HelpSpace vs Intercom
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Intercom? Hier zie je hoe HelpSpace zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: HelpSpace. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
Duitse helpdesksoftware met EU-hosting en tickets uit meerdere kanalen
Klantenserviceplatform dat bedrijven met hun klanten verbindt via chat, e-mail en automatisering.
Hoofdkantoor
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2011
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenEU-hosting is beschikbaar bij de abonnementen die daarvoor in aanmerking komen.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO 27001, ISO 9001
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Prijs vanaf
$12/gebruiker/maand
Nee
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Integraties
Microsoft Teams, Slack, Shopify, Zapier, Xentral +3
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Waar elke tool sterk in is
HelpSpace
Sterke punten
- +Intuïtieve, gebruiksvriendelijke interface: snel ingericht en makkelijk te navigeren
- +Brengt klantverzoeken uit meerdere kanalen samen in één inbox
- +Verbetert de interne communicatie en de efficiëntie van supportteams
- +Strak, modern ontwerp dat de gebruikerservaring verbetert
- +Kennisbank direct te integreren in websites en apps
- +Betaalbaar en schaalbaar voor kleine tot middelgrote teams en startups
- +Goede prijs-kwaliteitverhouding vergeleken met duurdere helpdeskalternatieven
Beperkingen
- −Weinig integratiemogelijkheden, vooral voor platforms als Google en Instagram
- −Mist enkele geavanceerde functies en de afgewerkte UX van volwassener oplossingen
- −Af en toe vertragingen gemeld
Intercom
Sterke punten
- +Sterke automatisering voor supportworkflows
- +Koppelt soepel met gangbare CRM- en helpdesktools
- +Gebruiksvriendelijke interface voor niet-technische teams
Beperkingen
- −Prijzen kunnen hoog zijn voor kleine bedrijven
- −Weinig aanpassingsmogelijkheden voor geavanceerde toepassingen
- −Leercurve bij complexe automatiseringen
Dataopslag en compliance
HelpSpace
Intercom
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenEU-hosting is beschikbaar bij de abonnementen die daarvoor in aanmerking komen.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
ISO 27001, ISO 9001
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Prijzen
HelpSpace
- Starter $12 per gebruiker / maand2–5 gebruikers · 2 e-mailkanalen · 1 documentatiesite
- Team $20 per gebruiker / maand2–15 gebruikers · 4 e-mailkanalen · 3 documentatiesites
- Business $40 per gebruiker / maand5+ gebruikers (onbeperkt) · 10 e-mailkanalen · 5 documentatiesites
Prijzen zijn exclusief btw en lokale belastingen. Add-ons zijn beschikbaar voor extra kanalen, taakborden en documentatiesites.
Intercom
Geen gepubliceerde prijzen die we konden verifiëren.
Prijzen worden niet openbaar vermeld; ze zijn op aanvraag beschikbaar.
Functies
HelpSpace
- Ticket- en taakbeheer
- Eén ticketinbox voor verzoeken uit meerdere kanalen, Taakborden in kanbanstijl om workflows zichtbaar te maken, Volgers op tickets en toewijzing aan agents of teams, Toewijzing op roulatiebasis (round robin)
- Selfservice en kennisbank
- Insluitbare helpwidgets voor websites en apps, Drie documentatiestijlen: Help Center, Documentation, Blog, Meertalige ondersteuning, versiebeheer van artikelen en beoordelingen, Eigen scripts, CSS, inloggen met wachtwoord en eigen domeinen
- Klant- en organisatiebeheer
- Gestructureerd overzicht van klantinteracties, Beheer van organisaties en contactpersonen
- Rapportage en analyse
- Supportrapporten om workflows te optimaliseren, Rapporten over agentprestaties voor inzicht in klanttevredenheid
- Automatisering en aanpassing
- Regels en automatisering voor efficiëntere workflows, Eigen automatische antwoorden, handtekeningen, tags en velden
Intercom
- Messaging en chat
- Realtime chat met klanten, Aanpasbare chatwidgets, Automatische begroetingsberichten, Bestanden delen in gesprekken
- Automatisering en workflows
- Routering op basis van regels, Chatbots bouwen zonder code, Workflowbouwer voor processen met meerdere stappen, Tijdgestuurde triggers
- Data en analyse
- Klantgegevens bijhouden, Gespreksstatistieken en inzichten, Eigen rapporten en dashboards, Analyse van teamprestaties