Les meilleurs logiciels d'accès à distance et de support en Europe
Les équipes informatiques et les services d’assistance utilisent les logiciels d’accès à distance et de support pour prendre le contrôle des appareils des utilisateurs finaux, résoudre les problèmes en temps réel et déployer des correctifs sans intervention sur site. Les outils diffèrent par leur portée : certains se concentrent sur les sessions d’assistance accompagnées pour des problèmes ponctuels, d’autres sur l’accès permanent non surveillé pour les serveurs et les bornes, et certains combinent les deux avec des fonctionnalités de gestion des terminaux pour des parcs plus importants. Les éditeurs européens de cette catégorie sont souvent des acteurs de niche, moins connus mais plus performants que les solutions américaines par défaut en matière de latence, d’intégration avec les systèmes de ticketing locaux et de transparence tarifaire pour les clients européens. Leur atout réside dans des fonctionnalités ciblées, une infrastructure basée dans l’UE et une adaptation aux flux de travail spécifiques des services informatiques européens.
En bref
- Iperius Remote convient aux MSP ayant besoin d’un nombre illimité d’appareils non surveillés et d’un branding personnalisable pour un tarif forfaitaire
- pcvisit s’adresse aux techniciens indépendants et aux petits MSP grâce à son portail web de connexion rapide et son contrôle à distance stable pour les tâches administratives
- Supremo Remote Desktop propose un exécutable unique pour le support ponctuel, avec une disponibilité multiplateforme et sans configuration complexe
- baramundi Remote Desk et Deskcenter Remote Support intègrent l’accès à distance à une gestion IT plus large, réduisant les temps d’arrêt mais nécessitant plus d’efforts de configuration
Fournisseurs
Tous les fournisseurs en un coup d'œil
| Fournisseur | Siège | À partir de | Note | Offre gratuite | Hébergement UE |
|---|---|---|---|---|---|
| pcvisit | 🇩🇪 DE | €199/yr | 4.7 / 5 · 621 avis | ||
| Iperius Remote | 🇮🇹 IT | €8.39/mo | 4.3 / 5 · 309 avis | ||
| TSplus Remote Support | 🇫🇷 FR | $6/mo | 5.0 / 5 · 5693 avis | ||
| Supremo Remote Desktop | 🇮🇹 IT | €11.00/user/mo | 4.5 / 5 · 5669 avis | ||
| baramundi Remote Desk | 🇩🇪 DE | Sur demande | 4.6 / 5 · 140 avis | ||
| Deskcenter Remote Support | 🇩🇪 DE | Sur demande | – |
Ce qui compte pour les utilisateurs : logiciels d'accès à distance et de support
Thèmes récurrents dans les avis utilisateurs que nous avons analysés pour les outils de cette page.
Onboarding client simplifié
Les utilisateurs apprécient les outils permettant aux destinataires du support de se connecter rapidement avec un minimum d’étapes. pcvisit et Supremo Remote Desktop sont salués pour leur accès en un clic ou basé sur un identifiant, tandis que Deskcenter Remote Support et baramundi Remote Desk sont critiqués pour leur complexité.
Salués pour cela :pcvisitSupremo Remote Desktop
Connexions à distance stables
Des sessions fiables et à faible latence sont essentielles. baramundi Remote Desk et TSplus Remote Support sont salués pour leur réactivité, tandis qu’Iperius Remote et Supremo Remote Desktop sont critiqués pour les coupures ou les retards sur les réseaux faibles.
Salués pour cela :baramundi Remote DeskTSplus Remote Support
Qualité du support
Un support réactif et compétent est une préoccupation récurrente. TSplus Remote Support, Iperius Remote et pcvisit sont salués pour leur assistance rapide et efficace, tandis que Deskcenter Remote Support reçoit des avis mitigés pour des réponses lentes ou inefficaces.
Salués pour cela :TSplus Remote SupportIperius Remotepcvisit
Prise en charge multiplateforme
Les utilisateurs ont besoin d’outils fonctionnant sur différents systèmes d’exploitation. Supremo Remote Desktop et baramundi Remote Desk sont salués pour leur couverture multiplateforme, tandis qu’Iperius Remote et TSplus Remote Support sont critiqués pour leur support limité sur macOS ou mobile.
Salués pour cela :Supremo Remote Desktopbaramundi Remote Desk
Transparence des coûts
Des tarifs clairs et prévisibles sont importants pour la gestion budgétaire. pcvisit et Supremo Remote Desktop sont salués pour leurs modèles forfaitaires ou économiques, tandis que baramundi Remote Desk et Deskcenter Remote Support sont critiqués pour leurs licences complexes ou potentiellement coûteuses.
Salués pour cela :pcvisitSupremo Remote Desktop
Complexité de configuration
La simplicité du déploiement influence la rapidité d’adoption. Supremo Remote Desktop et TSplus Remote Support sont salués pour leurs options légères ou sans installation, tandis que baramundi Remote Desk et Deskcenter Remote Support sont critiqués pour leurs courbes d’apprentissage abruptes ou leurs processus d’intégration gourmands en ressources.
Salués pour cela :Supremo Remote DesktopTSplus Remote Support
Les critères à prendre en compte
Portée d’accès
Vérifiez si l’outil prend en charge uniquement les sessions accompagnées, l’accès non surveillé uniquement ou les deux. Certains ajoutent le contrôle à distance des appareils mobiles ou des bornes.
Latence et fiabilité
Pour le support et le travail à distance, une latence faible et des connexions stables sont essentielles. Les éditeurs européens hébergent souvent leurs données dans des centres locaux pour réduire les délais.
Gestion des terminaux
Certains outils vont au-delà du contrôle à distance et incluent la gestion des correctifs, le déploiement de logiciels ou le suivi des inventaires pour les environnements informatiques plus vastes.
Intégrations
Recherchez des connexions natives avec les systèmes de ticketing, les outils de surveillance ou les solutions de sauvegarde pour intégrer l’outil dans les flux de travail existants.
Questions fréquentes
À quoi servent les logiciels d’accès à distance et de support ?
Ils permettent aux équipes de support ou aux services informatiques de se connecter à un appareil utilisateur pour diagnostiquer et résoudre des problèmes en temps réel. Certains outils autorisent également un accès permanent non surveillé pour la maintenance des serveurs, des bornes ou des postes de bureau en dehors des heures ouvrées.
Quels logiciels européens de support à distance proposent un forfait gratuit ?
Supremo Remote Desktop, Iperius Remote et pcvisit proposent une version gratuite. TSplus Remote Support, baramundi Remote Desk et Deskcenter Remote Support n’en offrent pas.
Comment Supremo Remote Desktop se compare-t-il à Splashtop ?
Supremo Remote Desktop est un outil italien avec un forfait gratuit, des tarifs publiés et des intégrations avec Acronis, Devolutions RDM, entre autres. Il se concentre sur l’accès non surveillé et le support, tandis que Splashtop est une solution américaine plus large, souvent utilisée pour le travail à distance et l’éducation.
Puis-je auto-héberger un logiciel de support à distance ?
Oui, TSplus Remote Support propose une option auto-hébergée ou sur site. La plupart des autres outils européens de cette catégorie sont uniquement basés sur le cloud.
Quels outils s’intègrent à Freshdesk pour la gestion des tickets ?
TSplus Remote Support s’intègre à Freshdesk. D’autres outils comme Supremo Remote Desktop ou pcvisit ne listent pas Freshdesk parmi leurs intégrations natives.
À quoi Iperius Remote est-il le mieux adapté ?
Iperius Remote est un outil italien avec chiffrement de bout en bout et hébergement dans l’UE. Il convient particulièrement aux équipes informatiques ayant besoin d’un accès non surveillé sécurisé, avec des intégrations aux services de sauvegarde et d’annuaire comme Iperius Backup, Active Directory ou Acronis Cyber Protect Cloud.
baramundi Remote Desk prend-il en charge Linux ?
Oui, baramundi Remote Desk prend en charge Windows, macOS, Linux, Android et iOS. Il s’agit d’une solution basée sur le cloud avec une latence ultra-faible et des intégrations à des outils comme AnyDesk, TOPdesk et Microsoft Intune.
pcvisit convient-il aux équipes informatiques ?
Oui, pcvisit est un outil allemand de support à distance et d’accès non surveillé conçu pour les équipes informatiques. Il propose un forfait gratuit, des tarifs publiés et des intégrations avec Microsoft Remote Desktop, Zapier et Google Calendar.
Quelles sont les principales différences entre les outils européens et américains de support à distance ?
Les outils européens se concentrent souvent sur des cas d’usage spécifiques comme le support informatique ou l’accès non surveillé, avec des tarifs plus transparents et des intégrations plus poussées aux systèmes locaux. Les outils américains couvrent généralement un champ plus large, comme le travail à distance et l’éducation, avec une meilleure notoriété mais parfois une latence plus élevée pour les utilisateurs européens.
Certains outils européens proposent-ils une API REST ?
Oui, Supremo Remote Desktop et Deskcenter Remote Support proposent tous deux une API REST. Supremo s’intègre également à Devolutions RDM, Acronis, entre autres, tandis que Deskcenter ajoute OpenAPI, OData et des Webhooks.