Efecte vs Zendesk
Zuletzt aktualisiert Oktober 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Zendesk? So schlägt sich Efecte im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: Efecte. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
Finnische ITSM-Software mit flexiblen Lizenzmodellen, jetzt Teil von Matrix42.
Cloud-basierte Kundenservice-Software mit Ticketing und Messaging.
Hauptsitz
🇫🇮 FI
🇺🇸 US · 2007
EU-Datenhaltung
nicht belegt
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
DSGVO / GDPR
Nein
Ja
Zertifizierungen
Nein
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preis ab
Nein
$19/mo
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Bewertungen
Integrationen
Microsoft Teams, Lansweeper, Jira, Salesforce, Azure DevOps +5
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Wo jedes Tool punktet
Efecte
Zendesk
Stärken
- +Sehr anpassbare Workflows
- +Starke Berichts- und Analysefunktionen
- +Umfangreiches Integrations-Ökosystem
- +Zuverlässige Verfügbarkeit und Leistung
Schwächen
- −Steile Lernkurve für neue Nutzer
- −Höhere Kosten für erweiterte Funktionen
- −Komplexe Einrichtung für große Teams
- −Eingeschränkte Funktionen im kostenlosen Plan
Datenhaltung & Compliance
Efecte
Zendesk
EU-Datenhaltung
nicht belegt
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
Übermittlungsmechanismus
nicht belegt
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
Nein
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preise
Efecte
Keine belegbaren veröffentlichten Preise.
Preise für die ITSM- und IAM-Lösungen sind auf Anfrage erhältlich. Nur digitale Schulungsangebote sind öffentlich bepreist.
Zendesk
- Suite Team $19 pro Agent/MonatGrundlegendes Ticketing · E-Mail- und Chat-Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Growth $49 pro Agent/MonatErweiterte Berichte · Automatisierte Workflows · Jährliche Abrechnung
- Suite Professional $99 pro Agent/MonatAnpassbare Dashboards · Mehrsprachiger Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Enterprise On request pro Agent/MonatEU-Serverstandort · Erweiterte Sicherheitsfunktionen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
Preise variieren je nach Region und Plan. Enterprise-Pläne erfordern ein individuelles Angebot.
Funktionen
Efecte
- Service-Management & Automatisierung
- Zentraler Service-Desk mit Self-Service-Portal für Chat, Anrufe und E-Mails, Kanban-Board für Prozesstransparenz und Workflow-Nachverfolgung, Visual Analyzer für Einblicke in Service- und Prozessverknüpfungen, Visuelle Workflow-Automatisierung (VWA) für detaillierte Ausführungsverfolgung
- Identitätsverwaltung & Provisionierung
- Efecte Provisioning Engine (EPE) für geplante und ereignisbasierte Provisionierung, Standardisierter HR-Connector für automatisierte Datenbereitstellung in HR-Systemen, Automatisierung des Benutzer-Lebenszyklusmanagements und Compliance-Verbesserungen, Integration mit externen Stammdatensystemen wie Active Directory
- Integration & Erweiterbarkeit
- Moderne REST-API für Drittanbieter-Integrationen, Efecte Integration Service (EIS) für komplexe und kundenspezifische Integrationen, Native Konnektoren für direkte Integration ohne Middleware, Bidirektionale Integration mit Jira, Salesforce, Azure DevOps und Zendesk
- KI & Produktivität
- KI-Assistent Effie für Agenten und Endnutzer, GPT-basierter Chat für automatische Generierung, Korrektur und Vervollständigung von Antworten, Mehrsprachige Unterstützung für KI-gestützte Antworten
- Berichte & Analysen
- Anpassbare Berichte und erweiterte Analysen, KI-gestützte Umfrageanalysen für Feedback-Einblicke
Zendesk
- Ticketing und Workflows
- Automatisierte Ticket-Weiterleitung, Benutzerdefinierte Ticket-Felder, SLA-Verwaltung, Makros und Shortcuts
- KI und Automatisierung
- KI-gestützte Bots für Kundenanfragen, Automatisierte Antworten, Answer Bot für Self-Service, Makro-Vorschläge
- Berichte und Analysen
- Benutzerdefinierte Dashboards, Vorgefertigte Berichte, Echtzeit-Analysen, Verfolgung der Kundenzufriedenheit (CSAT)
- Integrationen und Erweiterungen
- Vorgefertigte Apps und Integrationen, Zendesk Marketplace, API-Zugriff, Webhooks
- Sicherheit und Compliance
- Berechtigungen basierend auf Rollen, Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), Datenverschlüsselung (übertragung und Ruhe), DSGVO-Compliance-Tools