Customerly vs Intercom

Customerly

Sterke punten

• +Intuïtieve interface en snelle instelling voor chatwidget en kernfuncties
• +All-in-one platform met livechat, e-mailcampagnes, automatisering, helpcenter en enquêtes
• +Aanpasbare workflows voor drip-campagnes en geautomatiseerd onboarding
• +Reactieve en behulpzame klantenservice, ook tijdens gratis proefperiodes
• +Kosteneffectief alternatief voor enterprise-tools zoals Intercom voor kleinere teams

Beperkingen

• −Betrouwbaarheidsproblemen met meldingen, zoals gemiste vermeldingen in tickets
• −Kosten stijgen sterk met extra gebruikers of contactlimieten
• −AI-functie vereist extra kosten en trainingsinspanning

Intercom

Sterke punten

• +Sterke automatisering voor supportworkflows
• +Koppelt soepel met gangbare CRM- en helpdesktools
• +Gebruiksvriendelijke interface voor niet-technische teams

Beperkingen

• −Prijzen kunnen hoog zijn voor kleine bedrijven
• −Weinig aanpassingsmogelijkheden voor geavanceerde toepassingen
• −Leercurve bij complexe automatiseringen

Customerly

• Core $19 / €16 per gebruiker / maandMaandelijkse of jaarlijkse facturering · Jaarlijkse facturering incl. 2 maanden gratis · Basis AI- en inboxfuncties
• Growth $69 / €59 per gebruiker / maandHelpcenter met aangepaste domeinnaam · NPS-enquêtes · Geavanceerde workflows en automatisering
• Ultimate $99 / €84 per gebruiker / maandMeertalig helpcenter · CSAT-enquêtes · Teamanalyses en rapportages
• AI Companion-add-on €19 / $19 per gebruiker / maandAntwoordhulp · Gesprekssamenvattingen · Opstellen van helpcenter-artikelen
• Extra AI-gesprekken $0.50 / €0.45 (on demand) or $0.45 / €0.45 (pre-purchased) per gesprekPay-as-you-go · Kortingen bij bulk-aankopen
• Extra interacties $0.99 per 1.000 interactiesPay-as-you-go

Prijzen variëren per factureringscyclus (maandelijks of jaarlijks). Bij jaarlijkse facturering zijn 2 maanden gratis. AI-add-ons en extra interacties worden apart gefactureerd.

Intercom

Geen gepubliceerde prijzen die we konden verifiëren.

Prijzen worden niet openbaar vermeld; ze zijn op aanvraag beschikbaar.

Customerly

AI-ondersteuning en automatisering

Aura AI-assistent voor klantgesprekken, AI Missions voor begeleide taken, Automatische escalatie naar menselijke agenten, Meertalige AI-mogelijkheden

Inbox en klantkanalen

Gedeelde inbox voor live chat en e-mail, Ondersteuning voor Facebook Messenger en WhatsApp, Toewijzing, tags en statussen voor gesprekken, Snoozen en contactnotities

Helpcenter en zelfservice

Helpcenter voor klanten, Functie "Vind een antwoord" in live chat, Helpcenter met aangepaste domeinnaam (Growth-plan), Meertalig helpcenter (Ultimate-plan)

Betrokkenheid en workflows

Visuele workflows en chatflows, Geautomatiseerde klantcommunicatie, Klantenenquêtes, NPS-enquêtes (Growth-plan)

Klantgegevens en rapportages

Contactattributen, gebeurtenissen en lijsten voor filtering en targeting, Teamanalyses en rapportages (Ultimate-plan)

Intercom

Messaging en chat

Realtime chat met klanten, Aanpasbare chatwidgets, Automatische begroetingsberichten, Bestanden delen in gesprekken

Automatisering en workflows

Routering op basis van regels, Chatbots bouwen zonder code, Workflowbouwer voor processen met meerdere stappen, Tijdgestuurde triggers

Data en analyse

Klantgegevens bijhouden, Gespreksstatistieken en inzichten, Eigen rapporten en dashboards, Analyse van teamprestaties