ConSol CM/Helpdesk vs Intercom
Última actualización noviembre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Intercom? Así se compara ConSol CM/Helpdesk en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: ConSol CM/Helpdesk. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Sistema de helpdesk alineado con ITIL, automatización de flujos de trabajo y alojamiento en la UE
Plataforma de atención al cliente que conecta a las empresas con sus clientes por chat, email y automatización.
Sede
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2011
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE está disponible en los planes que cumplen los requisitos.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO 9001, ISO 27001
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Precio desde
€149/usuario/mes
No
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Integraciones
baramundi Management Suite, Microsoft Outlook, Microsoft SCCM, Snow License Manager, OCS Inventory +7
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Dónde destaca cada herramienta
ConSol CM/Helpdesk
Puntos fuertes
- +Flujos de trabajo altamente configurables para el ciclo de vida de los tickets, tareas y procesos de servicio
- +Sistema estable a largo plazo para solicitudes de soporte, incidentes y flujos de trabajo de desarrollo
- +Historial centralizado de casos y comunicaciones en un solo lugar
- +Soporte rápido y personalizado con equipos de proyecto útiles durante la implementación
- +Gestión intuitiva de tickets en el día a día una vez configurado
- +Posibilidad de realizar ciertas tareas administrativas a través de CM/WAS sin gran esfuerzo técnico
- +Estructura modular que permite adaptarse a diversos procesos empresariales
- +Relación calidad-precio atractiva para las funcionalidades ofrecidas
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada debido a los amplios requisitos de configuración y formación
- −Funciones de búsqueda y filtros limitados al recuperar información histórica
- −La interfaz de usuario podría ser más moderna y sencilla
Intercom
Puntos fuertes
- +Buena automatización de los flujos de atención al cliente
- +Integración fluida con las herramientas de CRM y helpdesk más habituales
- +Interfaz fácil de usar para equipos no técnicos
Limitaciones
- −El precio puede ser alto para pequeñas empresas
- −Personalización limitada para casos de uso avanzados
- −Curva de aprendizaje en las automatizaciones complejas
Alojamiento de datos y cumplimiento
ConSol CM/Helpdesk
Intercom
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE está disponible en los planes que cumplen los requisitos.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO 9001, ISO 27001
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Precios
ConSol CM/Helpdesk
- Nube, usuario nombrado €149 base price por mes, desde 6 usuariosFacturación mensual · Precio base para 6+ usuarios nombrados
- Nube, usuario concurrente €149 base price por mesFacturación mensual · Acceso de usuario concurrente
- Compra local €9,900 única vez, licencia de servidor CMPago único · Sistema de prueba gratuito con contrato de mantenimiento válido
- Suscripción local, usuario nombrado €275 per user / month por usuario / mesFacturación mensual · Modelo de usuario nombrado
- Suscripción local, usuario concurrente €275 per user / month por usuario / mesFacturación mensual · Modelo de usuario concurrente
Prueba gratuita de 14 días disponible, ampliable a petición. Pueden aplicarse tarifas de licencia de servidor para suscripciones locales.
Intercom
No hay precios publicados que hayamos podido verificar.
Los precios no son públicos; disponibles bajo petición.
Funciones
ConSol CM/Helpdesk
- Gestión de tickets y servicios de TI
- Gestión de solicitudes, incidentes, problemas y cambios, Creación automática de tickets desde formularios y correos electrónicos, Enrutamiento de soporte multinivel y subtickets, Búsqueda de tickets similares
- Comunicación y colaboración
- Cliente de correo electrónico integrado, Plantillas de módulos de texto, Mensajería interna, Herramientas de colaboración
- Activos y datos de configuración
- CMDB integrada, Base de datos de productos configurable, Vincular hardware, software, infraestructura, contratos y SLA a los tickets
- Autoservicio y base de conocimientos
- Los usuarios internos y externos pueden enviar y hacer seguimiento de tickets, Acceso a plantillas de soluciones y preguntas frecuentes, Base de conocimientos
- Configuración de flujos de trabajo y automatización
- Web Admin Suite para la configuración de procesos, Editor gráfico de diseño de procesos, Enrutamiento basado en flujos de trabajo
Intercom
- Mensajería y chat
- Chat en tiempo real con los clientes, Widgets de chat personalizables, Mensajes de bienvenida automáticos, Envío de archivos en las conversaciones
- Automatización y flujos de trabajo
- Automatización del enrutamiento basada en reglas, Creación de chatbots sin código, Editor de flujos de trabajo de varios pasos, Disparadores basados en tiempo
- Datos y analítica
- Seguimiento de datos de clientes, Métricas e insights de las conversaciones, Informes y dashboards personalizados, Analítica del rendimiento del equipo