Twenty CRM vs Zoho CRM
Dernière mise à jour octobre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Zoho CRM ? Voici comment Twenty CRM se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: Twenty CRM. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
CRM open source pour équipes techniques — auto-hébergé ou géré dans l’UE, avec contrôle total des données.
Logiciel de gestion de la relation client basé sur le cloud pour les entreprises.
Siège
🇫🇷 FR
🇮🇳 IN · 1996
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLa localisation des données dans l'UE est disponible sur demande pour Zoho CRM.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
Non
ISO 27001, SOC 2 Type II
À partir de
$9/utilisateur/mois
$14/utilisateur/mois
Offre gratuite
Non
Oui
Open Source
Oui
Non
Intégrations
Non
Zoho Books, Zoho Desk, Zoho Campaigns, Zoho Analytics, Mailchimp +5
Les points forts de chacun
Twenty CRM
Points forts
- +Interface moderne, épurée et intuitive avec une ergonomie inspirée de Notion, appréciée pour sa simplicité de navigation
- +Modèle de données hautement personnalisable avec objets, champs et vues adaptables aux workflows spécifiques
- +Architecture open source éliminant le verrouillage propriétaire et garantissant une pleine propriété des données
- +Approche orientée développeurs avec une stack technique moderne (React, TypeScript, NestJS) et un accès API complet
- +Tarification abordable entre 9 et 19 $ par utilisateur et par mois, bien inférieure à celle de HubSpot ou Salesforce
- +Option auto-hébergée pour une souveraineté renforcée des données et une conformité RGPD
- +Support natif du protocole MCP pour les outils IA comme Claude, ChatGPT et Cursor, un atout pour les équipes techniques
Limites
- −Plateforme encore en maturation, certaines fonctionnalités étant incomplètes ou moins abouties que celles des CRM établis
- −Absence d’application mobile dédiée, limitant l’usage pour les équipes commerciales sur le terrain
- −Intégrations natives limitées et écosystème tiers réduit par rapport à la concurrence
Zoho CRM
Points forts
- +Interface intuitive et conviviale
- +Fonctionnalités d'automatisation puissantes
- +Bon rapport qualité-prix
- +Intégrations tierces étendues
Limites
- −Courbe d'apprentissage abrupte pour les fonctionnalités avancées
- −Personnalisation limitée dans les formules inférieures
- −Lag occasionnel de performance
- −Le support client peut être lent
Hébergement des données et conformité
Twenty CRM
Zoho CRM
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLa localisation des données dans l'UE est disponible sur demande pour Zoho CRM.
Mécanisme de transfert
Sans objet — les données restent dans l'UE
Clauses contractuelles types
Certifications
Non
ISO 27001, SOC 2 Type II
Tarifs
Twenty CRM
- Cloud Pro $9 par utilisateur / mois (facturation annuelle, -25 %)Objets personnalisés illimités · 50 crédits de workflow/an inclus · Support standard
- Organization $19 par utilisateur / moisPermissions au niveau des lignes · SSO SAML/OIDC · Domaine personnalisé
- Enterprise From $50,000/year Isolement monotenant · Liste blanche d’IP · Approvisionnement SCIM
L’auto-hébergement du cœur open source est gratuit. Les tarifs des formules Enterprise sont personnalisés et commencent à 50 000 $/an.
Zoho CRM
- Gratuit Free À vieJusqu'à 3 utilisateurs · Fonctionnalités CRM de base · Stockage limité
- Standard $14 utilisateur/moisAutomatisation complète des ventes · Intégration marketing · Facturation annuelle
- Professionnel $23 utilisateur/moisAnalytique avancée · Tableaux de bord personnalisés · Facturation annuelle
- Entreprise $40 utilisateur/moisAnalyses alimentées par l'IA · Portails multi-utilisateurs · Facturation annuelle
- Ultimate $52 utilisateur/moisPersonnalisation avancée · Support dédié · Facturation annuelle
Les tarifs sont basés sur une facturation annuelle ; des options mensuelles peuvent être disponibles à un coût plus élevé.
Fonctionnalités
Twenty CRM
- Fonctionnalités CRM de base
- Gestion des pipelines et suivi des opportunités, Création et attribution de tâches avec dates limites, Notes et pièces jointes pour les fiches, Intégration email et calendrier
- Personnalisation et développement
- Objets, champs, vues et mises en page personnalisés illimités, Création de workflows sans code, Applications et agents IA personnalisés avec compétences dédiées, API REST et GraphQL avec webhooks
- Sécurité et contrôle d’accès
- Authentification à deux facteurs, Authentification unique SAML/OIDC (formules Organization et Enterprise), Permissions au niveau des lignes (formules Organization et Enterprise), Permissions au niveau des champs
- Reporting et analyse
- Tableaux de bord illimités avec widgets agrégés, histogrammes, courbes et camemberts, Métriques filtrées à partir de n’importe quel objet, Données en temps réel, Rapports et tableaux de bord
- Auto-hébergement et déploiement
- Cœur open source disponible pour auto-hébergement, Option cloud géré avec configuration zero-ops, Environnements locaux et de production, Sous-domaines et domaines personnalisés (formules Organization et Enterprise)
Zoho CRM
- Automatisation des ventes
- Gestion des prospects et des contacts, Suivi des pipelines, Prévisions de ventes, Automatisation des workflows
- Intégration marketing
- Campagnes e-mail, Intégration des réseaux sociaux, Notation des prospects, Formulaires web
- Support client
- Gestion des dossiers, Système de tickets, Base de connaissances, Chat en direct
- Rapports et analyses
- Rapports personnalisés, Analytique en temps réel, Indicateurs de vente, Tableaux de bord de performance
- Outils de collaboration
- Boîte de réception d'équipe, Partage de documents, Gestion des tâches, Intégration du calendrier