ConSol CM/Helpdesk vs Intercom
Dernière mise à jour novembre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Intercom ? Voici comment ConSol CM/Helpdesk se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: ConSol CM/Helpdesk. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Solution helpdesk conforme ITIL avec automatisation des workflows et hébergement UE
Une plateforme de service client qui relie les entreprises à leurs clients via chat, e-mail et automatisation.
Siège
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2011
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesL'hébergement des données dans l'UE est disponible sur les formules éligibles.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
ISO 9001, ISO 27001
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
À partir de
€149/utilisateur/mois
Non
Offre gratuite
Non
Non
Open Source
Non
Non
Intégrations
baramundi Management Suite, Microsoft Outlook, Microsoft SCCM, Snow License Manager, OCS Inventory +7
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Les points forts de chacun
ConSol CM/Helpdesk
Points forts
- +Workflows hautement configurables pour les cycles de vie des tickets, les tâches et les processus de service
- +Système stable à long terme pour les demandes d’assistance, les incidents et les workflows de développement
- +Historique centralisé des dossiers et des communications
- +Support réactif et personnalisé, avec des équipes projet utiles pendant la mise en œuvre
- +Gestion intuitive des tickets au quotidien une fois configuré
- +Possibilité d’effectuer certaines tâches administratives via CM/WAS sans effort technique important
- +Structure modulaire permettant une adaptation à divers processus métiers
- +Rapport qualité-prix attractif pour les fonctionnalités proposées
Limites
- −Courbe d’apprentissage abrupte en raison des besoins étendus en configuration et en formation
- −Fonctions de recherche et filtres limités pour récupérer des informations historiques
- −Interface utilisateur pourrait être plus moderne et intuitive
Intercom
Points forts
- +Fonctionnalités d'automatisation robustes pour les flux de travail de support client
- +Intégration fluide avec les outils CRM et helpdesk populaires
- +Interface conviviale pour les équipes non techniques
Limites
- −Les tarifs peuvent être élevés pour les petites entreprises
- −Personnalisation limitée pour les cas d'usage avancés
- −Courbe d'apprentissage pour les configurations d'automatisation complexes
Hébergement des données et conformité
ConSol CM/Helpdesk
Intercom
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesL'hébergement des données dans l'UE est disponible sur les formules éligibles.
Mécanisme de transfert
Sans objet — les données restent dans l'UE
Clauses contractuelles types
Certifications
ISO 9001, ISO 27001
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Tarifs
ConSol CM/Helpdesk
- Cloud, utilisateur nommé €149 base price par mois, à partir de 6 utilisateursFacturation mensuelle · Prix de base pour 6+ utilisateurs nommés
- Cloud, utilisateur simultané €149 base price par moisFacturation mensuelle · Accès utilisateur simultané
- Achat sur site €9,900 une fois, licence serveur CMPaiement unique · Système de test gratuit avec contrat de maintenance valide
- Abonnement sur site, utilisateur nommé €275 per user / month par utilisateur / moisFacturation mensuelle · Modèle utilisateur nommé
- Abonnement sur site, utilisateur simultané €275 per user / month par utilisateur / moisFacturation mensuelle · Modèle utilisateur simultané
Essai gratuit de 14 jours disponible, prolongeable sur demande. Des frais de licence serveur peuvent s'appliquer pour les abonnements sur site.
Intercom
Aucun tarif publié vérifiable.
Les tarifs ne sont pas publiés ; disponibles sur demande.
Fonctionnalités
ConSol CM/Helpdesk
- Gestion des tickets et des services IT
- Gestion des demandes, incidents, problèmes et changements, Création automatique de tickets depuis des formulaires et des e-mails, Acheminement multi-niveaux et sous-tickets, Recherche de tickets similaires
- Communication et collaboration
- Client e-mail intégré, Modèles de modules textuels, Messagerie interne, Outils de collaboration
- Actifs et données de configuration
- CMDB intégrée, Base de données de produits configurable, Liaison du matériel, des logiciels, de l'infrastructure, des contrats et des SLA aux tickets
- Auto-assistance et base de connaissances
- Soumission et suivi des tickets par les utilisateurs internes et externes, Accès aux modèles de solutions et aux FAQ, Base de connaissances
- Configuration des workflows et automatisation
- Web Admin Suite pour la configuration des processus, Éditeur graphique de conception de processus, Acheminement basé sur les workflows
Intercom
- Messagerie et chat
- Chat en temps réel avec les clients, Widgets de chat personnalisables, Messages d'accueil automatisés, Partage de fichiers dans les conversations
- Automatisation et flux de travail
- Automatisation basée sur des règles pour le routage, Création de chatbots sans code, Constructeur de flux de travail pour les processus multi-étapes, Déclencheurs basés sur le temps
- Données et analyses
- Suivi des données clients, Métriques et informations sur les conversations, Rapports et tableaux de bord personnalisés, Analytique de performance d'équipe