Efecte vs Zendesk
Dernière mise à jour octobre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Zendesk ? Voici comment Efecte se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: Efecte. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Logiciel finlandais de gestion des services IT avec licences flexibles, intégré à Matrix42.
Logiciel de service client basé sur le cloud avec gestion des tickets et messagerie.
Siège
🇫🇮 FI
🇺🇸 US · 2007
Hébergement UE
non établi
Disponible sur certaines formulesLocalisation des serveurs dans l'UE disponible avec les formules Enterprise et Enterprise Plus.
RGPD
Non
Oui
Certifications
Non
ISO 27001, SOC 2 Type II
À partir de
Non
$19/mo
Offre gratuite
Non
Non
Open Source
Non
Non
Notes
Intégrations
Microsoft Teams, Lansweeper, Jira, Salesforce, Azure DevOps +5
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Les points forts de chacun
Efecte
Zendesk
Points forts
- +Workflows hautement personnalisables
- +Fonctionnalités de rapports et d'analyse robustes
- +Écosystème d'intégrations étendu
- +Disponibilité et performances fiables
Limites
- −Courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs
- −Coût élevé pour les fonctionnalités avancées
- −Configuration complexe pour les grandes équipes
- −Fonctionnalités limitées dans la formule gratuite
Hébergement des données et conformité
Efecte
Zendesk
Hébergement UE
non établi
Disponible sur certaines formulesLocalisation des serveurs dans l'UE disponible avec les formules Enterprise et Enterprise Plus.
Mécanisme de transfert
non établi
Clauses contractuelles types
Certifications
Non
ISO 27001, SOC 2 Type II
Tarifs
Efecte
Aucun tarif publié vérifiable.
Les tarifs pour les solutions ITSM et IAM sont disponibles sur demande. Seuls les services de formation numérique ont des prix publics.
Zendesk
- Suite Équipe $19 par agent/moisGestion des tickets de base · Support par e-mail et chat · Facturation annuelle
- Suite Croissance $49 par agent/moisRapports avancés · Workflows automatisés · Facturation annuelle
- Suite Professionnelle $99 par agent/moisTableaux de bord personnalisables · Support multilingue · Facturation annuelle
- Suite Entreprise On request par agent/moisLocalisation des serveurs dans l'UE · Fonctionnalités de sécurité avancées · Politiques SLA personnalisées
Les tarifs varient selon la région et la formule. Les formules Entreprise nécessitent un devis personnalisé.
Fonctionnalités
Efecte
- Gestion des services et automatisation
- Centre de services centralisé avec portail en libre-service pour le chat, les appels et les emails, Tableau Kanban pour la transparence des processus et le suivi des workflows, Visual Analyzer pour des informations sur les liens entre services et processus, Automatisation visuelle des workflows (VWA) pour un suivi détaillé de l'exécution
- Gouvernance des identités et approvisionnement
- Efecte Provisioning Engine (EPE) pour l'approvisionnement planifié et basé sur les événements, Connecteur RH productisé pour l'approvisionnement automatique des données vers les systèmes RH, Automatisation de la gestion du cycle de vie des utilisateurs et amélioration de la conformité, Intégration avec des systèmes de données maîtres externes comme Active Directory
- Intégration et extensibilité
- API REST moderne pour les intégrations tierces, Efecte Integration Service (EIS) pour les intégrations complexes et spécifiques aux clients, Connecteurs natifs pour une intégration directe sans middleware, Intégration bidirectionnelle avec Jira, Salesforce, Azure DevOps et Zendesk
- IA et productivité
- Assistant IA Effie pour les agents et les utilisateurs finaux, Chat alimenté par GPT pour la génération automatique, l'autocorrection et l'autocomplétion des réponses, Support multilingue pour les réponses pilotées par IA
- Rapport et analyse
- Rapports personnalisables et analyses avancées, Analytique des enquêtes pilotée par IA pour des insights sur les retours
Zendesk
- Gestion des tickets et workflows
- Aiguillage automatique des tickets, Champs de ticket personnalisés, Gestion des SLA, Macros et raccourcis
- IA et automatisation
- Bots alimentés par l'IA pour les demandes clients, Réponses automatisées, Answer Bot pour l'auto-assistance, Suggestions de macros
- Rapports et analyses
- Tableaux de bord personnalisés, Rapports prédéfinis, Analyses en temps réel, Suivi de la satisfaction client (CSAT)
- Intégrations et extensions
- Applications et intégrations prédéfinies, Marketplace Zendesk, Accès à l'API, Webhooks
- Sécurité et conformité
- Autorisations basées sur les rôles, Authentification à deux facteurs (2FA), Chiffrement des données en transit et au repos, Outils de conformité RGPD