Talkative vs Intercom
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Intercom? Así se compara Talkative en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: Talkative. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Software de helpdesk británico con chatbots de IA, voz, vídeo y co-browsing
Plataforma de atención al cliente que conecta a las empresas con sus clientes por chat, email y automatización.
Sede
🇬🇧 GB
🇺🇸 US · 2011
Alojamiento de datos en la UE
no establecido
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE está disponible en los planes que cumplen los requisitos.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
No
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Precio desde
No
No
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Integraciones
Salesforce, Mitel, Microsoft Teams, WhatsApp, Facebook Messenger +8
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Dónde destaca cada herramienta
Talkative
Puntos fuertes
- +Plataforma única para co-browsing, vídeo en directo, voz y chat
- +No hace falta descargar nada para iniciar una sesión
- +Buena integración con CRM y sistemas CCaaS como Salesforce, Genesys y Zendesk
- +Flujos avanzados de enrutamiento y escalado para soporte complejo
- +Analítica en tiempo real y posterior a la sesión para seguir el rendimiento
- +Chatbots de IA y traducción en tiempo real para dar soporte internacional
- +Atención excelente por parte del proveedor
- +Más productividad al concentrar las herramientas en una
Limitaciones
- −Precios más altos, sobre todo para equipos pequeños
- −Sin plan gratuito ni prueba en el plan más básico
- −Integración con otros sistemas compleja durante la puesta en marcha
Intercom
Puntos fuertes
- +Buena automatización de los flujos de atención al cliente
- +Integración fluida con las herramientas de CRM y helpdesk más habituales
- +Interfaz fácil de usar para equipos no técnicos
Limitaciones
- −El precio puede ser alto para pequeñas empresas
- −Personalización limitada para casos de uso avanzados
- −Curva de aprendizaje en las automatizaciones complejas
Alojamiento de datos y cumplimiento
Talkative
Intercom
Alojamiento de datos en la UE
no establecido
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE está disponible en los planes que cumplen los requisitos.
Mecanismo de transferencia
no establecido
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
No
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Funciones
Talkative
- Herramientas con IA
- Automatización con IA para la atención al cliente, la formación de agentes y los informes de analítica, Seguridad de IA y soberanía de los datos para un uso conforme de la IA, Análisis de sentimiento en las conversaciones de chat, Traducción en tiempo real en más de 100 idiomas
- Interacción con clientes
- Chat en directo para atender al instante, Co-browsing para guiar al cliente en pantalla, Chatbot para las consultas habituales, Mensajería por SMS/MMS, WhatsApp y Facebook
- Personalización y gestión
- Editor de widgets sin código para widgets propios con la imagen de marca, Editor de dashboards para métricas y alertas clave, Motor de enrutamiento que conecta a cada cliente con el agente y el canal adecuados
- Cumplimiento y seguridad
- Herramientas de cumplimiento normativo, Gestión de datos y seguridad, Accesibilidad conforme a WCAG
- Analítica e informes
- Herramientas de control de calidad, Informes de crecimiento con registros de interacciones, Feedback en tiempo real e histórico
Intercom
- Mensajería y chat
- Chat en tiempo real con los clientes, Widgets de chat personalizables, Mensajes de bienvenida automáticos, Envío de archivos en las conversaciones
- Automatización y flujos de trabajo
- Automatización del enrutamiento basada en reglas, Creación de chatbots sin código, Editor de flujos de trabajo de varios pasos, Disparadores basados en tiempo
- Datos y analítica
- Seguimiento de datos de clientes, Métricas e insights de las conversaciones, Informes y dashboards personalizados, Analítica del rendimiento del equipo