ConSol CM vs Salesforce

ConSol CM

Points forts

• +Workflows, champs et processus hautement configurables pour le support, les incidents et la coordination inter-équipes
• +Système central stable et fiable pour un usage à long terme
• +Support réactif en allemand et conseil personnalisé pour l’analyse des besoins
• +Gestion centralisée des cas avec saisie multicanal, suivi des SLA et des rendez-vous
• +Sous-tâches, reporting et workflows de réclamation pour une gestion de service complète
• +Interface intuitive pour de nombreux utilisateurs
• +Support personnel et service client de qualité

Limites

• −La configuration initiale et l’intégration demandent du temps et des efforts
• −La fonction de recherche peut rendre difficile la localisation des tickets ou des historiques
• −L’interface pourrait bénéficier d’un design plus moderne

Salesforce

Points forts

• +Hautement évolutif pour les entreprises
• +Options de personnalisation étendues
• +Écosystème solide avec AppExchange
• +Disponibilité et performances fiables

Limites

• −Courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs
• −Coût élevé pour les petites entreprises
• −Configuration et mise en place complexes
• −Transparence limitée concernant les sous-traitants

ConSol CM

• Cloud, utilisateur nommé €59 per user/month + €149 base MensuelMinimum 6 utilisateurs nommés · Prix de base 149 €/mois
• Cloud, utilisateur simultané €89 per user/month + €149 base MensuelMinimum 4 utilisateurs simultanés · Prix de base 149 €/mois
• Sur site On request Sur mesureTarifs sur demande

Les tarifs peuvent varier ; contacter le fournisseur pour les détails exacts.

Salesforce

Aucun tarif publié vérifiable.

Les tarifs sont personnalisés et disponibles sur demande via le site web de Salesforce.

ConSol CM

Automatisation des workflows et des processus

Modéliser et adapter les processus avec Web Admin Suite, Éditeur graphique CM Process Design pour la création de workflows, Règles et workflows de processus configurables

Gestion des tickets et des services

Regrouper les demandes de plusieurs canaux, Génération automatique de tickets à partir de formulaires et d'e-mails, Base de connaissances et documentation pour les demandes récurrentes

Helpdesk et connexions aux données d'actifs

Connecter des catalogues, des bases de données d'actifs et des imports CSV, Pas de solution de numérisation des stocks intégrée par défaut, Interface avec des outils tiers de gestion des stocks disponible

IA et confidentialité

Connecter des modèles d'IA via une URL de modèle et une clé API, Le Privacy Purger de CM/AI Assist supprime ou anonymise les données personnelles avant le traitement par IA

Intégrations et extensibilité

Concept d'interface ouverte avec API REST, webhooks et processus ETL, Module complémentaire CM/Phone pour l'intégration des systèmes téléphoniques

Salesforce

CRM de base

Gestion des prospects et des opportunités, Suivi des contacts et des comptes, Tableaux de bord personnalisables, Automatisation des activités et des tâches

Données et sécurité

Contrôle d'accès basé sur les rôles, Chiffrement au niveau des champs, Pistes d'audit, Conformité RGPD

Intégration et extensibilité

API REST et SOAP, Marketplace AppExchange, Objets et champs personnalisés, Intégrations d'applications tierces

Analytique et rapports

Générateur de rapports personnalisés, Analytique en temps réel, Outils de prévision, Insights pilotés par l'IA

Collaboration

Chatter pour la communication d'équipe, Partage de fichiers et de documents, Accès mobile, Espaces de travail d'équipe