FreeScout vs Intercom

FreeScout

Sterke punten

• +Inbox in Gmail-stijl; agents hebben weinig training nodig
• +E-mail staat centraal, zodat klanten kunnen antwoorden zonder in te loggen op een portaal
• +Overzichtelijke gedeelde inbox voor meerdere agents, met aanpasbare modules
• +Zelf gehost en open source: volledige controle over je data en geen vendor lock-in
• +De kernapplicatie is gratis, met onbeperkt aantal agents, tickets en mailboxen
• +Betaalde modules koop je eenmalig, zonder terugkerende kosten
• +Support via meerdere kanalen
• +Mobiele app voor onderweg

Beperkingen

• −Installatie en onderhoud vragen technische kennis
• −Er is geen officiële Docker-image, wat de installatie lastiger maakt
• −Rapportagemogelijkheden zijn beperkt vergeleken met commerciële tools

Intercom

Sterke punten

• +Sterke automatisering voor supportworkflows
• +Koppelt soepel met gangbare CRM- en helpdesktools
• +Gebruiksvriendelijke interface voor niet-technische teams

Beperkingen

• −Prijzen kunnen hoog zijn voor kleine bedrijven
• −Weinig aanpassingsmogelijkheden voor geavanceerde toepassingen
• −Leercurve bij complexe automatiseringen

FreeScout

• Zelf gehost (kernsoftware) Free eenmalig (zelf gehost)Geen kosten per agent · Open source · Onbeperkt aantal agents, tickets en mailboxen
• InstaPods Build $7/month per instantie2 gedeelde vCPU's, 2 GB RAM, 25 GB opslag · Inclusief MariaDB, HTTPS, eigen domein, SSH-toegang
• Elestio Managed Hosting From $11/month per instantieAutomatische back-ups, SSL, updates · 24/7 monitoring · $20 proeftegoed voor 3 dagen
• GlowHost Optimized Cloud VDS $49.95/month per instantie20 GB schijfruimte, onbeperkt dataverkeer · Root-toegang via SSH, beheerde firewall · Installatie van FreeScout inbegrepen
• Optionele modules $4–$15 (one-time) per moduleGeavanceerde functies en integraties · Eenmalige aankoop

De prijs hangt af van de externe hostingprovider. De kernsoftware blijft gratis en open source.

Intercom

Geen gepubliceerde prijzen die we konden verifiëren.

Prijzen worden niet openbaar vermeld; ze zijn op aanvraag beschikbaar.

FreeScout

Communicatie via meerdere kanalen

E-mail, WhatsApp, Telegram, Facebook, Slack, livechat, Sms-tickets via Twilio, Telefoongesprekken, Centrale inbox voor alle klantgesprekken

Ticket- en gespreksbeheer

Onbeperkt aantal supportagents, tickets en mailboxen, Interne notities, gesprekken doorsturen en samenvoegen, Gesprekken met een ster markeren en volgen, Automatische antwoorden, botsingsdetectie, automatisch verversen

Interface en toegankelijkheid

Volledig geschikt voor mobiel, Meertalig (meer dan 30 talen), Ondersteuning voor schermlezers, donkere modus, sneltoetsen, OAuth-authenticatie voor Microsoft 365 en Google Workspace

Productiviteit en workflows

Opgeslagen antwoorden, e-mailcommando's, Tevredenheidsscores, tags, spamfilter, Kanbanborden, checklists, workflows en SLA-beheer, Gesprekken uitstellen (snooze), tijdregistratie

Aanpassing en branding

Eigen velden, mappen, stijlen en e-mailtemplates, White-labeling, eigen handtekeningen per mailbox, Eigen startpagina en gebruikersvelden

Intercom

Messaging en chat

Realtime chat met klanten, Aanpasbare chatwidgets, Automatische begroetingsberichten, Bestanden delen in gesprekken

Automatisering en workflows

Routering op basis van regels, Chatbots bouwen zonder code, Workflowbouwer voor processen met meerdere stappen, Tijdgestuurde triggers

Data en analyse

Klantgegevens bijhouden, Gespreksstatistieken en inzichten, Eigen rapporten en dashboards, Analyse van teamprestaties