FreeScout vs Intercom

FreeScout

Puntos fuertes

• +Bandeja de entrada al estilo de Gmail que apenas requiere formación para los agentes
• +Diseño centrado en el email: los clientes responden sin tener que entrar en un portal
• +Bandeja compartida limpia para varios agentes, con módulos personalizables
• +Autoalojado y open source: control total de los datos y sin dependencia del proveedor
• +La aplicación base es gratuita, con agentes, tickets y buzones ilimitados
• +Los módulos de pago son de pago único, no cuotas recurrentes
• +Atención multicanal
• +App móvil para trabajar desde cualquier lugar

Limitaciones

• −La instalación y el mantenimiento exigen conocimientos técnicos
• −No hay imagen oficial de Docker, lo que complica el despliegue
• −Informes limitados frente a las herramientas comerciales

Intercom

Puntos fuertes

• +Buena automatización de los flujos de atención al cliente
• +Integración fluida con las herramientas de CRM y helpdesk más habituales
• +Interfaz fácil de usar para equipos no técnicos

Limitaciones

• −El precio puede ser alto para pequeñas empresas
• −Personalización limitada para casos de uso avanzados
• −Curva de aprendizaje en las automatizaciones complejas

FreeScout

• Self-hosted (Core Software) Free Pago único (autoalojado)Sin cuotas por agente · Open source · Agentes, tickets y buzones ilimitados
• InstaPods Build $7/month Por instancia2 vCPU compartidas, 2 GB de RAM y 25 GB de almacenamiento · MariaDB, HTTPS, dominio propio y acceso SSH incluidos
• Elestio Managed Hosting From $11/month Por instanciaCopias de seguridad, SSL y actualizaciones automáticas · Monitorización 24/7 · Crédito de prueba de 20 $ durante 3 días
• GlowHost Optimized Cloud VDS $49.95/month Por instancia20 GB de disco, transferencia ilimitada · Acceso SSH root y firewall gestionado · Instalación de FreeScout incluida
• Optional Modules $4–$15 (one-time) Por móduloFunciones avanzadas e integraciones · Compra de pago único

El precio depende del proveedor de hosting externo. El software base sigue siendo gratuito y open source.

Intercom

No hay precios publicados que hayamos podido verificar.

Los precios no son públicos; disponibles bajo petición.

FreeScout

Comunicación multicanal

Email, WhatsApp, Telegram, Facebook, Slack y chat en directo, Tickets por SMS mediante Twilio, Conversaciones telefónicas, Bandeja de entrada centralizada para todas las conversaciones con clientes

Gestión de tickets y conversaciones

Agentes de soporte, tickets y buzones ilimitados, Notas internas, reenvío y fusión de conversaciones, Conversaciones destacadas y seguidas, Respuestas automáticas, detección de colisiones y actualización automática

Interfaz y accesibilidad

100 % adaptado a móviles, Soporte multilingüe (más de 30 idiomas), Compatibilidad con lectores de pantalla, modo oscuro y atajos de teclado, Autenticación OAuth para Microsoft 365 y Google Workspace

Productividad y flujos de trabajo

Respuestas guardadas y comandos por email, Valoraciones de satisfacción, etiquetas y filtro de spam, Tableros Kanban, checklists, flujos de trabajo y gestión de SLA, Posponer conversaciones y control de tiempo

Personalización y marca

Campos, carpetas, estilos y plantillas de email personalizados, Marca blanca y firmas de buzón personalizadas, Página de inicio y campos de usuario personalizados

Intercom

Mensajería y chat

Chat en tiempo real con los clientes, Widgets de chat personalizables, Mensajes de bienvenida automáticos, Envío de archivos en las conversaciones

Automatización y flujos de trabajo

Automatización del enrutamiento basada en reglas, Creación de chatbots sin código, Editor de flujos de trabajo de varios pasos, Disparadores basados en tiempo

Datos y analítica

Seguimiento de datos de clientes, Métricas e insights de las conversaciones, Informes y dashboards personalizados, Analítica del rendimiento del equipo