21.CRM vs Microsoft Dynamics 365
Zuletzt aktualisiert Oktober 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Microsoft Dynamics 365? So schlägt sich 21.CRM im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: 21.CRM. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
CRM für KMU mit Lead-Tracking und mobiler Nutzung
Cloud-basierte CRM- und ERP-Suite für Vertrieb, Service, Finanzen und Betrieb.
Hauptsitz
🇨🇭 CH
🇺🇸 US · 1975
EU-Datenhaltung
Nicht angebotenDie Daten werden in Deutschland gehostet, aber der Anbieter ist ein Schweizer Unternehmen und garantiert keinen ausschließlichen EU-Serverstandort.
In einigen Tarifen verfügbarEU-Datenresidenz ist für Dynamics 365 auf Anfrage oder über bestimmte Pläne verfügbar.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
ISO 27001
ISO 27001
Preis ab
21 CHF/Monat
$50/Nutzer/Monat
Kostenloser Plan
Ja
Nein
Open Source
Nein
Nein
Integrationen
21.AbaNinja, 21.Commerce, 21.Shop, 21.POS
Microsoft 365, Power BI, Azure, LinkedIn Sales Navigator, Outlook +4
Wo jedes Tool punktet
21.CRM
Stärken
- +Kostenloser Tarif für preisbewusste Teams
- +Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
- +Einfache Bedienung für Grundfunktionen wie QR-Rechnungserstellung
- +Integrierte Suite reduziert manuelle Arbeit über Module hinweg
- +Support wird als kompetent und freundlich beschrieben
Schwächen
- −Unklare Einarbeitung und Terminologie für neue Nutzer
- −Lange Wartezeiten beim Support
Microsoft Dynamics 365
Stärken
- +Nahtlose Integration in das Microsoft-Ökosystem
- +Starke KI- und Analysefunktionen
- +Hohe Anpassbarkeit mit Low-Code-Tools
- +Skalierbar für große Unternehmen
Schwächen
- −Hohe Kosten für die vollständige Bereitstellung der Suite
- −Komplexe Einrichtung und Konfiguration
- −Steile Lernkurve für Admins
- −Begrenzte Flexibilität für Nicht-Microsoft-Integrationen
Datenhaltung & Compliance
21.CRM
Microsoft Dynamics 365
EU-Datenhaltung
Nicht angebotenDie Daten werden in Deutschland gehostet, aber der Anbieter ist ein Schweizer Unternehmen und garantiert keinen ausschließlichen EU-Serverstandort.
In einigen Tarifen verfügbarEU-Datenresidenz ist für Dynamics 365 auf Anfrage oder über bestimmte Pläne verfügbar.
Übermittlungsmechanismus
nicht belegt
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
ISO 27001
ISO 27001
Preise
21.CRM
- Starter CHF 0 / month pro MonatZeitlich unbegrenzt kostenlos · CRM enthalten
- Basic CHF 21 / month pro MonatCRM als Teil von Swiss21 enthalten · Monatliche Abrechnung
- Pro CHF 49 / month pro MonatCRM als Teil von Swiss21 enthalten · Monatliche Abrechnung
Microsoft Dynamics 365
- Dynamics 365 Sales Professional $65 pro Nutzer/MonatVollständige Vertriebsautomatisierung · Integrierte KI-Funktionen · Jährliche Abrechnung
- Dynamics 365 Customer Service Professional $50 pro Nutzer/MonatOmnichannel-Kundenservice · Self-Service-Portale · Jährliche Abrechnung
- Dynamics 365 Finance $180 pro Nutzer/MonatFinanzmanagement · Globale Compliance · Jährliche Abrechnung
- Dynamics 365 Supply Chain Management $200 pro Nutzer/MonatTransparenz über die gesamte Lieferkette · KI-gestützte Nachfrageprognosen · Jährliche Abrechnung
Die Preise variieren je nach Modul und Region; für Enterprise-Pläne sind oft individuelle Angebote erforderlich.
Funktionen
21.CRM
- Kunden- und Kontaktverwaltung
- Zentrale Speicherung von Kunden- und Kontaktdaten, Einheitliche Übersicht aller Kundeninteraktionen
- Lead- und Chancenmanagement
- Leads ab dem ersten Kontakt verfolgen, Verkaufschancen und Fortschritte sichtbar machen, Wirksame Vertriebsmaßnahmen identifizieren, Nachverkaufs- und Cross-Selling-Möglichkeiten verfolgen
- Mobilzugriff
- Zugriff auf Kundendaten per Smartphone und Tablet, CRM-Funktionen unterwegs nutzen
- Aufgaben- und Terminverwaltung
- Zentrale Verwaltung von Aufgaben, Zentrale Verwaltung von Terminen
Microsoft Dynamics 365
- Kundenbindung
- Omnichannel-Kundenservice, KI-gestützte Vertriebsanalysen, Marketingautomatisierung, Fall- und Wissensmanagement
- Finanzen und Betrieb
- Finanzmanagement und Buchhaltung, Lieferkettenmanagement, Projektmanagement, Lager- und Bestandsverwaltung
- Business Intelligence
- Power BI-Integration, Benutzerdefinierte Dashboards und Berichte, Prädiktive Analysen, Echtzeit-Datenvisualisierung
- Integration und Erweiterbarkeit
- Vorgefertigte Konnektoren für Microsoft 365, RESTful APIs für individuelle Integrationen, Unterstützung für Azure Logic Apps, Anpassung mit Low-Code/No-Code