ConSol CM vs HubSpot

ConSol CM

Points forts

• +Workflows, champs et processus hautement configurables pour le support, les incidents et la coordination inter-équipes
• +Système central stable et fiable pour un usage à long terme
• +Support réactif en allemand et conseil personnalisé pour l’analyse des besoins
• +Gestion centralisée des cas avec saisie multicanal, suivi des SLA et des rendez-vous
• +Sous-tâches, reporting et workflows de réclamation pour une gestion de service complète
• +Interface intuitive pour de nombreux utilisateurs
• +Support personnel et service client de qualité

Limites

• −La configuration initiale et l’intégration demandent du temps et des efforts
• −La fonction de recherche peut rendre difficile la localisation des tickets ou des historiques
• −L’interface pourrait bénéficier d’un design plus moderne

HubSpot

Points forts

• +Plateforme tout-en-un réduisant la multiplication des outils
• +Éditeurs intuitifs par glisser-déposer
• +Fonctionnalités d'automatisation puissantes
• +Écosystème d'intégrations étendu

Limites

• −Peut devenir coûteux à mesure que les besoins augmentent
• −Certaines fonctionnalités réservées aux formules supérieures
• −Courbe d'apprentissage pour les fonctionnalités avancées
• −Ralentissements occasionnels des performances

ConSol CM

• Cloud, utilisateur nommé €59 per user/month + €149 base MensuelMinimum 6 utilisateurs nommés · Prix de base 149 €/mois
• Cloud, utilisateur simultané €89 per user/month + €149 base MensuelMinimum 4 utilisateurs simultanés · Prix de base 149 €/mois
• Sur site On request Sur mesureTarifs sur demande

Les tarifs peuvent varier ; contacter le fournisseur pour les détails exacts.

HubSpot

• Gratuit Free IllimitéFonctionnalités CRM de base · Email marketing · Chat en direct
• Starter $20 par moisSupprime le branding HubSpot · Contacts marketing supplémentaires · Automatisation de base
• Professionnel $890 par moisAutomatisation avancée · Rapports personnalisés · Tests A/B
• Entreprise $3600 par moisAutorisations avancées · Notation prédictive des leads · Objets personnalisés

Les tarifs varient selon la suite de produits (Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub, Operations Hub). Des réductions peuvent s'appliquer pour un paiement annuel.

ConSol CM

Automatisation des workflows et des processus

Modéliser et adapter les processus avec Web Admin Suite, Éditeur graphique CM Process Design pour la création de workflows, Règles et workflows de processus configurables

Gestion des tickets et des services

Regrouper les demandes de plusieurs canaux, Génération automatique de tickets à partir de formulaires et d'e-mails, Base de connaissances et documentation pour les demandes récurrentes

Helpdesk et connexions aux données d'actifs

Connecter des catalogues, des bases de données d'actifs et des imports CSV, Pas de solution de numérisation des stocks intégrée par défaut, Interface avec des outils tiers de gestion des stocks disponible

IA et confidentialité

Connecter des modèles d'IA via une URL de modèle et une clé API, Le Privacy Purger de CM/AI Assist supprime ou anonymise les données personnelles avant le traitement par IA

Intégrations et extensibilité

Concept d'interface ouverte avec API REST, webhooks et processus ETL, Module complémentaire CM/Phone pour l'intégration des systèmes téléphoniques

HubSpot

Marketing

Campagnes d'email marketing, Pages de destination et formulaires, Capture et suivi des leads, Gestion des réseaux sociaux

Ventes

Gestion des contacts et des affaires, Suivi des emails et notifications, Gestion du pipeline, Planification des réunions

Service client

Système de ticketing, Chat en direct et chatbots, Base de connaissances, Enquêtes de feedback client

Rapport et analyse

Tableaux de bord personnalisés, Analytique du trafic et des conversions, Suivi du ROI, Rapports de performance commerciale

Intégrations

Synchronisation CRM, Intégrations de plateformes d'email, Intégrations des réseaux sociaux, Plateformes e-commerce