21.CRM vs Microsoft Dynamics 365
Dernière mise à jour octobre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Microsoft Dynamics 365 ? Voici comment 21.CRM se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: 21.CRM. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
CRM pour PME avec suivi des prospects et accès mobile
Suite CRM et ERP basée sur le cloud pour les ventes, le service, la finance et les opérations.
Siège
🇨🇭 CH
🇺🇸 US · 1975
Hébergement UE
Non proposéLes données sont hébergées en Allemagne, mais le fournisseur est une entité suisse et ne garantit pas une résidence exclusive dans l'UE.
Disponible sur certaines formulesLa résidence des données dans l'UE est disponible pour Dynamics 365 sur demande ou via des formules spécifiques.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
ISO 27001
ISO 27001
À partir de
21 CHF/mois
$50/utilisateur/mois
Offre gratuite
Oui
Non
Open Source
Non
Non
Intégrations
21.AbaNinja, 21.Commerce, 21.Shop, 21.POS
Microsoft 365, Power BI, Azure, LinkedIn Sales Navigator, Outlook +4
Les points forts de chacun
21.CRM
Points forts
- +Forfait gratuit pour les équipes soucieuses des coûts
- +Bon rapport qualité-prix
- +Interface intuitive pour les tâches de base comme la génération de factures QR
- +Suite intégrée réduit le travail manuel entre les modules
- +Support décrit comme compétent et aimable
Limites
- −Onboarding et terminologie peu clairs pour les nouveaux utilisateurs
- −Temps de réponse du support parfois longs
Microsoft Dynamics 365
Points forts
- +Intégration transparente avec l'écosystème Microsoft
- +Fonctionnalités avancées d'IA et d'analyse
- +Personnalisation poussée avec des outils low-code
- +Évolutivité adaptée aux grandes entreprises
Limites
- −Coût élevé pour un déploiement complet de la suite
- −Configuration et mise en place complexes
- −Courbe d'apprentissage abrupte pour les administrateurs
- −Flexibilité limitée pour les intégrations non-Microsoft
Hébergement des données et conformité
21.CRM
Microsoft Dynamics 365
Hébergement UE
Non proposéLes données sont hébergées en Allemagne, mais le fournisseur est une entité suisse et ne garantit pas une résidence exclusive dans l'UE.
Disponible sur certaines formulesLa résidence des données dans l'UE est disponible pour Dynamics 365 sur demande ou via des formules spécifiques.
Mécanisme de transfert
non établi
Clauses contractuelles types
Certifications
ISO 27001
ISO 27001
Tarifs
21.CRM
- Starter CHF 0 / month par moisGratuit sans limite de temps · Inclut le CRM
- Basic CHF 21 / month par moisInclut le CRM dans Swiss21 · Facturation mensuelle
- Pro CHF 49 / month par moisInclut le CRM dans Swiss21 · Facturation mensuelle
Microsoft Dynamics 365
- Dynamics 365 Sales Professional $65 par utilisateur/moisAutomatisation complète des forces de vente · Intelligence intégrée · Facturation annuelle
- Dynamics 365 Customer Service Professional $50 par utilisateur/moisService client omnicanal · Portails libre-service · Facturation annuelle
- Dynamics 365 Finance $180 par utilisateur/moisGestion financière · Conformité mondiale · Facturation annuelle
- Dynamics 365 Supply Chain Management $200 par utilisateur/moisVisibilité de bout en bout de la chaîne logistique · Prévisions de demande pilotées par l'IA · Facturation annuelle
Les tarifs varient selon le module et la région ; les formules Entreprise peuvent nécessiter des devis personnalisés.
Fonctionnalités
21.CRM
- Gestion des clients et contacts
- Stockage central des données clients et contacts, Vue unifiée de toutes les interactions clients
- Gestion des prospects et opportunités
- Suivre les prospects dès le premier contact, Visualiser les opportunités commerciales et leur progression, Identifier les mesures commerciales efficaces, Poursuivre les opportunités de vente additionnelle et de cross-selling
- Accès mobile
- Accéder aux informations clients via smartphone et tablette, Utiliser les fonctionnalités CRM hors du bureau
- Gestion des tâches et rendez-vous
- Gestion centralisée des tâches, Gestion centralisée des rendez-vous
Microsoft Dynamics 365
- Engagement client
- Service client omnicanal, Analyses commerciales pilotées par l'IA, Automatisation du marketing, Gestion des cas et des connaissances
- Finance et opérations
- Gestion financière et comptabilité, Gestion de la chaîne logistique, Gestion de projet, Gestion des stocks et entrepôts
- Intelligence économique
- Intégration Power BI, Tableaux de bord et rapports personnalisés, Analytique prédictive, Visualisation des données en temps réel
- Intégration et extensibilité
- Connecteurs pré-construits pour Microsoft 365, API REST pour les intégrations personnalisées, Prise en charge d'Azure Logic Apps, Personnalisation low-code/no-code