Coheris CRM vs Microsoft Dynamics 365

Coheris CRM

Puntos fuertes

• +Vista unificada de clientes y servicio con flujos de trabajo de ventas, marketing y soporte
• +Alertas y notificaciones para hacer seguimiento de las interacciones y la coordinación
• +Suite con múltiples funciones, informes, análisis y herramientas de calidad de datos como la detección de duplicados
• +Soporte para procesos omnicanal y funciones de automatización
• +Acceso móvil mediante Coheris Nomad con funcionalidad sin conexión para equipos de campo
• +Interfaz en francés adaptada a las necesidades del mercado local
• +Soporte local disponible en Francia

Limitaciones

• −La configuración de flujos de trabajo y automatización puede ser compleja, a veces requiriendo consultores externos
• −Problemas de integración con herramientas de terceros y costes del sistema, incluidos licencias y tarifas de almacenamiento
• −Formación y incorporación que necesitan mejora, con documentación pública y comunidad limitadas

Microsoft Dynamics 365

Puntos fuertes

• +Integración fluida con el ecosistema de Microsoft
• +Buenas capacidades de IA y analítica
• +Muy personalizable con herramientas low-code
• +Escalable para grandes empresas

Limitaciones

• −Coste elevado para desplegar la suite completa
• −Configuración e implantación complejas
• −Curva de aprendizaje pronunciada para los administradores
• −Poca flexibilidad para integraciones fuera de Microsoft

Coheris CRM

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Microsoft Dynamics 365

• Dynamics 365 Sales Professional $65 por usuario / mesAutomatización completa de la fuerza de ventas · Inteligencia integrada · Facturación anual
• Dynamics 365 Customer Service Professional $50 por usuario / mesAtención al cliente omnicanal · Portales de autoservicio · Facturación anual
• Dynamics 365 Finance $180 por usuario / mesGestión financiera · Cumplimiento normativo global · Facturación anual
• Dynamics 365 Supply Chain Management $200 por usuario / mesVisibilidad completa de la cadena de suministro · Previsión de la demanda basada en IA · Facturación anual

Los precios varían según el módulo y la región; los planes enterprise pueden requerir un presupuesto a medida.

Coheris CRM

Servicio al cliente y CRM multicanal

Plataforma de interacción con el cliente multicanal, Acceso en tiempo real a indicadores empresariales, Funciones sociales para la colaboración en equipo

Ventas y movilidad

Uso sin conexión en dispositivos híbridos, Planificación de rutas para equipos de campo, Preparación para visitas a tiendas, Soporte para merchandising

Marketing y redes sociales

Acciones de marketing multicanal, Módulo Social integrado

Análisis

Paneles de control empresariales, Seguimiento de KPI, Minería de texto, Visualización de datos

Protección de datos

Soporte para el cumplimiento del RGPD

Microsoft Dynamics 365

Relación con clientes

Atención al cliente omnicanal, Insights de ventas basados en IA, Automatización de marketing, Gestión de casos y de conocimiento

Finanzas y operaciones

Gestión financiera y contabilidad, Gestión de la cadena de suministro, Gestión de proyectos, Gestión de inventario y almacenes

Business intelligence

Integración con Power BI, Dashboards e informes personalizados, Analítica predictiva, Visualización de datos en tiempo real

Integración y extensibilidad

Conectores predefinidos para Microsoft 365, API RESTful para integraciones propias, Compatibilidad con Azure Logic Apps, Personalización low-code/no-code