21.CRM vs Zoho CRM
Dernière mise à jour octobre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Zoho CRM ? Voici comment 21.CRM se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: 21.CRM. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
CRM pour PME avec suivi des prospects et accès mobile
Logiciel de gestion de la relation client basé sur le cloud pour les entreprises.
Siège
🇨🇭 CH
🇮🇳 IN · 1996
Hébergement UE
Non proposéLes données sont hébergées en Allemagne, mais le fournisseur est une entité suisse et ne garantit pas une résidence exclusive dans l'UE.
Disponible sur certaines formulesLa localisation des données dans l'UE est disponible sur demande pour Zoho CRM.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
À partir de
21 CHF/mois
$14/utilisateur/mois
Offre gratuite
Oui
Oui
Open Source
Non
Non
Intégrations
21.AbaNinja, 21.Commerce, 21.Shop, 21.POS
Zoho Books, Zoho Desk, Zoho Campaigns, Zoho Analytics, Mailchimp +5
Les points forts de chacun
21.CRM
Points forts
- +Forfait gratuit pour les équipes soucieuses des coûts
- +Bon rapport qualité-prix
- +Interface intuitive pour les tâches de base comme la génération de factures QR
- +Suite intégrée réduit le travail manuel entre les modules
- +Support décrit comme compétent et aimable
Limites
- −Onboarding et terminologie peu clairs pour les nouveaux utilisateurs
- −Temps de réponse du support parfois longs
Zoho CRM
Points forts
- +Interface intuitive et conviviale
- +Fonctionnalités d'automatisation puissantes
- +Bon rapport qualité-prix
- +Intégrations tierces étendues
Limites
- −Courbe d'apprentissage abrupte pour les fonctionnalités avancées
- −Personnalisation limitée dans les formules inférieures
- −Lag occasionnel de performance
- −Le support client peut être lent
Hébergement des données et conformité
21.CRM
Zoho CRM
Hébergement UE
Non proposéLes données sont hébergées en Allemagne, mais le fournisseur est une entité suisse et ne garantit pas une résidence exclusive dans l'UE.
Disponible sur certaines formulesLa localisation des données dans l'UE est disponible sur demande pour Zoho CRM.
Mécanisme de transfert
non établi
Clauses contractuelles types
Certifications
ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Tarifs
21.CRM
- Starter CHF 0 / month par moisGratuit sans limite de temps · Inclut le CRM
- Basic CHF 21 / month par moisInclut le CRM dans Swiss21 · Facturation mensuelle
- Pro CHF 49 / month par moisInclut le CRM dans Swiss21 · Facturation mensuelle
Zoho CRM
- Gratuit Free À vieJusqu'à 3 utilisateurs · Fonctionnalités CRM de base · Stockage limité
- Standard $14 utilisateur/moisAutomatisation complète des ventes · Intégration marketing · Facturation annuelle
- Professionnel $23 utilisateur/moisAnalytique avancée · Tableaux de bord personnalisés · Facturation annuelle
- Entreprise $40 utilisateur/moisAnalyses alimentées par l'IA · Portails multi-utilisateurs · Facturation annuelle
- Ultimate $52 utilisateur/moisPersonnalisation avancée · Support dédié · Facturation annuelle
Les tarifs sont basés sur une facturation annuelle ; des options mensuelles peuvent être disponibles à un coût plus élevé.
Fonctionnalités
21.CRM
- Gestion des clients et contacts
- Stockage central des données clients et contacts, Vue unifiée de toutes les interactions clients
- Gestion des prospects et opportunités
- Suivre les prospects dès le premier contact, Visualiser les opportunités commerciales et leur progression, Identifier les mesures commerciales efficaces, Poursuivre les opportunités de vente additionnelle et de cross-selling
- Accès mobile
- Accéder aux informations clients via smartphone et tablette, Utiliser les fonctionnalités CRM hors du bureau
- Gestion des tâches et rendez-vous
- Gestion centralisée des tâches, Gestion centralisée des rendez-vous
Zoho CRM
- Automatisation des ventes
- Gestion des prospects et des contacts, Suivi des pipelines, Prévisions de ventes, Automatisation des workflows
- Intégration marketing
- Campagnes e-mail, Intégration des réseaux sociaux, Notation des prospects, Formulaires web
- Support client
- Gestion des dossiers, Système de tickets, Base de connaissances, Chat en direct
- Rapports et analyses
- Rapports personnalisés, Analytique en temps réel, Indicateurs de vente, Tableaux de bord de performance
- Outils de collaboration
- Boîte de réception d'équipe, Partage de documents, Gestion des tâches, Intégration du calendrier