BSI Customer Suite vs Microsoft Dynamics 365
Dernière mise à jour octobre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Microsoft Dynamics 365 ? Voici comment BSI Customer Suite se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: BSI Customer Suite. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Plateforme CRM et CX alimentée par l'IA avec vue client à 360° et automatisation des parcours
Suite CRM et ERP basée sur le cloud pour les ventes, le service, la finance et les opérations.
Siège
🇨🇭 CH
🇺🇸 US · 1975
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLa résidence des données dans l'UE est disponible pour Dynamics 365 sur demande ou via des formules spécifiques.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
ISO 27001, ISAE 3402
ISO 27001
À partir de
Non
$50/utilisateur/mois
Offre gratuite
Non
Non
Open Source
Non
Non
Intégrations
Sikom AgentOne, Finnova, SAP IS-U, SAP S/4HANA, ePilot +7
Microsoft 365, Power BI, Azure, LinkedIn Sales Navigator, Outlook +4
Les points forts de chacun
BSI Customer Suite
Points forts
- +Configuration modulaire adaptée aux processus spécifiques de l’entreprise
- +Vue client unifiée entre CRM, vente, service et marketing
- +Fonctionnalités étendues couvrant CRM, automatisation marketing et données clients
- +Interface claire et visuellement organisée
- +Processus structurés et conformité RGPD pour les environnements réglementés
- +Contrôle des données en Europe et alignement RGPD
Limites
- −Courbe d’apprentissage abrupte en raison de la complexité
- −Workflows routiniers nécessitant de nombreux clics
- −Tableaux de bord et rapports intégrés limités ou peu flexibles
Microsoft Dynamics 365
Points forts
- +Intégration transparente avec l'écosystème Microsoft
- +Fonctionnalités avancées d'IA et d'analyse
- +Personnalisation poussée avec des outils low-code
- +Évolutivité adaptée aux grandes entreprises
Limites
- −Coût élevé pour un déploiement complet de la suite
- −Configuration et mise en place complexes
- −Courbe d'apprentissage abrupte pour les administrateurs
- −Flexibilité limitée pour les intégrations non-Microsoft
Hébergement des données et conformité
BSI Customer Suite
Microsoft Dynamics 365
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLa résidence des données dans l'UE est disponible pour Dynamics 365 sur demande ou via des formules spécifiques.
Mécanisme de transfert
Sans objet — les données restent dans l'UE
Clauses contractuelles types
Certifications
ISO 27001, ISAE 3402
ISO 27001
Tarifs
BSI Customer Suite
Aucun tarif publié vérifiable.
Les tarifs dépendent de la portée du projet. Contactez BSI pour un devis.
Microsoft Dynamics 365
- Dynamics 365 Sales Professional $65 par utilisateur/moisAutomatisation complète des forces de vente · Intelligence intégrée · Facturation annuelle
- Dynamics 365 Customer Service Professional $50 par utilisateur/moisService client omnicanal · Portails libre-service · Facturation annuelle
- Dynamics 365 Finance $180 par utilisateur/moisGestion financière · Conformité mondiale · Facturation annuelle
- Dynamics 365 Supply Chain Management $200 par utilisateur/moisVisibilité de bout en bout de la chaîne logistique · Prévisions de demande pilotées par l'IA · Facturation annuelle
Les tarifs varient selon le module et la région ; les formules Entreprise peuvent nécessiter des devis personnalisés.
Fonctionnalités
BSI Customer Suite
- Gestion de la relation client (CRM)
- Vue client 360° générative, Historique et interactions clients, Processus intégrés de vente, marketing et service, Conception et automatisation des processus configurables
- Expérience client et marketing
- Conception du parcours client, Campagnes automatisées, Communication déclenchée par des événements, Sélection de l'audience
- IA et automatisation
- BSI Companion pour l'assistance aux tâches routinières, Agents clients (agents service et vente), Traitement et acheminement automatisés des demandes, Accès à plus de 70 modèles d'IA
- Engagement et collaboration
- Planification de rendez-vous en ligne, Consultations vidéo via BSI Snapview et Microsoft Teams, Workflows de signature numérique
- Données clients et analyses
- Fonctionnalités de Customer Data Platform (CDP), Collecte, consolidation et structuration des données, Rapport et analyse des audiences, processus, conversions, opportunités de vente et utilisation des ressources
Microsoft Dynamics 365
- Engagement client
- Service client omnicanal, Analyses commerciales pilotées par l'IA, Automatisation du marketing, Gestion des cas et des connaissances
- Finance et opérations
- Gestion financière et comptabilité, Gestion de la chaîne logistique, Gestion de projet, Gestion des stocks et entrepôts
- Intelligence économique
- Intégration Power BI, Tableaux de bord et rapports personnalisés, Analytique prédictive, Visualisation des données en temps réel
- Intégration et extensibilité
- Connecteurs pré-construits pour Microsoft 365, API REST pour les intégrations personnalisées, Prise en charge d'Azure Logic Apps, Personnalisation low-code/no-code