projectfacts Helpdesk vs Intercom
Última actualización noviembre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Intercom? Así se compara projectfacts Helpdesk en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: projectfacts Helpdesk. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Módulo de helpdesk integrado con CRM, proyectos y facturación
Plataforma de atención al cliente que conecta a las empresas con sus clientes por chat, email y automatización.
Sede
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2011
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE está disponible en los planes que cumplen los requisitos.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO 27001
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Precio desde
€29/usuario/mes
No
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Valoraciones
No
No
Integraciones
DATEV, Microsoft Teams, Microsoft 365, Bank connections (SEPA direct debit), CalDAV +8
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Dónde destaca cada herramienta
projectfacts Helpdesk
Puntos fuertes
- +Soporte rápido y competente del proveedor
- +Flujos de trabajo integrados que vinculan proyectos, seguimiento de tiempo, CRM y facturación
- +Visión general clara de proyectos, compañeros y tareas en el día a día
- +Fácil de usar para las operaciones diarias
- +Configuración rápida e interfaz intuitiva para el helpdesk
- +Conversaciones con clientes organizadas y gestión de solicitudes de soporte
- +Tiempos de respuesta mejorados y seguimiento de problemas
Limitaciones
- −Flexibilidad limitada en los informes para necesidades de BI complejas
- −Paquetes de licencias fijos pueden no adaptarse a equipos muy pequeños
- −Pueden ser necesarios ajustes en los procesos para adaptarse a los flujos de trabajo estándar
Intercom
Puntos fuertes
- +Buena automatización de los flujos de atención al cliente
- +Integración fluida con las herramientas de CRM y helpdesk más habituales
- +Interfaz fácil de usar para equipos no técnicos
Limitaciones
- −El precio puede ser alto para pequeñas empresas
- −Personalización limitada para casos de uso avanzados
- −Curva de aprendizaje en las automatizaciones complejas
Alojamiento de datos y cumplimiento
projectfacts Helpdesk
Intercom
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE está disponible en los planes que cumplen los requisitos.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO 27001
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Precios
projectfacts Helpdesk
- Licencia de todos los módulos €29 por usuario / mes, neto, plazo de 1 añoTodos los módulos incluidos · Sin restricciones de funciones · Alojamiento desde 10 €/mes (adicional)
- Prueba gratuita Free 14 díasSin compromiso · Acceso completo a las funciones
El alojamiento y los paquetes de soporte son adicionales. Las tarifas exactas dependen de las opciones elegidas.
Intercom
No hay precios publicados que hayamos podido verificar.
Los precios no son públicos; disponibles bajo petición.
Funciones
projectfacts Helpdesk
- Recepción y seguimiento de solicitudes
- Recepción por correo, teléfono o portal de cliente, ID de ticket único para cada solicitud, Historial trazable por ticket, Conversión de llamadas a tickets con un clic
- Organización y asignación de tickets
- Agrupación de tickets por tema o departamento, Gestión de derechos de acceso y edición, Asignación de responsables por experiencia, jerarquía o capacidad, Ordenación por estado, prioridad, tema o responsable
- Flujo de trabajo y escalados
- Pasos de escalado basados en reglas, Supervisión de plazos de respuesta, Reasignación de tickets tras inactividad, Traslado de tickets entre canales, niveles o departamentos
- Autoservicio para clientes y continuidad
- Portal de cliente para envío y seguimiento de tickets, Visibilidad del estado y actividad de los tickets, Visibilidad de tickets para todo el equipo para evitar descuidos
- Integración con CRM, proyectos y facturación
- Acceso a tickets desde los registros de clientes, Vinculación de tickets a proyectos, Facturación del tiempo de soporte a clientes
Intercom
- Mensajería y chat
- Chat en tiempo real con los clientes, Widgets de chat personalizables, Mensajes de bienvenida automáticos, Envío de archivos en las conversaciones
- Automatización y flujos de trabajo
- Automatización del enrutamiento basada en reglas, Creación de chatbots sin código, Editor de flujos de trabajo de varios pasos, Disparadores basados en tiempo
- Datos y analítica
- Seguimiento de datos de clientes, Métricas e insights de las conversaciones, Informes y dashboards personalizados, Analítica del rendimiento del equipo