Talkative vs Intercom
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Intercom? Hier zie je hoe Talkative zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: Talkative. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
Britse helpdesksoftware met AI-chatbots, spraak, video en co-browsing
Klantenserviceplatform dat bedrijven met hun klanten verbindt via chat, e-mail en automatisering.
Hoofdkantoor
🇬🇧 GB
🇺🇸 US · 2011
Dataopslag in de EU
niet vastgesteld
Beschikbaar in sommige abonnementenEU-hosting is beschikbaar bij de abonnementen die daarvoor in aanmerking komen.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
Nee
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Prijs vanaf
Nee
Nee
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Integraties
Salesforce, Mitel, Microsoft Teams, WhatsApp, Facebook Messenger +8
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Waar elke tool sterk in is
Talkative
Sterke punten
- +Eén platform voor co-browsing, live video, spraak en chat
- +Sessies starten zonder downloads
- +Goede integratie met CRM- en CCaaS-systemen zoals Salesforce, Genesys en Zendesk
- +Geavanceerde routering en escalatieworkflows voor complexe supportvragen
- +Realtime analyses en analyses na afloop van een sessie om prestaties te volgen
- +AI-chatbots en realtime vertaling voor internationale support
- +Uitstekende support van de leverancier
- +Productiviteitswinst doordat tools in één pakket samenkomen
Beperkingen
- −Hogere prijzen, vooral voor kleinere teams
- −Geen gratis versie of proefperiode voor het laagste abonnement
- −Integratie met bestaande systemen maakt de onboarding complex
Intercom
Sterke punten
- +Sterke automatisering voor supportworkflows
- +Koppelt soepel met gangbare CRM- en helpdesktools
- +Gebruiksvriendelijke interface voor niet-technische teams
Beperkingen
- −Prijzen kunnen hoog zijn voor kleine bedrijven
- −Weinig aanpassingsmogelijkheden voor geavanceerde toepassingen
- −Leercurve bij complexe automatiseringen
Dataopslag en compliance
Talkative
Intercom
Dataopslag in de EU
niet vastgesteld
Beschikbaar in sommige abonnementenEU-hosting is beschikbaar bij de abonnementen die daarvoor in aanmerking komen.
Doorgiftemechanisme
niet vastgesteld
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
Nee
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Functies
Talkative
- Tools met AI
- AI-automatisering voor klantenservice, training van agents en analyserapportages, AI-beveiliging en datasoevereiniteit voor conform gebruik van AI, Sentimentanalyse van chatgesprekken, Realtime vertaling in meer dan 100 talen
- Contact en interactie
- Livechat voor direct contact met klanten, Co-browsing om klanten op het scherm te begeleiden, Chatbot voor veelgestelde vragen, Social messaging via sms/mms, WhatsApp en Facebook
- Aanpassing en beheer
- No-code widgeteditor voor eigen widgets in de huisstijl, Dashboardeditor voor de belangrijkste cijfers en meldingen, Routeringsengine die klanten via het juiste kanaal bij de juiste agent brengt
- Compliance en beveiliging
- Tools voor naleving van regelgeving, Data- en beveiligingsbeheer, Toegankelijkheid volgens WCAG
- Analytics en rapportage
- Tools voor kwaliteitsbewaking, Groeirapportages met interactielogs, Realtime en historische feedback
Intercom
- Messaging en chat
- Realtime chat met klanten, Aanpasbare chatwidgets, Automatische begroetingsberichten, Bestanden delen in gesprekken
- Automatisering en workflows
- Routering op basis van regels, Chatbots bouwen zonder code, Workflowbouwer voor processen met meerdere stappen, Tijdgestuurde triggers
- Data en analyse
- Klantgegevens bijhouden, Gespreksstatistieken en inzichten, Eigen rapporten en dashboards, Analyse van teamprestaties