Tidio vs Drift

Tidio

Puntos fuertes

• +Interfaz intuitiva de arrastrar y soltar, con onboarding rápido y casi sin programar
• +Lyro AI resuelve hasta el 67 % de las consultas rutinarias con respuestas técnicas precisas
• +Integraciones nativas con Shopify, WooCommerce, WordPress, WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger
• +La bandeja de entrada unificada reúne las conversaciones de todos los canales en una sola vista para el operador
• +Equipo de soporte ágil, con soluciones prácticas y una base de conocimiento completa
• +Plan gratuito generoso y precios competitivos para pequeñas empresas y autónomos
• +Plataforma fiable, con muy pocas caídas y una implantación sencilla

Limitaciones

• −Facturación opaca con varios contadores, y complementos que elevan el coste por encima del precio anunciado
• −Saltos de precio bruscos (por ejemplo, de Growth a Plus se multiplica por 12) sin niveles intermedios
• −Lyro AI se limita a la base de conocimiento de Tidio y no integra datos externos en directo

Drift

Puntos fuertes

• +Fácil de configurar y usar
• +Eficaz para interactuar con los clientes en tiempo real
• +Buena integración con los CRM más habituales

Limitaciones

• −Pocas opciones de personalización
• −Puede salir caro para pequeñas empresas
• −Sin precios públicos transparentes

Tidio

• Free Plan €0 al mes50 conversaciones facturables · 50 conversaciones con Lyro AI · 100 visitantes alcanzados con Flows
• Growth Plan €49.17 al mesTodo lo del Free Plan · 250 conversaciones facturables · Analítica avanzada, permisos de usuario y asignación automática de chats
• Plus Plan €300 + usage fees al mesTodo lo del Growth Plan · Soporte premium y success manager dedicado · Marca propia, automatización de tickets, cumplimiento normativo y SSO
• Lyro AI Agent Add-on €32.50 al mes50 conversaciones con IA · Prueba gratuita de 7 días
• Flows Add-on €24.17 al mes2.000 visitantes alcanzados · Prueba gratuita de 7 días

Los precios pueden variar según el uso y los complementos. Para el Plus Plan hay que contactar con ventas.

Drift

No hay precios publicados que hayamos podido verificar.

Los precios no son públicos; pide presupuesto al equipo comercial.

Tidio

Atención al cliente y tickets

Convierte chats y emails en tickets para no perder el contexto, Organiza los tickets con etiquetas y niveles de prioridad, Seguimiento del rendimiento de los operadores y del historial de tickets, Cambio de responsable del ticket y filtros avanzados

Automatización y flujos de trabajo

Creador visual de automatizaciones sin código (Flows), Más de 40 plantillas de e-commerce para empezar rápido, Recogida automática de datos y encuestas tras el chat, Recuperación de carritos abandonados con descuentos automáticos

Integraciones y conectividad

Integraciones nativas con Shopify, WordPress, WooCommerce, Adobe Commerce y Shopware, Herramientas de email marketing: Klaviyo, Mailchimp, CRM: HubSpot, Agile CRM, Zoho CRM, Analítica: Google Tag Manager, Google Analytics

Móvil y accesibilidad

Disponible en el navegador y en apps para Android e iOS

Drift

Chat y mensajería

Chat en tiempo real con los visitantes, Chatbots automatizados, Mensajes segmentados según el comportamiento del usuario

Generación de leads

Captación de leads mediante el chat, Cualificación de leads con bots, Integración con sistemas CRM

Analítica e informes

Seguimiento del rendimiento del chat, Medición de las tasas de conversión, Informes sobre el engagement

Integraciones

Slack, HubSpot, Salesforce, Marketo