Kunden veröffentlichen
Intercom
- Nachrichten & Chat
- Echtzeit-Chat mit Kunden, Anpassbare Chat-Widgets, Automatisierte Begrüßungsnachrichten, Dateifreigabe in Gesprächen
- Automatisierung & Workflows
- Regelbasierte Automatisierung für die Weiterleitung, Erstellung von Chatbots ohne Code, Workflow-Builder für mehrstufige Prozesse, Zeitbasierte Auslöser
- Daten & Analysen
- Verfolgung von Kundendaten, Metriken und Einblicke in Gespräche, Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards, Analysen zur Teamleistung