ConSol CM/Helpdesk vs Intercom
Laatst bijgewerkt november 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Intercom? Hier zie je hoe ConSol CM/Helpdesk zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: ConSol CM/Helpdesk. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
ITIL-conform helpdesksysteem met workflowautomatisering en EU-hosting
Klantenserviceplatform dat bedrijven met hun klanten verbindt via chat, e-mail en automatisering.
Hoofdkantoor
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2011
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenEU-hosting is beschikbaar bij de abonnementen die daarvoor in aanmerking komen.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO 9001, ISO 27001
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Prijs vanaf
€149/gebruiker/maand
Nee
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Integraties
baramundi Management Suite, Microsoft Outlook, Microsoft SCCM, Snow License Manager, OCS Inventory +7
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Waar elke tool sterk in is
ConSol CM/Helpdesk
Sterke punten
- +Zeer configureerbare workflows voor ticketlevenscycli, taken en serviceprocessen
- +Stabiel systeem op lange termijn voor ondersteuningsverzoeken, incidenten en ontwikkelingsworkflows
- +Gecentraliseerde geschiedenis van zaken en communicatie op één plek
- +Snelle, persoonlijke support en behulpzame projectteams tijdens implementatie
- +Intuïtieve dagelijkse ticketafhandeling na configuratie
- +Mogelijkheid om bepaalde beheertaken via CM/WAS zelf uit te voeren zonder grote moeite
- +Modulaire opbouw voor aanpassing aan diverse bedrijfsprocessen
- +Kostenefficiënt voor de geboden functionaliteit
Beperkingen
- −Steile leercurve door uitgebreide configuratie- en trainingsvereisten
- −Beperkte zoekfuncties en filters bij het opvragen van historische gegevens
- −Gebruikersinterface zou moderner en overzichtelijker kunnen zijn
Intercom
Sterke punten
- +Sterke automatisering voor supportworkflows
- +Koppelt soepel met gangbare CRM- en helpdesktools
- +Gebruiksvriendelijke interface voor niet-technische teams
Beperkingen
- −Prijzen kunnen hoog zijn voor kleine bedrijven
- −Weinig aanpassingsmogelijkheden voor geavanceerde toepassingen
- −Leercurve bij complexe automatiseringen
Dataopslag en compliance
ConSol CM/Helpdesk
Intercom
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenEU-hosting is beschikbaar bij de abonnementen die daarvoor in aanmerking komen.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
ISO 9001, ISO 27001
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Prijzen
ConSol CM/Helpdesk
- Cloud, genaamde gebruiker €149 base price per maand, vanaf 6 gebruikersMaandelijkse facturering · Basisprijs voor 6+ genaamde gebruikers
- Cloud, gelijktijdige gebruiker €149 base price per maandMaandelijkse facturering · Gelijktijdige gebruikerstoegang
- On-premise aankoop €9,900 eenmalig, CM-serverlicentieEenmalige betaling · Gratis testsysteem met geldig onderhoudscontract
- On-premise abonnement, genaamde gebruiker €275 per user / month per gebruiker / maandMaandelijkse facturering · Model genaamde gebruiker
- On-premise abonnement, gelijktijdige gebruiker €275 per user / month per gebruiker / maandMaandelijkse facturering · Model gelijktijdige gebruiker
14 dagen gratis proefperiode beschikbaar, op aanvraag verlengbaar. Serverlicentiekosten kunnen van toepassing zijn voor on-premise abonnementen.
Intercom
Geen gepubliceerde prijzen die we konden verifiëren.
Prijzen worden niet openbaar vermeld; ze zijn op aanvraag beschikbaar.
Functies
ConSol CM/Helpdesk
- Ticketbeheer en IT-servicemanagement
- Beheer van verzoeken, incidenten, problemen en wijzigingen, Automatische ticketaanmaak vanuit formulieren en e-mails, Meerniveau-ondersteuning en subtickets, Zoeken naar vergelijkbare tickets
- Communicatie en samenwerking
- Geïntegreerde e-mailclient, Tekstmodule-sjablonen, Interne berichten, Samenwerkingsgereedschappen
- Assets en configuratiegegevens
- Ingebouwde CMDB, Configureerbare productdatabank, Koppelen van hardware, software, infrastructuur, contracten en SLA’s aan tickets
- Zelfservice en kennisbank
- Interne en externe gebruikers kunnen tickets indienen en volgen, Toegang tot oplossingssjablonen en FAQ’s, Kennisbank
- Workflowconfiguratie en automatisering
- Web Admin Suite voor procesconfiguratie, Grafische Process Design Editor, Workflow-gebaseerde routing
Intercom
- Messaging en chat
- Realtime chat met klanten, Aanpasbare chatwidgets, Automatische begroetingsberichten, Bestanden delen in gesprekken
- Automatisering en workflows
- Routering op basis van regels, Chatbots bouwen zonder code, Workflowbouwer voor processen met meerdere stappen, Tijdgestuurde triggers
- Data en analyse
- Klantgegevens bijhouden, Gespreksstatistieken en inzichten, Eigen rapporten en dashboards, Analyse van teamprestaties