Dixa vs Intercom
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Intercom? Así se compara Dixa en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: Dixa. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Helpdesk omnicanal danés con alojamiento en la UE y agentes de IA
Plataforma de atención al cliente que conecta a las empresas con sus clientes por chat, email y automatización.
Sede
🇩🇰 DK
🇺🇸 US · 2011
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE está disponible en los planes que cumplen los requisitos.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO 27001, SOC 2 Type II
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Precio desde
€89/mes
No
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Valoraciones
No
Integraciones
Shopify, Magento, WooCommerce, Salesforce, HubSpot +13
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Dónde destaca cada herramienta
Dixa
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva y fácil de usar, con una incorporación rápida de nuevos agentes
- +Espacio de trabajo omnicanal unificado (teléfono, email, chat, WhatsApp, redes sociales, SMS)
- +El agente de IA (Mim) resuelve consultas de principio a fin por chat, email y WhatsApp
- +AI Co-Pilot ayuda en tiempo real con respuestas sugeridas, traducciones y resúmenes
- +Conversation Engine sin código para crear reglas de enrutamiento y automatizaciones
- +Dashboards en tiempo real, Auto QA y monitorización del rendimiento para tener visibilidad
- +Arquitectura cloud sin mantenimiento on-premise
- +Más económico que otras alternativas, y permite conservar los números de teléfono existentes
Limitaciones
- −Precio de partida alto (109 $/usuario/mes), mínimos de puestos y condiciones contractuales poco claras
- −Fallos de integración, carencias en los canales de texto y límites de uso en las herramientas de mensajería y vídeo
- −Analíticas e informes poco profundos para analizar el rendimiento a fondo
Intercom
Puntos fuertes
- +Buena automatización de los flujos de atención al cliente
- +Integración fluida con las herramientas de CRM y helpdesk más habituales
- +Interfaz fácil de usar para equipos no técnicos
Limitaciones
- −El precio puede ser alto para pequeñas empresas
- −Personalización limitada para casos de uso avanzados
- −Curva de aprendizaje en las automatizaciones complejas
Alojamiento de datos y cumplimiento
Dixa
Intercom
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE está disponible en los planes que cumplen los requisitos.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO 27001, SOC 2 Type II
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Precios
Dixa
- Growth €89 por agente / mesAtención omnicanal (teléfono, email, chat, redes sociales, formularios) · Mim AI Agent incluido · Enrutamiento inteligente, IVR y grabación de llamadas
- Ultimate €139 por agente / mesTodo lo de Growth · Enrutamiento con datos externos y servicio centrado en el conocimiento · Automatizaciones avanzadas e integraciones de IA de terceros
- Prime €179 por agente / mesTodo lo de Ultimate · Single sign-on (SSO) y detección avanzada de intenciones con IA · Roles de usuario personalizados, varias organizaciones y límites de API enterprise
El uso de IA (Mim AI Agent) se factura aparte a 0,35 € por conversación. No hay plan gratuito ni prueba self-serve.
Intercom
No hay precios publicados que hayamos podido verificar.
Los precios no son públicos; disponibles bajo petición.
Funciones
Dixa
- Comunicación omnicanal
- Espacio de trabajo unificado para agentes (Team Hub) con todos los canales, Teléfono, email, chat en directo, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS y formularios de contacto, Vista única de la conversación en todos los puntos de contacto
- Capacidades de IA
- Mim AI Agent para resolver consultas de forma autónoma en más de 30 idiomas, Disponible 24/7 para reembolsos, seguimiento, cambios de pedido y preguntas frecuentes, AI Co-Pilot con sugerencias de respuesta, borradores, traducciones y detección del sentimiento
- Enrutamiento inteligente y centro de llamadas
- Enrutamiento por habilidades y prioridad para clientes VIP, Reglas de desbordamiento y conmutación por error, con visibilidad de las colas en tiempo real, IVR, grabación de llamadas, programación de devoluciones de llamada y transcripción del buzón de voz
- Contexto y gestión de clientes
- Cronología del cliente con resúmenes de conversaciones anteriores, Integración con CRM y ecommerce, atributos y etiquetas personalizados, Reconocimiento automático del cliente e historial de conversaciones
- Automatización y flujos de trabajo
- Creador de automatizaciones con automatizaciones avanzadas y macros, Conversaciones paralelas, notas internas y @menciones, Editor de flujos para flujos de trabajo personalizados
Intercom
- Mensajería y chat
- Chat en tiempo real con los clientes, Widgets de chat personalizables, Mensajes de bienvenida automáticos, Envío de archivos en las conversaciones
- Automatización y flujos de trabajo
- Automatización del enrutamiento basada en reglas, Creación de chatbots sin código, Editor de flujos de trabajo de varios pasos, Disparadores basados en tiempo
- Datos y analítica
- Seguimiento de datos de clientes, Métricas e insights de las conversaciones, Informes y dashboards personalizados, Analítica del rendimiento del equipo