ConSol CM/Helpdesk vs Intercom

ConSol CM/Helpdesk

Stärken

• +Hochgradig anpassbare Workflows für Ticket-Lebenszyklen, Aufgaben und Serviceprozesse
• +Stabiles, langlebiges System für Supportanfragen, Vorfälle und Entwicklungsworkflows
• +Zentrale Fallhistorie und Kommunikation an einem Ort
• +Reaktiver, persönlicher Support und hilfreiche Projektteams während der Implementierung
• +Intuitive Ticketbearbeitung im Tagesgeschäft nach der Einrichtung
• +Möglichkeit, bestimmte administrative Aufgaben über CM/WAS ohne großen Aufwand selbst durchzuführen
• +Modularer Aufbau ermöglicht Anpassung an vielfältige Geschäftsprozesse
• +Kostengünstig im Verhältnis zum Funktionsumfang

Schwächen

• −Hoher Lernaufwand durch umfangreiche Konfiguration und Schulungsanforderungen
• −Eingeschränkte Suchfunktionen und Filter bei der Abfrage historischer Daten
• −Benutzeroberfläche könnte moderner und übersichtlicher sein

Intercom

Stärken

• +Starke Automatisierungsfunktionen für Support-Workflows
• +Nahtlose Integration mit beliebten CRM- und Helpdesk-Tools
• +Benutzerfreundliche Oberfläche für nicht-technische Teams

Schwächen

• −Preise können für kleine Unternehmen hoch sein
• −Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten für fortgeschrittene Anwendungsfälle
• −Lernkurve für komplexe Automatisierungseinrichtungen

ConSol CM/Helpdesk

• Cloud, Benannter Nutzer €149 base price pro Monat, ab 6 NutzernMonatliche Abrechnung · Grundpreis für 6+ benannte Nutzer
• Cloud, Gleichzeitiger Nutzer €149 base price pro MonatMonatliche Abrechnung · Gleichzeitiger Nutzerzugriff
• On-Premise-Kauf €9,900 einmalig, CM-Server-LizenzEinmalige Zahlung · Kostenloses Testsystem mit gültigem Wartungsvertrag
• On-Premise-Abo, Benannter Nutzer €275 per user / month pro Nutzer / MonatMonatliche Abrechnung · Benanntes Nutzermodell
• On-Premise-Abo, Gleichzeitiger Nutzer €275 per user / month pro Nutzer / MonatMonatliche Abrechnung · Gleichzeitiges Nutzermodell

14 Tage kostenlose Testversion verfügbar, auf Anfrage verlängerbar. Server-Lizenzgebühren können für On-Premise-Abos anfallen.

Intercom

Keine belegbaren veröffentlichten Preise.

Preise werden nicht öffentlich aufgelistet; auf Anfrage erhältlich.

ConSol CM/Helpdesk

Ticketing und IT-Service-Management

Request-, Incident-, Problem- und Change-Management, Automatische Ticket-Erstellung aus Formularen und E-Mails, Mehrstufige Support-Weiterleitung und Untertickets, Suche nach ähnlichen Tickets

Kommunikation und Zusammenarbeit

Integrierter E-Mail-Client, Textbaustein-Vorlagen, Interne Nachrichten, Kollaborations-Tools

Assets und Konfigurationsdaten

Integrierte CMDB, Konfigurierbare Produktdatenbank, Verknüpfung von Hardware, Software, Infrastruktur, Verträgen und SLAs mit Tickets

Self-Service und Wissensdatenbank

Interne und externe Nutzer können Tickets einreichen und verfolgen, Zugriff auf Lösungsvorlagen und FAQs, Wissensdatenbank

Workflow-Konfiguration und Automatisierung

Web Admin Suite zur Prozesskonfiguration, Grafischer Process Design Editor, Workflow-basiertes Routing

Intercom

Nachrichten & Chat

Echtzeit-Chat mit Kunden, Anpassbare Chat-Widgets, Automatisierte Begrüßungsnachrichten, Dateifreigabe in Gesprächen

Automatisierung & Workflows

Regelbasierte Automatisierung für die Weiterleitung, Erstellung von Chatbots ohne Code, Workflow-Builder für mehrstufige Prozesse, Zeitbasierte Auslöser

Daten & Analysen

Verfolgung von Kundendaten, Metriken und Einblicke in Gespräche, Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards, Analysen zur Teamleistung