eDesk vs Intercom
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Intercom? Hier zie je hoe eDesk zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: eDesk. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
AI-gestuurde helpdesk voor e-commerce teams
Klantenserviceplatform dat bedrijven met hun klanten verbindt via chat, e-mail en automatisering.
Hoofdkantoor
🇮🇪 IE
🇺🇸 US · 2011
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenEU-hosting is beschikbaar bij de abonnementen die daarvoor in aanmerking komen.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO 27001
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Prijs vanaf
$39/maand
Nee
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Integraties
Amazon, eBay, Walmart, Etsy, Allegro +21
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Waar elke tool sterk in is
eDesk
Sterke punten
- +Bundelt marketplace- en klantberichten met ordergegevens in één inbox
- +Overzichtelijke, intuïtieve interface voor dagelijkse ticketafhandeling
- +Tijdbesparende tools zoals vooraf ingevulde antwoorden, klantgeschiedenisgroepering en bulkacties
- +Snelle, beleefde en effectieve supportafdeling
- +Stroomlijnt werkprocessen en verkort reactietijden
Beperkingen
- −Kosten kunnen stijgen met extra agenten en tariefkeuze kan verwarrend zijn
- −Jaarlijkse verplichtingen kunnen de flexibiliteit beperken, met meldingen over problemen bij terugvorderen van ongebruikte delen
- −Af en toe integratie- of datanauwkeurigheidsproblemen (bv. WhatsApp, eBay-leverdata)
Intercom
Sterke punten
- +Sterke automatisering voor supportworkflows
- +Koppelt soepel met gangbare CRM- en helpdesktools
- +Gebruiksvriendelijke interface voor niet-technische teams
Beperkingen
- −Prijzen kunnen hoog zijn voor kleine bedrijven
- −Weinig aanpassingsmogelijkheden voor geavanceerde toepassingen
- −Leercurve bij complexe automatiseringen
Dataopslag en compliance
eDesk
Intercom
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenEU-hosting is beschikbaar bij de abonnementen die daarvoor in aanmerking komen.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
ISO 27001
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Prijzen
eDesk
- Essential $39/mo or $49/mo per maand, jaarlijkse of maandelijkse facturering1 winkel inbegrepen · AI-Agent voor $0,99 per opgelost resultaat · Onbeperkte tickets
- Growth $89/mo or $115/mo per maand, jaarlijkse of maandelijkse facturering5 winkels inbegrepen · AI-Agent voor $0,99 per opgelost resultaat · Onbeperkte tickets
- Professional $119/mo or $149/mo per maand, jaarlijkse of maandelijkse facturering10 winkels inbegrepen · AI-Agent voor $0,99 per opgelost resultaat · Onbeperkte tickets
- Enterprise Custom op maatOnbeperkte winkels · AI-Agent voor $0,99 per opgelost resultaat · Onbeperkte tickets
Jaarlijkse facturering bespaart 20%. AI-Agent wordt per opgelost resultaat gefactureerd voor $0,99. Add-ons (AI-Assistent, AI-Vertaling, Feedback) worden apart in rekening gebracht.
Intercom
Geen gepubliceerde prijzen die we konden verifiëren.
Prijzen worden niet openbaar vermeld; ze zijn op aanvraag beschikbaar.
Functies
eDesk
- Support centraliseren
- Gedeelde team-inbox, E-mail, live chat en sociale kanalen in één overzicht, Aangesloten webwinkels, Order- en klantgegevens in tickets
- Workflows automatiseren
- AI-Agent (per opgelost resultaat gefactureerd), Automatiseringsregels en workflows, Snippets, tags en automatische antwoorden, Bulkbewerkingen en sjablonen
- Antwoorden personaliseren
- Snippets en opgeslagen sjablonen, Multi-brandweergave (Enterprise), Multi-storeweergave (Enterprise)
- Prestaties meten
- Prestatierapporten, CSAT-enquêtes, Aangepaste dashboards
- Kennisbank & feedback
- Kennisbankbouwer, Automatisering van reviewverzoeken
Intercom
- Messaging en chat
- Realtime chat met klanten, Aanpasbare chatwidgets, Automatische begroetingsberichten, Bestanden delen in gesprekken
- Automatisering en workflows
- Routering op basis van regels, Chatbots bouwen zonder code, Workflowbouwer voor processen met meerdere stappen, Tijdgestuurde triggers
- Data en analyse
- Klantgegevens bijhouden, Gespreksstatistieken en inzichten, Eigen rapporten en dashboards, Analyse van teamprestaties