LeadDesk vs Salesforce
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Salesforce? Así se compara LeadDesk en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: LeadDesk. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Software de centro de contacto con marcación predictiva y CRM omnicanal con IA
Plataforma CRM en la nube para ventas, atención al cliente, marketing y más.
Sede
🇫🇮 FI
🇺🇸 US · 1999
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE, en Fráncfort, está disponible bajo petición o con planes concretos.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO 27001, SOC 2
ISO 27001, BSI C5
Precio desde
€99/mes
No
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Integraciones
Salesforce, Zendesk, HubSpot, Microsoft Dynamics, Pipedrive +5
Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, DocuSign, QuickBooks +3
Dónde destaca cada herramienta
LeadDesk
Puntos fuertes
- +Marcador automático y marcación predictiva aumentan el volumen de llamadas diarias
- +Varios modos de marcación cubren distintas necesidades de salida
- +Interfaz clara y diseño organizado para agentes
- +Organización de contactos y registros de servicio optimiza flujos de trabajo
- +Personalización de campañas y colas para un enfoque preciso
- +Conectividad VoIP permite llamadas flexibles
- +Configuración SaaS escalable para ajustar licencias fácilmente
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje para nuevos usuarios
- −Experiencias de soporte variables
- −Problemas ocasionales de claridad en las llamadas
Salesforce
Puntos fuertes
- +Muy escalable para grandes empresas
- +Amplias opciones de personalización
- +Ecosistema sólido con AppExchange
- +Disponibilidad y rendimiento fiables
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios
- −Coste elevado para pequeñas empresas
- −Configuración e implantación complejas
- −Poca transparencia sobre los subencargados del tratamiento
Alojamiento de datos y cumplimiento
LeadDesk
Salesforce
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE, en Fráncfort, está disponible bajo petición o con planes concretos.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Subencargados del tratamiento
no establecido
no establecido
Certificaciones
ISO 27001, SOC 2
ISO 27001, BSI C5
Precios
LeadDesk
- Instant €99 por licencia / mesMínimo 10 licencias · Incluye los primeros 150 minutos de VoIP · Todas las funciones principales de LeadDesk
- Essential €109 por licencia / mesA partir de 10 licencias · Todas las funciones de Instant · Herramientas omnicanal e IA adicionales
- Advanced On request por licencia / mesA partir de 10 licencias · Todas las funciones de Essential · IA avanzada e integraciones personalizadas
- Enterprise On request por licencia / mesA partir de 50 licencias · Todas las funciones de Advanced · Soporte dedicado y SLA personalizados
Los precios no incluyen IVA. El precio del plan Advanced varía por región; en la página en inglés aparece como 'Solicitar presupuesto'. Período piloto de 30 días sin costes de licencia.
Salesforce
No hay precios publicados que hayamos podido verificar.
Precio a medida, disponible bajo petición a través de la web de Salesforce.
Funciones
LeadDesk
- Llamadas
- Marcador automático con modos predictivo, campaña y clic para llamar, Colas de llamadas entrantes, IVR y enrutamiento ACD/ACMD, Devolución de llamadas y constructor de flujos avanzado para el enrutamiento
- Omnicanal
- Interfaz unificada para llamadas, SMS, correo electrónico y chat, Webchat incluido en el paquete Omni por defecto, Facebook Messenger disponible como canal
- Herramientas de IA
- Chatbot de IA para respuestas automatizadas, Escritor de IA para respuestas contextuales por correo electrónico, Transcriptor de IA y resumidor de llamadas de IA
- Gestión de contactos y campañas
- Gestión de contactos y scripts de campaña, Manejo automatizado de contactos, Extensiones para la eliminación de contactos inactivos y firma electrónica
- Supervisión e informes
- Escucha de llamadas, susurro y monitorización del rendimiento, Informes y paneles personalizados, Herramientas de garantía de calidad (QualityDesk LeadApp)
Salesforce
- CRM básico
- Gestión de leads y oportunidades, Seguimiento de contactos y cuentas, Dashboards personalizables, Automatización de actividades y tareas
- Datos y seguridad
- Control de acceso basado en roles, Cifrado a nivel de campo, Registros de auditoría, Cumplimiento del RGPD
- Integración y extensibilidad
- API REST y SOAP, Marketplace AppExchange, Objetos y campos personalizados, Integraciones con aplicaciones de terceros
- Analítica e informes
- Generador de informes personalizados, Analítica en tiempo real, Herramientas de previsión, Insights basados en IA
- Colaboración
- Chatter para la comunicación del equipo, Uso compartido de archivos y documentos, Acceso móvil, Espacios de trabajo para equipos