Tiledesk vs Intercom
Zuletzt aktualisiert Oktober 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Intercom? So schlägt sich Tiledesk im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: Tiledesk. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
Open-Source-KI-Helpdesk mit EU-Hosting und Self-Hosting
Eine Kundenservice-Plattform, die Unternehmen über Chat, E-Mail und Automatisierung mit ihren Kunden verbindet.
Hauptsitz
🇮🇹 IT
🇺🇸 US · 2011
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Hosting ist auf ausgewählten Tarifen verfügbar.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
Nein
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Preis ab
Nein
Nein
Kostenloser Plan
Ja
Nein
Open Source
Ja
Nein
Integrationen
OpenAI, Make, n8n, HubSpot, Customer.io +11
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Wo jedes Tool punktet
Tiledesk
Stärken
- +Intuitiver Drag-and-Drop-Flow-Builder für die Erstellung von Chatbots ohne Programmierkenntnisse
- +Integration mehrerer Kanäle (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, E-Mail)
- +Mehrsprachige Unterstützung zur Erweiterung der Kundenreichweite
- +KI-gestützte Chatbots mit Wissensdatenbank und RAG für präzise Antworten
- +Effektive Abstimmung zwischen Chatbots, Supportmitarbeitern und Endnutzern
- +Reaktives und effizientes Supportteam mit 24/7-Verfügbarkeit
- +Open-Source- und Self-Hosting-Option für Kostenkontrolle
- +Günstiger Einstiegspreis ab 15 $
Schwächen
- −Preise für gängige Messaging-Apps könnten niedriger sein
- −Fehlende Transparenz in der Preissstruktur
Intercom
Stärken
- +Starke Automatisierungsfunktionen für Support-Workflows
- +Nahtlose Integration mit beliebten CRM- und Helpdesk-Tools
- +Benutzerfreundliche Oberfläche für nicht-technische Teams
Schwächen
- −Preise können für kleine Unternehmen hoch sein
- −Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten für fortgeschrittene Anwendungsfälle
- −Lernkurve für komplexe Automatisierungseinrichtungen
Datenhaltung & Compliance
Tiledesk
Intercom
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Hosting ist auf ausgewählten Tarifen verfügbar.
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
Nein
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Preise
Tiledesk
- Pro-Tarif €149/month (monthly) or €124/month (yearly, 2 months free) pro Monat3 Nutzer · 20 KI-Agenten · 5 Mio. KI-Tokens/Monat
- Business-Tarif €499/month (monthly) or €416/month (yearly, 2 months free) pro Monat5 Nutzer · 50 KI-Agenten · 10 Mio. KI-Tokens/Monat
- Enterprise-Tarif On request individuellUnbegrenzte Nutzer · Unbegrenzte KI-Agenten · Unbegrenzte KI-Tokens
14 Tage kostenlose Testversion mit allen Premium-Funktionen; White-Label-Option auf Anfrage.
Intercom
Keine belegbaren veröffentlichten Preise.
Preise werden nicht öffentlich aufgelistet; auf Anfrage erhältlich.
Funktionen
Tiledesk
- KI-Tools
- KI-Antwortassistent, Selbstlernende Agenten, Wissensdatenbank-Abfragen, KI-Bedingungen
- Kernfunktionen
- Live-Chat, Benachrichtigungen, CRM-Integration, Gesprächsverlauf
- Kommunikationskanäle
- Telegram, WhatsApp Business, Facebook Messenger, SMS
- Anpassung
- Widget-Anpassung, Mehrsprachige Unterstützung, Sichtbarkeitssteuerung des Widgets, Widget-Entbranding
- Analysen
- Nutzerbewertungen, Erweiterte Analysen, Datenexport
Intercom
- Nachrichten & Chat
- Echtzeit-Chat mit Kunden, Anpassbare Chat-Widgets, Automatisierte Begrüßungsnachrichten, Dateifreigabe in Gesprächen
- Automatisierung & Workflows
- Regelbasierte Automatisierung für die Weiterleitung, Erstellung von Chatbots ohne Code, Workflow-Builder für mehrstufige Prozesse, Zeitbasierte Auslöser
- Daten & Analysen
- Verfolgung von Kundendaten, Metriken und Einblicke in Gespräche, Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards, Analysen zur Teamleistung