OMQ vs Intercom
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Intercom? Así se compara OMQ en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: OMQ. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Automatización de servicio al cliente con IA para helpdesk y chatbots
Plataforma de atención al cliente que conecta a las empresas con sus clientes por chat, email y automatización.
Sede
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2011
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE está disponible en los planes que cumplen los requisitos.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO 27001
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Precio desde
€160/mes
No
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Integraciones
Zendesk, Zammad, Freshdesk, OTRS, Znuny +10
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Dónde destaca cada herramienta
OMQ
Puntos fuertes
- +Base de conocimientos centralizada para información de servicio coherente en todos los canales
- +Automatiza las consultas rutinarias, reduciendo las preguntas repetitivas para el equipo
- +Respuestas más rápidas con menos seguimientos gracias a la recolección previa de detalles
- +Enrutamiento eficiente de tickets a los equipos o carpetas correspondientes
- +Interfaz de administración intuitiva y soporte rápido y competente
- +Integración fluida con sistemas CRM y de helpdesk
- +Reduce la carga de trabajo del soporte mientras mejora la precisión de las respuestas
Limitaciones
- −Esfuerzo regular necesario para mantener la base de conocimientos actualizada
- −A veces, las solicitudes se dirigen mal o las respuestas sugeridas no son relevantes
- −Poca idoneidad para consultas complejas o abiertas fuera del servicio al cliente
Intercom
Puntos fuertes
- +Buena automatización de los flujos de atención al cliente
- +Integración fluida con las herramientas de CRM y helpdesk más habituales
- +Interfaz fácil de usar para equipos no técnicos
Limitaciones
- −El precio puede ser alto para pequeñas empresas
- −Personalización limitada para casos de uso avanzados
- −Curva de aprendizaje en las automatizaciones complejas
Alojamiento de datos y cumplimiento
OMQ
Intercom
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE está disponible en los planes que cumplen los requisitos.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO 27001
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Precios
OMQ
- Starter €160 /mo por mes, facturación mensual1x página de ayuda, 1x formulario de contacto o 1x chatbot · 3x automatización de procesos · Temas y categorías ilimitados
- Essential €490 /mo por mes, facturación mensual3x página de ayuda, 3x formulario de contacto, 1x chatbot a nivel de ChatGPT · 10x automatización de procesos · Temas y categorías ilimitados
- Business €1,300 /mo por mes, facturación mensual3x página de ayuda, 3x formulario de contacto, 1x chatbot a nivel de ChatGPT, 1x bot de correo · 10x automatización de procesos · Temas y categorías ilimitados
- Corporate €3,000 /mo por mes, facturación mensual10x página de ayuda, 10x formulario de contacto, 3x chatbot a nivel de ChatGPT, 3x bot de correo · 25x automatización de procesos · Temas y categorías ilimitados
- Flex On request personalizado, facturación según acuerdoMódulos flexibles: página de ayuda, formulario de contacto, chatbot, bot de correo, automatización de procesos · Temas y categorías ilimitados · Solicitudes flexibles, informes, módulos individuales
Precios más IVA. Coste adicional de 100 €/mes por cada chatbot extra. El bot de correo puede implicar costes de integración únicos. Opciones de facturación anual y bianual a tarifas reducidas disponibles.
Intercom
No hay precios publicados que hayamos podido verificar.
Los precios no son públicos; disponibles bajo petición.
Funciones
OMQ
- Conocimiento compartido y automatización
- Base de conocimientos central para respuestas coherentes en todos los canales, Aprende de las interacciones con clientes y agentes, Soporta hasta 32 idiomas
- Autoasistencia en el sitio web
- Página de ayuda inteligente con sugerencias de respuestas mientras el cliente escribe (OMQ Help), Formulario de contacto con sugerencias de respuestas antes del envío (OMQ Contact)
- Chat y mensajería
- Chatbot para sitios web y canales de mensajería (OMQ Chatbot) con conversación informal, segmentación de texto, imágenes y enlaces, Derivación a agentes humanos o activación de acciones en segundo plano, Gestión automatizada de consultas telefónicas (OMQ Voice Bot)
- Automatización de correo y tickets
- Detección y respuestas automáticas a solicitudes entrantes por correo (OMQ Reply), Sugerencias de plantillas de respuesta para agentes en sistemas de tickets existentes (OMQ Assist), Documentación de solicitudes resueltas como tickets
- Automatización de procesos de servicio
- Los agentes de IA recuperan información y ejecutan acciones de servicio mediante integraciones de sistemas, Ejemplos: estado del pedido, solicitudes de factura, cancelaciones, cambios de dirección
Intercom
- Mensajería y chat
- Chat en tiempo real con los clientes, Widgets de chat personalizables, Mensajes de bienvenida automáticos, Envío de archivos en las conversaciones
- Automatización y flujos de trabajo
- Automatización del enrutamiento basada en reglas, Creación de chatbots sin código, Editor de flujos de trabajo de varios pasos, Disparadores basados en tiempo
- Datos y analítica
- Seguimiento de datos de clientes, Métricas e insights de las conversaciones, Informes y dashboards personalizados, Analítica del rendimiento del equipo