LeadDesk vs Salesforce
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Salesforce? Hier zie je hoe LeadDesk zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: LeadDesk. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
AI-gestuurde contactcentersoftware met predictieve dialer en omnikanale CRM
CRM-platform in de cloud voor sales, service, marketing en meer.
Hoofdkantoor
🇫🇮 FI
🇺🇸 US · 1999
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU (Frankfurt) is beschikbaar op aanvraag of via specifieke abonnementen.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO 27001, SOC 2
ISO 27001, BSI C5
Prijs vanaf
€99/maand
Nee
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Integraties
Salesforce, Zendesk, HubSpot, Microsoft Dynamics, Pipedrive +5
Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, DocuSign, QuickBooks +3
Waar elke tool sterk in is
LeadDesk
Sterke punten
- +Automatische kiestoon en predictieve bellen verhogen het dagelijkse belvolume
- +Meerdere kiestoonmodi ondersteunen uiteenlopende uitgaande behoeften
- +Duidelijke interface en georganiseerde lay-out voor agenten
- +Organisatie van contacten en servicedossiers verbetert workflows
- +Aanpasbare campagnes en wachtrijen voor gerichte benadering
- +VoIP-connectiviteit maakt flexibel bellen mogelijk
- +Schaalbare SaaS-opzet voor eenvoudige aanpassing van licenties
Beperkingen
- −Leercurve voor nieuwe gebruikers
- −Wisselende supportervaringen
- −Af en toe problemen met de gesprekskwaliteit
Salesforce
Sterke punten
- +Schaalt goed voor grote ondernemingen
- +Uitgebreide aanpassingsmogelijkheden
- +Sterk ecosysteem met AppExchange
- +Betrouwbare uptime en prestaties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor nieuwe gebruikers
- −Hoge kosten voor kleine bedrijven
- −Complexe inrichting en configuratie
- −Weinig transparantie over subverwerkers
Dataopslag en compliance
LeadDesk
Salesforce
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU (Frankfurt) is beschikbaar op aanvraag of via specifieke abonnementen.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Subverwerkers
niet vastgesteld
niet vastgesteld
Certificeringen
ISO 27001, SOC 2
ISO 27001, BSI C5
Prijzen
LeadDesk
- Instant €99 per licentie / maandMinimaal 10 licenties · Inclusief de eerste 150 VoIP-minuten · Alle kernfuncties van LeadDesk
- Essential €109 per licentie / maandVanaf 10 licenties · Alle Instant-functies · Extra omnikanalen- en AI-tools
- Advanced On request per licentie / maandVanaf 10 licenties · Alle Essential-functies · Geavanceerde AI en aangepaste integraties
- Enterprise On request per licentie / maandVanaf 50 licenties · Alle Advanced-functies · Dedicated support en aangepaste SLA's
Prijzen zijn exclusief BTW. De Advanced-prijs verschilt per regio; op de Engelse pagina staat 'Offerte aanvragen'. Proefperiode van 30 dagen zonder licentiekosten.
Salesforce
Geen gepubliceerde prijzen die we konden verifiëren.
Prijzen zijn maatwerk en via de website van Salesforce op aanvraag beschikbaar.
Functies
LeadDesk
- Bellen
- Automatische kiestoon met predictieve, campagne- en click-to-call modi, Wachtrijen voor inkomende gesprekken, IVR en ACD/ACMD-routing, Terugbellen en geavanceerde flow-builder voor gespreksrouting
- Omnikanalen
- Verenigde interface voor gesprekken, sms, e-mail en chat, Webchat inbegrepen in het standaard Omni-pakket, Facebook Messenger als beschikbaar kanaal
- AI-tools
- AI-chatbot voor geautomatiseerde antwoorden, AI-Schrijver voor contextuele e-mailantwoorden, AI-transcriptie en AI-gesprekssamenvatter
- Contact- en campagnemanagement
- Contactbeheer en campagnescripts, Geautomatiseerd contactbeheer, Uitbreidingen voor het verwijderen van dode contacten en e-handtekening
- Toezicht en rapportage
- Meeluisteren, fluisteren en prestatiemonitoring, Aangepaste rapporten en dashboards, Kwaliteitsborgingstools (QualityDesk LeadApp)
Salesforce
- Kern-CRM
- Beheer van leads en verkoopkansen, Contacten en accounts bijhouden, Aanpasbare dashboards, Automatisering van activiteiten en taken
- Data en beveiliging
- Toegangsbeheer op basis van rollen, Versleuteling op veldniveau, Audittrails, AVG-naleving
- Integratie en uitbreidbaarheid
- REST- en SOAP-API's, AppExchange-marktplaats, Aangepaste objecten en velden, Integraties met apps van derden
- Analyse en rapportage
- Rapportbouwer, Realtime analyses, Prognosetools, AI-gestuurde inzichten
- Samenwerking
- Chatter voor teamcommunicatie, Bestanden en documenten delen, Mobiele toegang, Teamwerkruimten