BSI Customer Suite vs Salesforce
Zuletzt aktualisiert Oktober 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Salesforce? So schlägt sich BSI Customer Suite im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: BSI Customer Suite. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
KI-gestützte CRM- und CX-Plattform mit 360°-Kundensicht und Journey-Automatisierung
Cloud-basierte CRM-Plattform für Vertrieb, Service, Marketing und mehr.
Hauptsitz
🇨🇭 CH
🇺🇸 US · 1999
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Datenresidenz in Frankfurt auf Anfrage oder für bestimmte Tarife verfügbar.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
ISO 27001, ISAE 3402
ISO 27001, BSI C5
Preis ab
Nein
Nein
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Integrationen
Sikom AgentOne, Finnova, SAP IS-U, SAP S/4HANA, ePilot +7
Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, DocuSign, QuickBooks +3
Wo jedes Tool punktet
BSI Customer Suite
Stärken
- +Modulare Konfiguration passt sich an unternehmensspezifische Workflows an
- +Einheitliche Kundensicht über CRM, Vertrieb, Service und Marketing
- +Umfassender Funktionsumfang für CRM, Marketing-Automation und Kundendaten
- +Sauberes, visuell übersichtliches Interface
- +Strukturierte Prozesse und Compliance-Unterstützung für regulierte Umgebungen
- +Europäische Datenhoheit und DSGVO-Konformität
Schwächen
- −Hoher Lernaufwand durch Komplexität
- −Klickintensive Routine-Workflows
- −Eingeschränkte oder unflexible integrierte Berichterstattung
Salesforce
Stärken
- +Hochskalierbar für Unternehmen
- +Umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten
- +Starkes Ökosystem mit AppExchange
- +Zuverlässige Verfügbarkeit und Leistung
Schwächen
- −Steile Lernkurve für neue Nutzer
- −Hohe Kosten für kleine Unternehmen
- −Komplexe Einrichtung und Konfiguration
- −Begrenzte Transparenz bei Unterauftragnehmern
Datenhaltung & Compliance
BSI Customer Suite
Salesforce
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Datenresidenz in Frankfurt auf Anfrage oder für bestimmte Tarife verfügbar.
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
Standardvertragsklauseln
Unterauftragsverarbeiter
nicht belegt
nicht belegt
Zertifizierungen
ISO 27001, ISAE 3402
ISO 27001, BSI C5
Funktionen
BSI Customer Suite
- CRM und Kundenmanagement
- Generative 360°-Kundensicht, Kundenhistorie und Interaktionen, Integrierte Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse, Konfigurierbare Prozessgestaltung und -automatisierung
- Kundenerlebnis und Marketing
- Design der Customer Journey, Automatisierte Kampagnen, Triggerbasierte Kommunikation, Zielgruppenauswahl
- KI und Automatisierung
- BSI Companion für die Unterstützung von Routineaufgaben, Kunden-Agents (Service- und Vertriebs-Agents), Automatisierte Anfragenbearbeitung und -weiterleitung, Zugang zu über 70 KI-Modellen
- Kundeninteraktion und Zusammenarbeit
- Online-Terminplanung, Videoberatungen über BSI Snapview und Microsoft Teams, Digitale Signatur-Workflows
- Kundendaten und Analysen
- Funktionen einer Customer Data Platform (CDP), Datenerfassung, -konsolidierung und -strukturierung, Berichterstattung und Analyse von Zielgruppen, Prozessen, Conversions, Verkaufschancen und Ressourcennutzung
Salesforce
- Kern-CRM
- Lead- und Opportunity-Management, Kontakt- und Firmenverfolgung, Anpassbare Dashboards, Automatisierung von Aktivitäten und Aufgaben
- Daten & Sicherheit
- Rollenbasierte Zugriffskontrolle, Feldverschlüsselung, Prüfprotokolle, DSGVO-Konformität
- Integration & Erweiterbarkeit
- REST- und SOAP-APIs, AppExchange-Marktplatz, Benutzerdefinierte Objekte und Felder, Integration von Drittanbieter-Apps
- Analysen & Berichte
- Benutzerdefinierter Berichts-Generator, Echtzeit-Analysen, Prognose-Tools, KI-gestützte Erkenntnisse
- Zusammenarbeit
- Chatter für Teamkommunikation, Freigabe von Dateien und Dokumenten, Mobilzugriff, Team-Arbeitsbereiche