eDesk vs Intercom
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Intercom? Así se compara eDesk en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: eDesk. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Helpdesk con IA para equipos de comercio electrónico
Plataforma de atención al cliente que conecta a las empresas con sus clientes por chat, email y automatización.
Sede
🇮🇪 IE
🇺🇸 US · 2011
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE está disponible en los planes que cumplen los requisitos.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO 27001
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Precio desde
$39/mes
No
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Integraciones
Amazon, eBay, Walmart, Etsy, Allegro +21
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Dónde destaca cada herramienta
eDesk
Puntos fuertes
- +Centraliza los mensajes de los clientes y los detalles de los pedidos de los marketplaces en una sola bandeja de entrada
- +Interfaz clara e intuitiva para la gestión diaria de tickets
- +Herramientas que ahorran tiempo, como respuestas predefinidas, agrupación de historial de clientes y acciones masivas
- +Equipo de soporte rápido, cortés y eficaz
- +Optimiza los flujos de trabajo y reduce los tiempos de respuesta
Limitaciones
- −Los costes pueden aumentar con agentes adicionales y la selección de planes puede generar confusión
- −Los compromisos anuales pueden limitar la flexibilidad, con informes de problemas para recuperar las partes no utilizadas
- −Problemas ocasionales de integración o precisión de datos (p. ej., WhatsApp, fechas de entrega de eBay)
Intercom
Puntos fuertes
- +Buena automatización de los flujos de atención al cliente
- +Integración fluida con las herramientas de CRM y helpdesk más habituales
- +Interfaz fácil de usar para equipos no técnicos
Limitaciones
- −El precio puede ser alto para pequeñas empresas
- −Personalización limitada para casos de uso avanzados
- −Curva de aprendizaje en las automatizaciones complejas
Alojamiento de datos y cumplimiento
eDesk
Intercom
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE está disponible en los planes que cumplen los requisitos.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO 27001
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Precios
eDesk
- Esencial $39/mo or $49/mo por mes, facturación anual o mensual1 tienda incluida · Agente de IA a 0,99 $ por resultado resuelto · Tickets ilimitados
- Crecimiento $89/mo or $115/mo por mes, facturación anual o mensual5 tiendas incluidas · Agente de IA a 0,99 $ por resultado resuelto · Tickets ilimitados
- Profesional $119/mo or $149/mo por mes, facturación anual o mensual10 tiendas incluidas · Agente de IA a 0,99 $ por resultado resuelto · Tickets ilimitados
- Empresa Custom precio personalizadoTiendas ilimitadas · Agente de IA a 0,99 $ por resultado resuelto · Tickets ilimitados
La facturación anual ahorra un 20%. El Agente de IA se factura a 0,99 $ por resultado resuelto. Los complementos (Asistencia de IA, Traducción de IA, Feedback) se facturan por separado.
Intercom
No hay precios publicados que hayamos podido verificar.
Los precios no son públicos; disponibles bajo petición.
Funciones
eDesk
- Centralizar el soporte
- Bandeja de entrada de equipo compartida, Correo, chat en directo y redes sociales unificados, Tiendas online conectadas, Datos de pedidos y clientes en los tickets
- Automatizar flujos de trabajo
- Agente de IA (facturado por resultado resuelto), Reglas de automatización y flujos de trabajo, Fragmentos, etiquetas y respuestas automáticas, Ediciones masivas y plantillas
- Personalizar respuestas
- Fragmentos y plantillas guardadas, Vistas multimarca (Enterprise), Vistas multimarca (Enterprise)
- Medir el rendimiento
- Informes de rendimiento, Encuestas CSAT, Paneles personalizados
- Base de conocimientos y feedback
- Constructor de base de conocimientos, Automatización de solicitudes de reseñas
Intercom
- Mensajería y chat
- Chat en tiempo real con los clientes, Widgets de chat personalizables, Mensajes de bienvenida automáticos, Envío de archivos en las conversaciones
- Automatización y flujos de trabajo
- Automatización del enrutamiento basada en reglas, Creación de chatbots sin código, Editor de flujos de trabajo de varios pasos, Disparadores basados en tiempo
- Datos y analítica
- Seguimiento de datos de clientes, Métricas e insights de las conversaciones, Informes y dashboards personalizados, Analítica del rendimiento del equipo