21.CRM vs Salesforce
Dernière mise à jour octobre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Salesforce ? Voici comment 21.CRM se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: 21.CRM. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
CRM pour PME avec suivi des prospects et accès mobile
Plateforme CRM basée sur le cloud pour les ventes, le service, le marketing et plus.
Siège
🇨🇭 CH
🇺🇸 US · 1999
Hébergement UE
Non proposéLes données sont hébergées en Allemagne, mais le fournisseur est une entité suisse et ne garantit pas une résidence exclusive dans l'UE.
Disponible sur certaines formulesRésidence des données dans l'UE à Francfort disponible sur demande ou pour certains forfaits.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
ISO 27001
ISO 27001, BSI C5
À partir de
21 CHF/mois
Non
Offre gratuite
Oui
Non
Open Source
Non
Non
Notes
Non
Non
Intégrations
21.AbaNinja, 21.Commerce, 21.Shop, 21.POS
Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, DocuSign, QuickBooks +3
Les points forts de chacun
21.CRM
Points forts
- +Forfait gratuit pour les équipes soucieuses des coûts
- +Bon rapport qualité-prix
- +Interface intuitive pour les tâches de base comme la génération de factures QR
- +Suite intégrée réduit le travail manuel entre les modules
- +Support décrit comme compétent et aimable
Limites
- −Onboarding et terminologie peu clairs pour les nouveaux utilisateurs
- −Temps de réponse du support parfois longs
Salesforce
Points forts
- +Hautement évolutif pour les entreprises
- +Options de personnalisation étendues
- +Écosystème solide avec AppExchange
- +Disponibilité et performances fiables
Limites
- −Courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs
- −Coût élevé pour les petites entreprises
- −Configuration et mise en place complexes
- −Transparence limitée concernant les sous-traitants
Hébergement des données et conformité
21.CRM
Salesforce
Hébergement UE
Non proposéLes données sont hébergées en Allemagne, mais le fournisseur est une entité suisse et ne garantit pas une résidence exclusive dans l'UE.
Disponible sur certaines formulesRésidence des données dans l'UE à Francfort disponible sur demande ou pour certains forfaits.
Mécanisme de transfert
non établi
Clauses contractuelles types
Sous-traitants
non établi
non établi
Certifications
ISO 27001
ISO 27001, BSI C5
Tarifs
21.CRM
- Starter CHF 0 / month par moisGratuit sans limite de temps · Inclut le CRM
- Basic CHF 21 / month par moisInclut le CRM dans Swiss21 · Facturation mensuelle
- Pro CHF 49 / month par moisInclut le CRM dans Swiss21 · Facturation mensuelle
Salesforce
Aucun tarif publié vérifiable.
Les tarifs sont personnalisés et disponibles sur demande via le site web de Salesforce.
Fonctionnalités
21.CRM
- Gestion des clients et contacts
- Stockage central des données clients et contacts, Vue unifiée de toutes les interactions clients
- Gestion des prospects et opportunités
- Suivre les prospects dès le premier contact, Visualiser les opportunités commerciales et leur progression, Identifier les mesures commerciales efficaces, Poursuivre les opportunités de vente additionnelle et de cross-selling
- Accès mobile
- Accéder aux informations clients via smartphone et tablette, Utiliser les fonctionnalités CRM hors du bureau
- Gestion des tâches et rendez-vous
- Gestion centralisée des tâches, Gestion centralisée des rendez-vous
Salesforce
- CRM de base
- Gestion des prospects et des opportunités, Suivi des contacts et des comptes, Tableaux de bord personnalisables, Automatisation des activités et des tâches
- Données et sécurité
- Contrôle d'accès basé sur les rôles, Chiffrement au niveau des champs, Pistes d'audit, Conformité RGPD
- Intégration et extensibilité
- API REST et SOAP, Marketplace AppExchange, Objets et champs personnalisés, Intégrations d'applications tierces
- Analytique et rapports
- Générateur de rapports personnalisés, Analytique en temps réel, Outils de prévision, Insights pilotés par l'IA
- Collaboration
- Chatter pour la communication d'équipe, Partage de fichiers et de documents, Accès mobile, Espaces de travail d'équipe