Customerly vs Intercom
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Intercom? Así se compara Customerly en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: Customerly. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Chat en directo y helpdesk con IA para equipos de soporte al cliente
Plataforma de atención al cliente que conecta a las empresas con sus clientes por chat, email y automatización.
Sede
🇮🇪 IE
🇺🇸 US · 2011
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE está disponible en los planes que cumplen los requisitos.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
No
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Precio desde
€19/usuario/mes
No
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Valoraciones
No
No
Integraciones
Facebook Messenger, WhatsApp, Zapier, WordPress, MailMunch +3
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Dónde destaca cada herramienta
Customerly
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva y configuración rápida para el widget de chat y las funciones principales
- +Plataforma todo en uno que combina chat en directo, campañas de correo, automatización, centro de ayuda y encuestas
- +Flujos de trabajo personalizables para campañas de goteo y onboarding automatizado
- +Soporte al cliente rápido y servicial, incluso durante las pruebas gratuitas
- +Alternativa económica a herramientas enterprise como Intercom para equipos pequeños
Limitaciones
- −Problemas de fiabilidad en las notificaciones, como menciones perdidas en los tickets
- −Los costes aumentan rápidamente con asientos o límites de contactos adicionales
- −La función de IA requiere un coste adicional y esfuerzo de formación
Intercom
Puntos fuertes
- +Buena automatización de los flujos de atención al cliente
- +Integración fluida con las herramientas de CRM y helpdesk más habituales
- +Interfaz fácil de usar para equipos no técnicos
Limitaciones
- −El precio puede ser alto para pequeñas empresas
- −Personalización limitada para casos de uso avanzados
- −Curva de aprendizaje en las automatizaciones complejas
Alojamiento de datos y cumplimiento
Customerly
Intercom
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE está disponible en los planes que cumplen los requisitos.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
No
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Precios
Customerly
- Core $19 / €16 por usuario / mesFacturación mensual o anual · Facturación anual incluye 2 meses gratis · Funciones básicas de IA y bandeja de entrada
- Growth $69 / €59 por usuario / mesCentro de ayuda con dominio personalizado · Encuestas NPS · Flujos de trabajo y automatización avanzados
- Ultimate $99 / €84 por usuario / mesCentro de ayuda multilingüe · Encuestas CSAT · Análisis de equipo e informes
- Complemento AI Companion €19 / $19 por usuario / mesAsistencia para respuestas · Resúmenes de conversaciones · Redacción de artículos del centro de ayuda
- Conversaciones adicionales con IA $0.50 / €0.45 (on demand) or $0.45 / €0.45 (pre-purchased) por conversaciónPago por uso · Descuentos por volumen
- Interacciones adicionales $0.99 por 1.000 interaccionesPago por uso
Los precios varían según el ciclo de facturación (mensual o anual). La facturación anual incluye 2 meses gratis. Los complementos de IA y las interacciones adicionales se facturan por separado.
Intercom
No hay precios publicados que hayamos podido verificar.
Los precios no son públicos; disponibles bajo petición.
Funciones
Customerly
- Soporte y automatización con IA
- Asistente de IA Aura para conversaciones con clientes, Misiones de IA para tareas guiadas, Escalado automático a agentes humanos, Capacidades de IA multilingües
- Bandeja de entrada y canales de clientes
- Bandeja de entrada compartida para chat en directo y correo electrónico, Soporte para Facebook Messenger y WhatsApp, Asignación, etiquetas y estados de conversaciones, Posponer y notas de contacto
- Centro de ayuda y autoservicio
- Centro de ayuda para clientes, Función "Encuentra una respuesta" en el chat en directo, Centro de ayuda con dominio personalizado (plan Growth), Centro de ayuda multilingüe (plan Ultimate)
- Compromiso y flujos de trabajo
- Flujos de trabajo y chatflows visuales, Comunicaciones con clientes automatizadas, Encuestas a clientes, Encuestas NPS (plan Growth)
- Datos de clientes e informes
- Atributos de contacto, eventos y listas para filtrado y segmentación, Análisis de equipo e informes (plan Ultimate)
Intercom
- Mensajería y chat
- Chat en tiempo real con los clientes, Widgets de chat personalizables, Mensajes de bienvenida automáticos, Envío de archivos en las conversaciones
- Automatización y flujos de trabajo
- Automatización del enrutamiento basada en reglas, Creación de chatbots sin código, Editor de flujos de trabajo de varios pasos, Disparadores basados en tiempo
- Datos y analítica
- Seguimiento de datos de clientes, Métricas e insights de las conversaciones, Informes y dashboards personalizados, Analítica del rendimiento del equipo