Customerly vs Intercom

Customerly

Stärken

• +Intuitive Benutzeroberfläche und schnelle Einrichtung für Chat-Widget und Kernfunktionen
• +All-in-One-Plattform mit Live-Chat, E-Mail-Kampagnen, Automatisierung, Helpcenter und Umfragen
• +Anpassbare Workflows für Drip-Kampagnen und automatisierte Onboarding-Prozesse
• +Reaktiver und hilfsbereiter Kundensupport, auch während der Testphase
• +Kostengünstige Alternative zu Enterprise-Tools wie Intercom für kleinere Teams

Schwächen

• −Probleme mit der Zuverlässigkeit von Benachrichtigungen, z. B. fehlende Erwähnungen in Tickets
• −Preise steigen stark mit zusätzlichen Nutzern oder Kontaktlimits
• −KI-Funktion erfordert zusätzliche Kosten und Schulungsaufwand

Intercom

Stärken

• +Starke Automatisierungsfunktionen für Support-Workflows
• +Nahtlose Integration mit beliebten CRM- und Helpdesk-Tools
• +Benutzerfreundliche Oberfläche für nicht-technische Teams

Schwächen

• −Preise können für kleine Unternehmen hoch sein
• −Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten für fortgeschrittene Anwendungsfälle
• −Lernkurve für komplexe Automatisierungseinrichtungen

Customerly

• Core $19 / €16 pro Sitz / MonatMonatliche oder jährliche Abrechnung · Jährliche Abrechnung inkl. 2 Monate kostenlos · Grundlegende KI- und Postfachfunktionen
• Growth $69 / €59 pro Sitz / MonatHilfe-Center mit benutzerdefinierter Domain · NPS-Umfragen · Erweiterte Workflows und Automatisierung
• Ultimate $99 / €84 pro Sitz / MonatMehrsprachiges Hilfe-Center · CSAT-Umfragen · Team-Analysen und Berichte
• KI-Begleiter-Add-on €19 / $19 pro Sitz / MonatAntwortunterstützung · Gesprächsübersichten · Erstellung von Hilfe-Center-Artikeln
• Zusätzliche KI-Gespräche $0.50 / €0.45 (on demand) or $0.45 / €0.45 (pre-purchased) pro GesprächPay-as-you-go · Mengenrabatte verfügbar
• Zusätzliche Interaktionen $0.99 pro 1.000 InteraktionenPay-as-you-go

Preise variieren je nach Abrechnungszyklus (monatlich oder jährlich). Bei jährlicher Abrechnung sind 2 Monate kostenlos. KI-Add-ons und zusätzliche Interaktionen werden separat berechnet.

Intercom

Keine belegbaren veröffentlichten Preise.

Preise werden nicht öffentlich aufgelistet; auf Anfrage erhältlich.

Customerly

KI-Unterstützung und Automatisierung

Aura-KI-Assistent für Kundengespräche, KI-Missionen für geführte Aufgaben, Automatische Weiterleitung an menschliche Agenten, Mehrsprachige KI-Funktionen

Postfach und Kundenkanäle

Gemeinsames Postfach für Live-Chat und E-Mail, Unterstützung für Facebook Messenger und WhatsApp, Zuweisung, Tags und Status für Gespräche, Snooze-Funktion und Kontaktnotizen

Hilfe-Center und Self-Service

Kundenzentriertes Hilfe-Center, „Antwort finden“-Funktion im Live-Chat, Hilfe-Center mit benutzerdefinierter Domain (Growth-Plan), Mehrsprachiges Hilfe-Center (Ultimate-Plan)

Kundenbindung und Workflows

Visuelle Workflows und Chatflows, Automatisierte Kundenkommunikation, Kundenumfragen, NPS-Umfragen (Growth-Plan)

Kundendaten und Berichte

Kontaktattribute, Ereignisse und Listen zur Filterung und Zielgruppenansprache, Team-Analysen und Berichte (Ultimate-Plan)

Intercom

Nachrichten & Chat

Echtzeit-Chat mit Kunden, Anpassbare Chat-Widgets, Automatisierte Begrüßungsnachrichten, Dateifreigabe in Gesprächen

Automatisierung & Workflows

Regelbasierte Automatisierung für die Weiterleitung, Erstellung von Chatbots ohne Code, Workflow-Builder für mehrstufige Prozesse, Zeitbasierte Auslöser

Daten & Analysen

Verfolgung von Kundendaten, Metriken und Einblicke in Gespräche, Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards, Analysen zur Teamleistung