Customerly vs Intercom

Customerly

Points forts

• +Interface intuitive et configuration rapide pour le widget de chat et les fonctionnalités principales
• +Plateforme tout-en-un combinant chat en direct, campagnes e-mail, automatisation, centre d’aide et enquêtes
• +Workflows personnalisables pour les campagnes d’e-mailing progressif et l’onboarding automatisé
• +Support client réactif et serviable, y compris pendant les essais gratuits
• +Alternative économique aux outils enterprise comme Intercom pour les petites équipes

Limites

• −Problèmes de fiabilité des notifications, notamment des mentions manquantes dans les tickets
• −Coûts qui augmentent rapidement avec des sièges ou des limites de contacts supplémentaires
• −Fonctionnalité IA nécessitant un coût supplémentaire et un effort de formation

Intercom

Points forts

• +Fonctionnalités d'automatisation robustes pour les flux de travail de support client
• +Intégration fluide avec les outils CRM et helpdesk populaires
• +Interface conviviale pour les équipes non techniques

Limites

• −Les tarifs peuvent être élevés pour les petites entreprises
• −Personnalisation limitée pour les cas d'usage avancés
• −Courbe d'apprentissage pour les configurations d'automatisation complexes

Customerly

• Core $19 / €16 par siège / moisFacturation mensuelle ou annuelle · Facturation annuelle inclut 2 mois gratuits · Fonctionnalités IA et boîte de réception de base
• Growth $69 / €59 par siège / moisCentre d’aide avec domaine personnalisé · Enquêtes NPS · Workflows et automatisation avancés
• Ultimate $99 / €84 par siège / moisCentre d’aide multilingue · Enquêtes CSAT · Analyses d’équipe et rapports
• Module complémentaire Companion IA €19 / $19 par siège / moisAssistance aux réponses · Résumés de conversations · Rédaction d’articles du centre d’aide
• Conversations IA supplémentaires $0.50 / €0.45 (on demand) or $0.45 / €0.45 (pre-purchased) par conversationPaiement à l’usage · Remises pour achats en volume
• Interactions supplémentaires $0.99 par 1 000 interactionsPaiement à l’usage

Les tarifs varient selon le cycle de facturation (mensuel ou annuel). La facturation annuelle inclut 2 mois gratuits. Les modules complémentaires IA et les interactions supplémentaires sont facturés séparément.

Intercom

Aucun tarif publié vérifiable.

Les tarifs ne sont pas publiés ; disponibles sur demande.

Customerly

Support et automatisation par IA

Assistant IA Aura pour les échanges clients, Missions IA pour les tâches guidées, Escalade automatique vers un agent humain, Capacités IA multilingues

Boîte de réception et canaux clients

Boîte de réception partagée pour le chat en direct et les e-mails, Prise en charge de Facebook Messenger et WhatsApp, Attribution, étiquettes et états des conversations, Mise en pause et notes de contact

Centre d’aide et libre-service

Centre d’aide destiné aux clients, Fonction « Trouver une réponse » dans le chat en direct, Centre d’aide avec domaine personnalisé (forfait Growth), Centre d’aide multilingue (forfait Ultimate)

Engagement client et workflows

Workflows et chatflows visuels, Communications clients automatisées, Enquêtes clients, Enquêtes NPS (forfait Growth)

Données clients et rapports

Attributs de contact, événements et listes pour le filtrage et le ciblage, Analyses d’équipe et rapports (forfait Ultimate)

Intercom

Messagerie et chat

Chat en temps réel avec les clients, Widgets de chat personnalisables, Messages d'accueil automatisés, Partage de fichiers dans les conversations

Automatisation et flux de travail

Automatisation basée sur des règles pour le routage, Création de chatbots sans code, Constructeur de flux de travail pour les processus multi-étapes, Déclencheurs basés sur le temps

Données et analyses

Suivi des données clients, Métriques et informations sur les conversations, Rapports et tableaux de bord personnalisés, Analytique de performance d'équipe