projectfacts Helpdesk vs Intercom
Zuletzt aktualisiert November 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Intercom? So schlägt sich projectfacts Helpdesk im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: projectfacts Helpdesk. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
Helpdesk-Modul mit CRM-, Projekt- und Abrechnungsanbindung
Eine Kundenservice-Plattform, die Unternehmen über Chat, E-Mail und Automatisierung mit ihren Kunden verbindet.
Hauptsitz
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2011
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Hosting ist auf ausgewählten Tarifen verfügbar.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
ISO 27001
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Preis ab
€29/Nutzer/Monat
Nein
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Bewertungen
Nein
Nein
Integrationen
DATEV, Microsoft Teams, Microsoft 365, Bank connections (SEPA direct debit), CalDAV +8
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Wo jedes Tool punktet
projectfacts Helpdesk
Stärken
- +Schneller und kompetenter Support des Anbieters
- +Verknüpfte Arbeitsabläufe für Projekte, Zeiterfassung, CRM und Rechnungsstellung
- +Klare Übersicht über Projekte, Kollegen und Aufgaben im Tagesgeschäft
- +Einfache Bedienung für den täglichen Einsatz
- +Schnelle Einrichtung und intuitive Oberfläche für den Helpdesk
- +Organisierte Kundenkommunikation und Verwaltung von Supportanfragen
- +Verbesserte Reaktionszeiten und Nachverfolgung von Problemen
Schwächen
- −Eingeschränkte Flexibilität bei Berichten für komplexe BI-Anforderungen
- −Feste Lizenzpakete passen möglicherweise nicht für sehr kleine Teams
- −Anpassungen der Prozesse können erforderlich sein, um Standard-Workflows zu nutzen
Intercom
Stärken
- +Starke Automatisierungsfunktionen für Support-Workflows
- +Nahtlose Integration mit beliebten CRM- und Helpdesk-Tools
- +Benutzerfreundliche Oberfläche für nicht-technische Teams
Schwächen
- −Preise können für kleine Unternehmen hoch sein
- −Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten für fortgeschrittene Anwendungsfälle
- −Lernkurve für komplexe Automatisierungseinrichtungen
Datenhaltung & Compliance
projectfacts Helpdesk
Intercom
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Hosting ist auf ausgewählten Tarifen verfügbar.
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
ISO 27001
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Preise
projectfacts Helpdesk
- Alle-Module-Lizenz €29 pro Nutzer / Monat, netto, 1-Jahres-LaufzeitAlle Module enthalten · Keine Feature-Einschränkungen · Hosting ab 10 €/Monat (zusätzlich)
- Kostenlose Testversion Free 14 TageUnverbindlich · Voller Funktionsumfang
Hosting und Support-Pakete sind zusätzlich. Die genauen Gebühren hängen von den gewählten Optionen ab.
Intercom
Keine belegbaren veröffentlichten Preise.
Preise werden nicht öffentlich aufgelistet; auf Anfrage erhältlich.
Funktionen
projectfacts Helpdesk
- Anfragenannahme und -verfolgung
- Annahme per E-Mail, Telefon oder Kundenportal, Einzigartige Ticket-ID pro Anfrage, Nachverfolgbare Historie pro Ticket, Ein-Klick-Umwandlung von Anrufen in Tickets
- Ticket-Organisation und -Zuteilung
- Gruppierung von Tickets nach Thema oder Abteilung, Verwaltung von Zugriffs- und Bearbeitungsrechten, Zuteilung von Bearbeitern nach Expertise, Hierarchie oder Kapazität, Sortierung nach Status, Priorität, Thema oder Bearbeiter
- Workflow und Eskalationen
- Regelbasierte Eskalationsschritte, Überwachung von Reaktionsfristen, Neuzuweisung von Tickets nach Inaktivität, Verschieben von Tickets zwischen Kanälen, Ebenen oder Abteilungen
- Kundenselbstbedienung und Kontinuität
- Kundenportal zur Ticket-Erstellung und -Verfolgung, Einsehbarkeit von Ticket-Status und -Aktivität, Teamweite Ticket-Sichtbarkeit zur Vermeidung von Übersehenem
- CRM-, Projekt- und Abrechnungsintegration
- Zugriff auf Tickets aus Kundendatensätzen, Verknüpfung von Tickets mit Projekten, Abrechnung von Support-Zeiten an Kunden
Intercom
- Nachrichten & Chat
- Echtzeit-Chat mit Kunden, Anpassbare Chat-Widgets, Automatisierte Begrüßungsnachrichten, Dateifreigabe in Gesprächen
- Automatisierung & Workflows
- Regelbasierte Automatisierung für die Weiterleitung, Erstellung von Chatbots ohne Code, Workflow-Builder für mehrstufige Prozesse, Zeitbasierte Auslöser
- Daten & Analysen
- Verfolgung von Kundendaten, Metriken und Einblicke in Gespräche, Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards, Analysen zur Teamleistung