projectfacts Helpdesk vs Intercom
Laatst bijgewerkt november 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Intercom? Hier zie je hoe projectfacts Helpdesk zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: projectfacts Helpdesk. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
Duits helpdesk-module met koppeling aan CRM, projecten en facturatie
Klantenserviceplatform dat bedrijven met hun klanten verbindt via chat, e-mail en automatisering.
Hoofdkantoor
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2011
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenEU-hosting is beschikbaar bij de abonnementen die daarvoor in aanmerking komen.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO 27001
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Prijs vanaf
€29/gebruiker/maand
Nee
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Beoordelingen
Nee
Nee
Integraties
DATEV, Microsoft Teams, Microsoft 365, Bank connections (SEPA direct debit), CalDAV +8
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Waar elke tool sterk in is
projectfacts Helpdesk
Sterke punten
- +Snelle en deskundige ondersteuning van de leverancier
- +Geïntegreerde workflows voor projecten, tijdregistratie, CRM en facturatie
- +Duidelijk overzicht van projecten, collega’s en taken in de dagelijkse praktijk
- +Makkelijk te gebruiken voor dagelijks werk
- +Snelle opzet en intuïtieve interface voor de helpdesk
- +Georganiseerde klantgesprekken en beheer van supportverzoeken
- +Verbeterde responstijden en probleemopvolging
Beperkingen
- −Beperkte flexibiliteit in rapportages voor complexe BI-behoeften
- −Vaste licentiepakketten zijn mogelijk niet geschikt voor heel kleine teams
- −Aanpassingen in processen kunnen nodig zijn om standaard workflows te volgen
Intercom
Sterke punten
- +Sterke automatisering voor supportworkflows
- +Koppelt soepel met gangbare CRM- en helpdesktools
- +Gebruiksvriendelijke interface voor niet-technische teams
Beperkingen
- −Prijzen kunnen hoog zijn voor kleine bedrijven
- −Weinig aanpassingsmogelijkheden voor geavanceerde toepassingen
- −Leercurve bij complexe automatiseringen
Dataopslag en compliance
projectfacts Helpdesk
Intercom
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenEU-hosting is beschikbaar bij de abonnementen die daarvoor in aanmerking komen.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
ISO 27001
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Prijzen
projectfacts Helpdesk
- Alle-modules-licentie €29 per gebruiker / maand, netto, 1-jarige termijnAlle modules inbegrepen · Geen functiebeperkingen · Hosting vanaf €10/maand (extra)
- Gratis proefperiode Free 14 dagenNiet-bindend · Volledige toegang tot functies
Hosting en supportpakketten zijn extra. De exacte kosten hangen af van de gekozen opties.
Intercom
Geen gepubliceerde prijzen die we konden verifiëren.
Prijzen worden niet openbaar vermeld; ze zijn op aanvraag beschikbaar.
Functies
projectfacts Helpdesk
- Ontvangst en opvolging van verzoeken
- Ontvangst via e-mail, telefoon of klantenportaal, Uniek ticket-ID per verzoek, Traceerbare geschiedenis per ticket, Één klik om gesprekken om te zetten in tickets
- Organisatie en toewijzing van tickets
- Groeperen van tickets op onderwerp of afdeling, Beheer van toegang en bewerkingsrechten, Toewijzen van medewerkers op expertise, hiërarchie of capaciteit, Sorteren op status, prioriteit, onderwerp of medewerker
- Workflow en escalaties
- Regelgebaseerde escalatiestappen, Bewaking van reactietermijnen, Hertoewijzing van tickets na inactiviteit, Verplaatsen van tickets tussen kanalen, niveaus of afdelingen
- Zelfservice voor klanten en continuïteit
- Klantenportaal voor indienen en volgen van tickets, Zichtbaarheid van ticketstatus en activiteit, Teambrede zichtbaarheid van tickets om verzuim te voorkomen
- Integratie met CRM, projecten en facturatie
- Toegang tot tickets vanuit klantgegevens, Koppelen van tickets aan projecten, Factureren van supporttijd aan klanten
Intercom
- Messaging en chat
- Realtime chat met klanten, Aanpasbare chatwidgets, Automatische begroetingsberichten, Bestanden delen in gesprekken
- Automatisering en workflows
- Routering op basis van regels, Chatbots bouwen zonder code, Workflowbouwer voor processen met meerdere stappen, Tijdgestuurde triggers
- Data en analyse
- Klantgegevens bijhouden, Gespreksstatistieken en inzichten, Eigen rapporten en dashboards, Analyse van teamprestaties