weclapp Helpdesk vs Intercom
Laatst bijgewerkt november 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Intercom? Hier zie je hoe weclapp Helpdesk zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: weclapp Helpdesk. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
Duits ERP-geïntegreerde helpdesk met ticketing, SLA en selfserviceportaal
Klantenserviceplatform dat bedrijven met hun klanten verbindt via chat, e-mail en automatisering.
Hoofdkantoor
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2011
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenEU-hosting is beschikbaar bij de abonnementen die daarvoor in aanmerking komen.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO 27001, PCI DSS
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Prijs vanaf
€55/gebruiker/maand
Nee
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Integraties
Office 365, Outlook, Mailchimp, CleverReach, Zendesk +5
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Waar elke tool sterk in is
weclapp Helpdesk
Sterke punten
- +Intuïtieve interface met duidelijke workflowaanwijzingen voor snelle instap
- +Tickets gekoppeld aan klant-, project-, order- en andere bedrijfsgegevens
- +Tijdregistratie op tickets direct gekoppeld aan facturatie
- +All-in-one-systeem met helpdesk, CRM en bedrijfsprocessen
- +Handige kennisbank en beschikbare integraties
Beperkingen
- −Ticketsysteem mist geavanceerde functies zoals Kanban-borden voor de prijs
- −Kwaliteit van de support wisselt met meldingen over trage opvolging en weinig nuttige antwoorden
Intercom
Sterke punten
- +Sterke automatisering voor supportworkflows
- +Koppelt soepel met gangbare CRM- en helpdesktools
- +Gebruiksvriendelijke interface voor niet-technische teams
Beperkingen
- −Prijzen kunnen hoog zijn voor kleine bedrijven
- −Weinig aanpassingsmogelijkheden voor geavanceerde toepassingen
- −Leercurve bij complexe automatiseringen
Dataopslag en compliance
weclapp Helpdesk
Intercom
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenEU-hosting is beschikbaar bij de abonnementen die daarvoor in aanmerking komen.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
ISO 27001, PCI DSS
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Prijzen
weclapp Helpdesk
- Helpdesk-add-on from €55 per gebruiker / maandGecentraliseerd ticketbeheer · E-mail naar ticket conversie · Klantenportaal met FAQ
Prijzen beginnen bij € 55 per gebruiker per maand. Extra ERP-plankosten kunnen van toepassing zijn.
Intercom
Geen gepubliceerde prijzen die we konden verifiëren.
Prijzen worden niet openbaar vermeld; ze zijn op aanvraag beschikbaar.
Functies
weclapp Helpdesk
- Ticketbeheer
- Gecentraliseerd ticketsysteem voor verzoeken van prospects, klanten of leveranciers, Automatische tickettoewijzing, Ticket sjablonen voor terugkerende verzoeken, Volledige ticketgeschiedenis
- Verwerking van verzoeken
- E-mail naar ticket conversie, Klantenportaal voor het indienen van tickets, Verwerking van verzoeken via telefoon
- Zelfservice voor klanten
- Gemerkt klantenportaal met bedrijfslogo, FAQ-sectie voor veelgestelde vragen, Tickets bijhouden en indienen door klanten
- Serviceverwerking & facturatie
- SLA-ondersteuning voor ticketoplossing, Facturatie van tickets, Integratie met weclapp orderbeheer en klantgegevens
- Rapportage & mobiele toegang
- Analyses en rapporten over ticketmetrieken, Mobielvriendelijke interface voor ticketbeheer
Intercom
- Messaging en chat
- Realtime chat met klanten, Aanpasbare chatwidgets, Automatische begroetingsberichten, Bestanden delen in gesprekken
- Automatisering en workflows
- Routering op basis van regels, Chatbots bouwen zonder code, Workflowbouwer voor processen met meerdere stappen, Tijdgestuurde triggers
- Data en analyse
- Klantgegevens bijhouden, Gespreksstatistieken en inzichten, Eigen rapporten en dashboards, Analyse van teamprestaties