LeadDesk vs Salesforce

LeadDesk

Stärken

• +Automatischer Wählautomat und Predictive Dialing steigern die tägliche Anrufmenge
• +Mehrere Wählmodi unterstützen vielfältige Outbound-Anforderungen
• +Klare Benutzeroberfläche und strukturiertes Layout für Agenten
• +Organisation von Kontakten und Service-Aufzeichnungen verbessert Arbeitsabläufe
• +Kampagnen- und Warteschlangen-Anpassung für gezielte Ansprache
• +VoIP-Anbindung ermöglicht flexibles Telefonieren
• +Skalierbares SaaS-Setup erlaubt einfache Anpassung der Nutzerlizenzen

Schwächen

• −Lernkurve für Neulinge
• −Unterschiedliche Support-Erfahrungen
• −Gelegentliche Probleme mit der Anrufqualität

Salesforce

Stärken

• +Hochskalierbar für Unternehmen
• +Umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten
• +Starkes Ökosystem mit AppExchange
• +Zuverlässige Verfügbarkeit und Leistung

Schwächen

• −Steile Lernkurve für neue Nutzer
• −Hohe Kosten für kleine Unternehmen
• −Komplexe Einrichtung und Konfiguration
• −Begrenzte Transparenz bei Unterauftragnehmern

LeadDesk

• Instant €99 pro Lizenz / MonatMindestens 10 Lizenzen · Enthält die ersten 150 VoIP-Minuten · Alle LeadDesk-Kernfunktionen
• Essential €109 pro Lizenz / MonatAb 10 Lizenzen · Alle Instant-Funktionen · Zusätzliche Omnichannel- und KI-Tools
• Advanced On request pro Lizenz / MonatAb 10 Lizenzen · Alle Essential-Funktionen · Erweiterte KI und individuelle Integrationen
• Enterprise On request pro Lizenz / MonatAb 50 Lizenzen · Alle Advanced-Funktionen · Dedizierter Support und individuelle SLAs

Preise zzgl. MwSt. Der Advanced-Tarif wird regional unterschiedlich angeboten; auf der englischen Seite als „Angebot anfordern“ aufgeführt. 30-tägige Pilotphase ohne Lizenzkosten.

Salesforce

Keine belegbaren veröffentlichten Preise.

Die Preise sind individuell und auf Anfrage über die Salesforce-Website erhältlich.

LeadDesk

Telefonie

Automatische Wählhilfe mit Predictive-, Kampagnen- und Click-to-Call-Modi, Eingehende Anrufwarteschlangen, IVR und ACD/ACMD-Routing, Rückrufe und erweiterter Flow-Builder für Anrufweiterleitung

Omnichannel

Einheitliche Oberfläche für Anrufe, SMS, E-Mails und Chat, Webchat im Standard-Omni-Paket enthalten, Facebook Messenger als verfügbarer Kanal

KI-Tools

KI-Chatbot für automatisierte Antworten, KI-Writer für kontextbezogene E-Mail-Antworten, KI-Transkription und KI-Anrufsusammenfassung

Kontakt- und Kampagnenmanagement

Kontaktmanagement und Kampagnen-Skripte, Automatisierte Kontaktbearbeitung, Erweiterungen für die Entfernung toter Kontakte und E-Signatur

Überwachung und Berichterstattung

Mithören, Flüstern und Leistungsüberwachung, Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards, Qualitätssicherungs-Tools (QualityDesk LeadApp)

Salesforce

Kern-CRM

Lead- und Opportunity-Management, Kontakt- und Firmenverfolgung, Anpassbare Dashboards, Automatisierung von Aktivitäten und Aufgaben

Daten & Sicherheit

Rollenbasierte Zugriffskontrolle, Feldverschlüsselung, Prüfprotokolle, DSGVO-Konformität

Integration & Erweiterbarkeit

REST- und SOAP-APIs, AppExchange-Marktplatz, Benutzerdefinierte Objekte und Felder, Integration von Drittanbieter-Apps

Analysen & Berichte

Benutzerdefinierter Berichts-Generator, Echtzeit-Analysen, Prognose-Tools, KI-gestützte Erkenntnisse

Zusammenarbeit

Chatter für Teamkommunikation, Freigabe von Dateien und Dokumenten, Mobilzugriff, Team-Arbeitsbereiche