ONE by ClariLog vs Zendesk
Dernière mise à jour novembre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Zendesk ? Voici comment ONE by ClariLog se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: ONE by ClariLog. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Suite ITSM et helpdesk française avec gestion multicanale des tickets et suivi des actifs IT
Logiciel de service client basé sur le cloud avec gestion des tickets et messagerie.
Siège
🇫🇷 FR
🇺🇸 US · 2007
Hébergement UE
non établi
Disponible sur certaines formulesLocalisation des serveurs dans l'UE disponible avec les formules Enterprise et Enterprise Plus.
RGPD
Non
Oui
Certifications
Non
ISO 27001, SOC 2 Type II
À partir de
Non
$19/mois
Offre gratuite
Non
Non
Open Source
Non
Non
Intégrations
Microsoft Azure Marketplace, Microsoft AppSource
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Les points forts de chacun
ONE by ClariLog
Limites
- −Manque d'avis utilisateurs indépendants pour ONE by ClariLog
- −Retours publics limités pour établir des points positifs ou négatifs récurrents
Zendesk
Points forts
- +Workflows hautement personnalisables
- +Fonctionnalités de rapports et d'analyse robustes
- +Écosystème d'intégrations étendu
- +Disponibilité et performances fiables
Limites
- −Courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs
- −Coût élevé pour les fonctionnalités avancées
- −Configuration complexe pour les grandes équipes
- −Fonctionnalités limitées dans la formule gratuite
Hébergement des données et conformité
ONE by ClariLog
Zendesk
Hébergement UE
non établi
Disponible sur certaines formulesLocalisation des serveurs dans l'UE disponible avec les formules Enterprise et Enterprise Plus.
Mécanisme de transfert
non établi
Clauses contractuelles types
Certifications
Non
ISO 27001, SOC 2 Type II
Tarifs
ONE by ClariLog
Aucun tarif publié vérifiable.
Tarifs sur demande; version d'évaluation disponible sans engagement.
Zendesk
- Suite Équipe $19 par agent/moisGestion des tickets de base · Support par e-mail et chat · Facturation annuelle
- Suite Croissance $49 par agent/moisRapports avancés · Workflows automatisés · Facturation annuelle
- Suite Professionnelle $99 par agent/moisTableaux de bord personnalisables · Support multilingue · Facturation annuelle
- Suite Entreprise On request par agent/moisLocalisation des serveurs dans l'UE · Fonctionnalités de sécurité avancées · Politiques SLA personnalisées
Les tarifs varient selon la région et la formule. Les formules Entreprise nécessitent un devis personnalisé.
Fonctionnalités
ONE by ClariLog
- Gestion des actifs et de l'inventaire IT
- Gestion et suivi des actifs, Gestion des prêts, consommables et stocks, Gestion des contrats et garanties, Suivi des prestataires de services
- Helpdesk et gestion des services
- Gestion des incidents et du support utilisateur, Catalogue de services, Formulaires personnalisés, Version mobile web
- Reporting et opérations
- Tableaux de bord pour le suivi, Requêtes et exportations de données, Alertes pour le suivi opérationnel
- Connectivité et données
- Connecteurs natifs, Accès API, Inventaire réseau sans déploiement d'agent, Import de fichiers
- Gestion financière et des licences
- Gestion des logiciels installés et des licences, Module de gestion financière
Zendesk
- Gestion des tickets et workflows
- Aiguillage automatique des tickets, Champs de ticket personnalisés, Gestion des SLA, Macros et raccourcis
- IA et automatisation
- Bots alimentés par l'IA pour les demandes clients, Réponses automatisées, Answer Bot pour l'auto-assistance, Suggestions de macros
- Rapports et analyses
- Tableaux de bord personnalisés, Rapports prédéfinis, Analyses en temps réel, Suivi de la satisfaction client (CSAT)
- Intégrations et extensions
- Applications et intégrations prédéfinies, Marketplace Zendesk, Accès à l'API, Webhooks
- Sécurité et conformité
- Autorisations basées sur les rôles, Authentification à deux facteurs (2FA), Chiffrement des données en transit et au repos, Outils de conformité RGPD