Les meilleurs logiciels d'accès à distance et bureau à distance en Europe
Les équipes informatiques et les prestataires de services gérés utilisent les logiciels d'accès à distance et de bureau à distance pour se connecter, contrôler et dépanner des terminaux sur n'importe quel réseau. Leur mission concrète consiste à assurer le support, la maintenance et l'accès d'urgence aux serveurs, postes de travail et systèmes industriels inaccessibles sur place ou pour lesquels les temps de déplacement compromettraient les SLA.
Les différences entre les solutions résident dans leur portée et leur mode de déploiement. Certaines sont conçues pour des sessions ponctuelles d'assistance, d'autres pour un accès permanent et non surveillé à de nombreux appareils. Certaines fonctionnent comme un service cloud, d'autres proposent un serveur auto-hébergé. La profondeur d'intégration avec les outils de ticketing, de MDM et d'annuaire, ainsi que la latence et la qualité d'image à faible bande passante, varient également considérablement.
En bref
- TeamViewer convient aux équipes informatiques ayant besoin d’un accès sans surveillance et d’un dépannage mobile avec une prise en charge multiplateforme et une stabilité élevée, même en basse bande passante
- AnyDesk s’adresse aux utilisateurs recherchant des connexions légères et rapides sur des systèmes anciens ainsi qu’une version gratuite pour un usage personnel, sans frais cachés
- RealVNC est adapté aux organisations gérant de nombreux terminaux toute la journée, avec des contrôles d’accès granulaires et des tarifs avantageux
- ISL Online est choisi par les utilisateurs de longue date pour sa stabilité de 15 ans et plus, son support réactif multicanal et son journalisation détaillée des sessions
Fournisseurs
Tous les fournisseurs en un coup d'œil
| Fournisseur | Siège | À partir de | Note | Offre gratuite | Hébergement UE |
|---|---|---|---|---|---|
| TeamViewer | 🇩🇪 DE | €15.90/mo | 4.6 / 5 · 152327 avis | ||
| ISL Online | 🇸🇮 SI | €34.90/mo | 4.7 / 5 · 1389 avis | ||
| AnyDesk | 🇩🇪 DE | €49.90/mo | 3.7 / 5 · 4235 avis | ||
| RealVNC | 🇬🇧 GB | $2.95/mo | 4.5 / 5 · 640 avis |
Ce qui compte pour les utilisateurs : logiciels d'accès à distance et bureau à distance
Thèmes récurrents dans les avis utilisateurs que nous avons analysés pour les outils de cette page.
Stabilité des connexions
Les utilisateurs attendent des sessions à distance stables, même dans des conditions réseau variables. TeamViewer et AnyDesk sont salués pour leurs performances fiables en basse bande passante, tandis que RealVNC et ISL Online sont critiqués pour des retards ou des problèmes de stabilité dans certains cas.
Salués pour cela :TeamViewerAnyDeskRealVNCISL Online
Simplicité de configuration et d’utilisation
Un déploiement rapide et une courbe d’apprentissage réduite sont essentiels. AnyDesk, RealVNC et ISL Online sont salués pour leurs interfaces intuitives, mais ISL Online est critiqué pour une configuration initiale plus longue que celle de ses concurrents.
Salués pour cela :AnyDeskRealVNCISL Online
Qualité du support
Un support réactif et multicanal est une attente récurrente. ISL Online est salué pour la résolution rapide des problèmes via chat, appel et e-mail, tandis que TeamViewer, AnyDesk et RealVNC sont critiqués pour des réponses lentes ou peu utiles, notamment pour les questions de facturation ou les utilisateurs gratuits.
Salués pour cela :ISL Online
Transparence des tarifs
Les frais imprévus et les pratiques de facturation agressives frustrent les utilisateurs. TeamViewer et AnyDesk sont critiqués pour les augmentations annuelles de prix, les frais cachés et les renouvellements automatiques, tandis que RealVNC est salué pour son rapport qualité-prix par rapport aux alternatives.
Salués pour cela :RealVNC
Fonctionnalité de transfert de fichiers
Un transfert de fichiers fiable est une attente de base. ISL Online et RealVNC sont critiqués pour des améliorations nécessaires dans ce domaine, notamment pour la gestion des chemins par défaut et la convivialité globale.
Les critères à prendre en compte
Performances des sessions
Une latence faible et un débit d'images élevé sur des connexions médiocres sont essentiels pour le support à distance. Privilégiez les codecs propriétaires et les réglages de qualité adaptatifs.
Accès non surveillé
La possibilité d'accéder à des machines sans utilisateur présent est indispensable pour la maintenance des serveurs et le support en dehors des heures ouvrées.
Profondeur d'intégration
Des connecteurs natifs avec les outils de ticketing, de MDM et d'annuaire réduisent le travail manuel et les erreurs pendant les sessions à distance.
Options de déploiement
Les outils cloud uniquement limitent le contrôle sur les données et l'infrastructure. Les options auto-hébergées ou hybrides offrent plus de flexibilité pour les politiques de conformité et de sécurité.
Questions fréquentes
À quoi servent les logiciels d'accès à distance ?
Ils permettent au personnel de support ou aux administrateurs de se connecter à un ordinateur ou un serveur distant et de le contrôler comme s'ils étaient devant. Cela sert au dépannage, à la maintenance, aux mises à jour logicielles et à l'accès d'urgence lorsque la présence physique n'est pas possible.
Qui utilise les logiciels d'accès à distance ?
Les services informatiques, les prestataires de services gérés, les helpdesks et les exploitants de systèmes industriels les utilisent pour maintenir et réparer des terminaux inaccessibles physiquement. Les développeurs les emploient aussi pour le débogage à distance sur des serveurs sans interface.
Quels logiciels européens d'accès à distance proposent une option auto-hébergée ?
AnyDesk et ISL Online proposent tous deux une option de déploiement auto-hébergé, vous permettant d'héberger vous-même l'infrastructure pour un contrôle total sur les données et l'accès.
Comment TeamViewer et AnyDesk se comparent-ils pour les équipes de support informatique ?
TeamViewer s'intègre étroitement avec des systèmes de ticketing comme ServiceNow, Freshservice et Zendesk, ce qui en fait un bon choix pour les helpdesks. AnyDesk propose un codec propriétaire à faible latence et une option auto-hébergée, ce qui peut être déterminant pour les environnements industriels ou à haute sécurité.
Certains logiciels européens d'accès à distance proposent-ils un plan gratuit ?
Non. TeamViewer, AnyDesk, RealVNC et ISL Online nécessitent tous un abonnement payant. Les formules gratuites sont généralement limitées à un usage personnel et non commercial, ou proposées par des éditeurs non européens.
Quelles intégrations TeamViewer et AnyDesk prennent-ils en charge ?
TeamViewer s'intègre à ServiceNow, Freshservice, Freshdesk, Zendesk, Jira, Jamf Pro, Sophos et Active Directory. AnyDesk prend en charge Salesforce, Freshworks, propose une API REST et gère le MDM pour Android et iOS.
ISL Online est-il certifié ISO 27001 ?
Oui. ISL Online est certifié ISO 27001 et héberge ses serveurs principaux dans l'UE, avec un chiffrement de bout en bout pour toutes les sessions à distance.
Comment ISL Online se compare-t-il à Splashtop ?
ISL Online est basé dans l'UE, certifié ISO 27001 et héberge ses serveurs principaux en Europe. Il propose également un déploiement auto-hébergé et des intégrations profondes avec des outils européens de RMM et de ticketing comme Autotask et Bitrix24.
Puis-je auto-héberger RealVNC ?
Non. RealVNC est un service cloud avec des centres de données mondiaux et ne propose pas d'option auto-hébergée. Il offre cependant un chiffrement de bout en bout et s'intègre avec des fournisseurs d'identité comme Azure AD et Okta.
Quelle est la meilleure alternative européenne à LogMeIn ?
ISL Online est le meilleur choix européen pour la plupart des utilisateurs de LogMeIn. Il propose un hébergement dans l'UE, une certification ISO 27001, un chiffrement de bout en bout et des intégrations avec ServiceNow, Freshdesk et Microsoft Intune.