SupportPal vs Intercom
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Intercom? Así se compara SupportPal en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: SupportPal. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Software de helpdesk autoalojado para tarifa plana por helpdesk
Plataforma de atención al cliente que conecta a las empresas con sus clientes por chat, email y automatización.
Sede
🇬🇧 GB
🇺🇸 US · 2011
Alojamiento de datos en la UE
no establecido
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE está disponible en los planes que cumplen los requisitos.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
No
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Precio desde
$299.95/año
No
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Integraciones
Blesta, WHMCS, WooCommerce, Slack, Twilio +12
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Dónde destaca cada herramienta
SupportPal
Puntos fuertes
- +Precios por instalación sin tarifas por agente
- +Autoalojamiento para control total de los datos
- +Integración con WHMCS y soporte multimarca
- +Soporte rápido y profesional del proveedor
- +Interfaz clara con departamentos, etiquetas y macros
- +Gestiona altos volúmenes de tickets sin problemas diarios
Limitaciones
- −El autoalojamiento requiere responsabilidad técnica para la instalación, actualizaciones y seguridad
- −Los informes son limitados y poco flexibles
- −Los cambios en el flujo de trabajo pueden alterar los procesos establecidos
Intercom
Puntos fuertes
- +Buena automatización de los flujos de atención al cliente
- +Integración fluida con las herramientas de CRM y helpdesk más habituales
- +Interfaz fácil de usar para equipos no técnicos
Limitaciones
- −El precio puede ser alto para pequeñas empresas
- −Personalización limitada para casos de uso avanzados
- −Curva de aprendizaje en las automatizaciones complejas
Alojamiento de datos y cumplimiento
SupportPal
Intercom
Alojamiento de datos en la UE
no establecido
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE está disponible en los planes que cumplen los requisitos.
Mecanismo de transferencia
no establecido
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
No
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Precios
SupportPal
- Mensual $29.95* por mesTodas las funciones incluidas · Operadores, usuarios, organizaciones, tickets y departamentos ilimitados · Una marca incluida
- Anual $299.95* por añoTodas las funciones incluidas · Operadores, usuarios, organizaciones, tickets y departamentos ilimitados · Una marca incluida
*Precios sin IVA para clientes del Reino Unido. Las marcas adicionales, la eliminación de la marca, el soporte multi-IP y las sesiones de escritorio remoto se facturan por separado.
Intercom
No hay precios publicados que hayamos podido verificar.
Los precios no son públicos; disponibles bajo petición.
Funciones
SupportPal
- Gestión de tickets y bandeja compartida
- Recopilar solicitudes de soporte en una cuadrícula de tickets unificada, Importar correos electrónicos como tickets, Filtrar y etiquetar tickets para organizarlos, Mostrar la actividad de los operadores en tiempo real
- Canales y comunicación
- Soporte por correo electrónico, web y API REST, Widget de ayuda para portales de clientes, Integración con redes sociales (Facebook, X), Teléfono y SMS mediante Twilio (suscripción adicional requerida)
- Automatización y flujos de trabajo
- Macros para automatizar tareas repetitivas, Herramientas de seguimiento para la gestión de tickets, Flujos de trabajo personalizables
- Autoatención y base de conocimientos
- Base de conocimientos para clientes con artículos detallados, Contenido buscable para respuestas rápidas, Portales de autoatención específicos por marca
- Soporte multimarca y multilingüe
- Gestionar múltiples marcas desde una sola instalación, Frontends y áreas de autoatención personalizados por marca, Permisos granulares de operador por marca y departamento, Traducción de contenido dinámico (departamentos, artículos, plantillas de correo)
Intercom
- Mensajería y chat
- Chat en tiempo real con los clientes, Widgets de chat personalizables, Mensajes de bienvenida automáticos, Envío de archivos en las conversaciones
- Automatización y flujos de trabajo
- Automatización del enrutamiento basada en reglas, Creación de chatbots sin código, Editor de flujos de trabajo de varios pasos, Disparadores basados en tiempo
- Datos y analítica
- Seguimiento de datos de clientes, Métricas e insights de las conversaciones, Informes y dashboards personalizados, Analítica del rendimiento del equipo