Gmelius vs Intercom
Dernière mise à jour octobre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Intercom ? Voici comment Gmelius se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: Gmelius. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Boîtes mail partagées et assistants IA natifs pour Gmail et Google Workspace
Une plateforme de service client qui relie les entreprises à leurs clients via chat, e-mail et automatisation.
Siège
🇨🇭 CH
🇺🇸 US · 2011
Hébergement UE
Non proposéLes données de l'entreprise sont hébergées sur l'infrastructure Google Cloud et peuvent être accessibles par des sous-traitants aux États-Unis.
Disponible sur certaines formulesL'hébergement des données dans l'UE est disponible sur les formules éligibles.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC 2 Type II
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
À partir de
$19/utilisateur/mois
Non
Offre gratuite
Non
Non
Open Source
Non
Non
Intégrations
Google Workspace (Gmail, Google Groups, Google Calendar, Google Meet, Google Workspace Admin), Slack, Trello, Salesforce, HubSpot +5
Slack, Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk +4
Les points forts de chacun
Gmelius
Points forts
- +Intégration native à Gmail sans nouvelle interface
- +Boîte de réception partagée avec attribution, suivi d’état et notes internes
- +Collaboration via des étiquettes, modèles et commentaires partagés
- +Suivi des tâches directement dans les e-mails sans outil supplémentaire
- +Règles d’automatisation et séquences pour les relances et réponses
- +Adapté aux petites équipes et utilisateurs de Google Workspace
- +Prise en charge multi-domaines pour les équipes sur différents comptes Gmail ou Workspace
- +Tarifs d’entrée compétitifs par rapport à des outils similaires
Limites
- −Ralentissements occasionnels lors du chargement des e-mails ou fils de discussion
- −Réservé à Google Workspace, pas de support pour Outlook ou des environnements mixtes
- −Configuration complexe pour les boîtes partagées, alias et règles avancées
Intercom
Points forts
- +Fonctionnalités d'automatisation robustes pour les flux de travail de support client
- +Intégration fluide avec les outils CRM et helpdesk populaires
- +Interface conviviale pour les équipes non techniques
Limites
- −Les tarifs peuvent être élevés pour les petites entreprises
- −Personnalisation limitée pour les cas d'usage avancés
- −Courbe d'apprentissage pour les configurations d'automatisation complexes
Hébergement des données et conformité
Gmelius
Intercom
Hébergement UE
Non proposéLes données de l'entreprise sont hébergées sur l'infrastructure Google Cloud et peuvent être accessibles par des sous-traitants aux États-Unis.
Disponible sur certaines formulesL'hébergement des données dans l'UE est disponible sur les formules éligibles.
Mécanisme de transfert
non établi
Clauses contractuelles types
Certifications
ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC 2 Type II
ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 Type II
Tarifs
Gmelius
- Meli $19/user/month facturé annuellementAssistant personnel IA pour Gmail · Rédige des réponses aux e-mails · Trie et classe les e-mails
- Growth $25/user/month facturé annuellementAssistants IA et collaboration d’équipe · Boîtes mail et étiquettes partagées illimitées · Règles d’automatisation et attributions automatiques
- Pro $40/user/month facturé annuellementAssistants IA de dispatching · Intégrations CRM (Salesforce, HubSpot) · Analytique avancée pour les équipes
- Enterprise Custom pricing sur mesureAssistants IA sur mesure · Intégrations et rapports personnalisés · Aucune limite d’utilisation
Les tarifs peuvent varier ; un paiement annuel offre jusqu’à 25 % de réduction. Essai gratuit de 7 jours pour le forfait Growth.
Intercom
Aucun tarif publié vérifiable.
Les tarifs ne sont pas publiés ; disponibles sur demande.
Fonctionnalités
Gmelius
- Boîtes mail partagées et collaboration par e-mail
- Transformer les groupes Google ou adresses e-mail en boîtes mail d’équipe, Attribuer et déléguer des conversations, Partager des brouillons, étiquettes et notes internes, Utiliser la détection de collisions pour éviter les réponses en double
- Tableaux Kanban et gestion des tâches
- Transformer les boîtes mail partagées ou étiquettes Gmail en tableaux Kanban, Gérer l’état des conversations et les dates d’échéance, Synchroniser les tableaux avec Trello
- Automatisation et campagnes de prospection
- Créer des règles pour les réponses automatiques, la catégorisation et le routage, Utiliser des modèles d’e-mails et des séquences partageables, Automatiser l’attribution et la délégation
- Assistants IA
- Rédiger des réponses avec l’IA, Trier et classer les e-mails entrants, Répartir automatiquement les conversations, Concevoir des flux d’automatisation
- Planification de réunions
- Insérer les disponibilités de réunion dans les e-mails, Collecter les questions pré-réunion, Se connecter à Google Calendar et Google Meet
Intercom
- Messagerie et chat
- Chat en temps réel avec les clients, Widgets de chat personnalisables, Messages d'accueil automatisés, Partage de fichiers dans les conversations
- Automatisation et flux de travail
- Automatisation basée sur des règles pour le routage, Création de chatbots sans code, Constructeur de flux de travail pour les processus multi-étapes, Déclencheurs basés sur le temps
- Données et analyses
- Suivi des données clients, Métriques et informations sur les conversations, Rapports et tableaux de bord personnalisés, Analytique de performance d'équipe