BSI Customer Suite vs Salesforce
Dernière mise à jour octobre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Salesforce ? Voici comment BSI Customer Suite se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: BSI Customer Suite. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Plateforme CRM et CX alimentée par l'IA avec vue client à 360° et automatisation des parcours
Plateforme CRM basée sur le cloud pour les ventes, le service, le marketing et plus.
Siège
🇨🇭 CH
🇺🇸 US · 1999
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesRésidence des données dans l'UE à Francfort disponible sur demande ou pour certains forfaits.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
ISO 27001, ISAE 3402
ISO 27001, BSI C5
À partir de
Non
Non
Offre gratuite
Non
Non
Open Source
Non
Non
Intégrations
Sikom AgentOne, Finnova, SAP IS-U, SAP S/4HANA, ePilot +7
Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, DocuSign, QuickBooks +3
Les points forts de chacun
BSI Customer Suite
Points forts
- +Configuration modulaire adaptée aux processus spécifiques de l’entreprise
- +Vue client unifiée entre CRM, vente, service et marketing
- +Fonctionnalités étendues couvrant CRM, automatisation marketing et données clients
- +Interface claire et visuellement organisée
- +Processus structurés et conformité RGPD pour les environnements réglementés
- +Contrôle des données en Europe et alignement RGPD
Limites
- −Courbe d’apprentissage abrupte en raison de la complexité
- −Workflows routiniers nécessitant de nombreux clics
- −Tableaux de bord et rapports intégrés limités ou peu flexibles
Salesforce
Points forts
- +Hautement évolutif pour les entreprises
- +Options de personnalisation étendues
- +Écosystème solide avec AppExchange
- +Disponibilité et performances fiables
Limites
- −Courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs
- −Coût élevé pour les petites entreprises
- −Configuration et mise en place complexes
- −Transparence limitée concernant les sous-traitants
Hébergement des données et conformité
BSI Customer Suite
Salesforce
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesRésidence des données dans l'UE à Francfort disponible sur demande ou pour certains forfaits.
Mécanisme de transfert
Sans objet — les données restent dans l'UE
Clauses contractuelles types
Sous-traitants
non établi
non établi
Certifications
ISO 27001, ISAE 3402
ISO 27001, BSI C5
Fonctionnalités
BSI Customer Suite
- Gestion de la relation client (CRM)
- Vue client 360° générative, Historique et interactions clients, Processus intégrés de vente, marketing et service, Conception et automatisation des processus configurables
- Expérience client et marketing
- Conception du parcours client, Campagnes automatisées, Communication déclenchée par des événements, Sélection de l'audience
- IA et automatisation
- BSI Companion pour l'assistance aux tâches routinières, Agents clients (agents service et vente), Traitement et acheminement automatisés des demandes, Accès à plus de 70 modèles d'IA
- Engagement et collaboration
- Planification de rendez-vous en ligne, Consultations vidéo via BSI Snapview et Microsoft Teams, Workflows de signature numérique
- Données clients et analyses
- Fonctionnalités de Customer Data Platform (CDP), Collecte, consolidation et structuration des données, Rapport et analyse des audiences, processus, conversions, opportunités de vente et utilisation des ressources
Salesforce
- CRM de base
- Gestion des prospects et des opportunités, Suivi des contacts et des comptes, Tableaux de bord personnalisables, Automatisation des activités et des tâches
- Données et sécurité
- Contrôle d'accès basé sur les rôles, Chiffrement au niveau des champs, Pistes d'audit, Conformité RGPD
- Intégration et extensibilité
- API REST et SOAP, Marketplace AppExchange, Objets et champs personnalisés, Intégrations d'applications tierces
- Analytique et rapports
- Générateur de rapports personnalisés, Analytique en temps réel, Outils de prévision, Insights pilotés par l'IA
- Collaboration
- Chatter pour la communication d'équipe, Partage de fichiers et de documents, Accès mobile, Espaces de travail d'équipe