HelpSpace vs Intercom
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Intercom? Así se compara HelpSpace en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: HelpSpace. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Software de helpdesk alemán con alojamiento en la UE y tickets multicanal
Plataforma de atención al cliente que conecta a las empresas con sus clientes por chat, email y automatización.
Sede
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2011
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE está disponible en los planes que cumplen los requisitos.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO 27001, ISO 9001
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Precio desde
$12/usuario/mes
No
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Integraciones
Microsoft Teams, Slack, Shopify, Zapier, Xentral +3
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Dónde destaca cada herramienta
HelpSpace
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva y fácil de usar que permite configurarlo rápido y navegar con fluidez
- +Reúne en una sola bandeja las solicitudes de clientes de varios canales
- +Mejora la comunicación interna y la eficiencia de los equipos de soporte
- +Diseño limpio y moderno que mejora la experiencia de uso
- +Integración directa de la base de conocimiento en webs y apps
- +Asequible y escalable para equipos pequeños y medianos y startups
- +Buena relación calidad-precio frente a helpdesks más caros
Limitaciones
- −Pocas opciones de integración, sobre todo con plataformas como Google e Instagram
- −Le faltan algunas funciones avanzadas o el acabado de UX de soluciones más maduras
- −Se mencionan retrasos ocasionales
Intercom
Puntos fuertes
- +Buena automatización de los flujos de atención al cliente
- +Integración fluida con las herramientas de CRM y helpdesk más habituales
- +Interfaz fácil de usar para equipos no técnicos
Limitaciones
- −El precio puede ser alto para pequeñas empresas
- −Personalización limitada para casos de uso avanzados
- −Curva de aprendizaje en las automatizaciones complejas
Alojamiento de datos y cumplimiento
HelpSpace
Intercom
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE está disponible en los planes que cumplen los requisitos.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO 27001, ISO 9001
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Precios
HelpSpace
- Starter $12 por usuario / mesDe 2 a 5 usuarios · 2 canales de email · 1 sitio de documentación
- Team $20 por usuario / mesDe 2 a 15 usuarios · 4 canales de email · 3 sitios de documentación
- Business $40 por usuario / mes5 usuarios o más (ilimitados) · 10 canales de email · 5 sitios de documentación
Precios sin IVA ni impuestos locales. Hay complementos para canales adicionales, tableros de tareas y sitios de documentación.
Intercom
No hay precios publicados que hayamos podido verificar.
Los precios no son públicos; disponibles bajo petición.
Funciones
HelpSpace
- Gestión de tickets y tareas
- Bandeja de tickets unificada para solicitudes de varios canales, Tableros de tareas tipo Kanban para visualizar el trabajo, Observadores de tickets y asignación a agentes o equipos, Asignación por turnos (round robin)
- Autoservicio y base de conocimiento
- Widgets de ayuda insertables en webs y apps, Tres estilos de documentación: Help Center, Documentation y Blog, Soporte multilingüe, versiones de artículos y valoraciones, Scripts y CSS propios, acceso con contraseña y dominios personalizados
- Gestión de clientes y organizaciones
- Vista estructurada de las interacciones con cada cliente, Gestión de organizaciones y contactos
- Informes y analíticas
- Informes de soporte para optimizar el trabajo, Informes de rendimiento de los agentes con datos sobre la satisfacción del cliente
- Automatización y personalización
- Reglas y automatizaciones para trabajar con eficiencia, Respuestas automáticas, firmas, etiquetas y campos personalizados
Intercom
- Mensajería y chat
- Chat en tiempo real con los clientes, Widgets de chat personalizables, Mensajes de bienvenida automáticos, Envío de archivos en las conversaciones
- Automatización y flujos de trabajo
- Automatización del enrutamiento basada en reglas, Creación de chatbots sin código, Editor de flujos de trabajo de varios pasos, Disparadores basados en tiempo
- Datos y analítica
- Seguimiento de datos de clientes, Métricas e insights de las conversaciones, Informes y dashboards personalizados, Analítica del rendimiento del equipo