Tiledesk vs Intercom
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Intercom? Así se compara Tiledesk en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: Tiledesk. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Helpdesk con IA open source, con alojamiento en la UE y opción de autoalojarlo
Plataforma de atención al cliente que conecta a las empresas con sus clientes por chat, email y automatización.
Sede
🇮🇹 IT
🇺🇸 US · 2011
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE está disponible en los planes que cumplen los requisitos.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
No
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Precio desde
No
No
Plan gratuito
Sí
No
Open Source
Sí
No
Integraciones
OpenAI, Make, n8n, HubSpot, Customer.io +11
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Dónde destaca cada herramienta
Tiledesk
Puntos fuertes
- +Constructor de flujos intuitivo de arrastrar y soltar para crear chatbots sin código
- +Integración multicanal (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, email)
- +Soporte multilingüe que amplía el alcance a más clientes
- +Chatbots con IA, base de conocimiento y RAG para dar respuestas precisas
- +Buena orquestación entre chatbots, operadores de soporte y usuarios finales
- +Equipo de soporte ágil y eficaz 24/7
- +Open source y con opción de autoalojarlo para controlar costes
- +Precio de entrada bajo, desde 15 $
Limitaciones
- −El precio para las apps de mensajería habituales podría ser más bajo
- −Falta de transparencia en la estructura de precios
Intercom
Puntos fuertes
- +Buena automatización de los flujos de atención al cliente
- +Integración fluida con las herramientas de CRM y helpdesk más habituales
- +Interfaz fácil de usar para equipos no técnicos
Limitaciones
- −El precio puede ser alto para pequeñas empresas
- −Personalización limitada para casos de uso avanzados
- −Curva de aprendizaje en las automatizaciones complejas
Alojamiento de datos y cumplimiento
Tiledesk
Intercom
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE está disponible en los planes que cumplen los requisitos.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
No
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Precios
Tiledesk
- Pro Plan €149/month (monthly) or €124/month (yearly, 2 months free) al mes3 usuarios · 20 agentes de IA · 5M de tokens de IA/mes
- Business Plan €499/month (monthly) or €416/month (yearly, 2 months free) al mes5 usuarios · 50 agentes de IA · 10M de tokens de IA/mes
- Enterprise Plan On request personalizadoUsuarios ilimitados · Agentes de IA ilimitados · Tokens de IA ilimitados
Prueba gratuita de 14 días con todas las funciones premium; opción de marca blanca bajo petición.
Intercom
No hay precios publicados que hayamos podido verificar.
Los precios no son públicos; disponibles bajo petición.
Funciones
Tiledesk
- Herramientas de IA
- Asistente de respuestas con IA, Agentes que aprenden solos, Consultas a la base de conocimiento, Condiciones de IA
- Funciones principales
- Chat en directo, Notificaciones, Integración con CRM, Historial de conversaciones
- Canales
- Telegram, WhatsApp Business, Facebook Messenger, SMS
- Personalización
- Personalización del widget, Soporte multilingüe, Control de la visibilidad del widget, Widget sin la marca de Tiledesk
- Analíticas
- Valoraciones de usuarios, Analíticas avanzadas, Exportación de datos
Intercom
- Mensajería y chat
- Chat en tiempo real con los clientes, Widgets de chat personalizables, Mensajes de bienvenida automáticos, Envío de archivos en las conversaciones
- Automatización y flujos de trabajo
- Automatización del enrutamiento basada en reglas, Creación de chatbots sin código, Editor de flujos de trabajo de varios pasos, Disparadores basados en tiempo
- Datos y analítica
- Seguimiento de datos de clientes, Métricas e insights de las conversaciones, Informes y dashboards personalizados, Analítica del rendimiento del equipo